此文是上海vi設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，上海vi設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
電子商務(wù)營(yíng)銷人員彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是增加流量和轉(zhuǎn)換。雖然新策略有助于企業(yè)吸引新客戶，但有時(shí)營(yíng)銷人員會(huì)過(guò)于沉迷，而忘記了長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是留住客戶。
投資于帶來(lái)新客戶的工具和技術(shù)可能比留住現(xiàn)有客戶貴25倍。
你如何激勵(lì)首次購(gòu)物者成為忠誠(chéng)的回頭客？
現(xiàn)代消費(fèi)者是一個(gè)狂熱的購(gòu)物者：那么他們?nèi)绾螀^(qū)分購(gòu)買決策呢？對(duì)他們來(lái)說(shuō)，重要的是經(jīng)歷。如果你把他們當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，那種不重要的感覺(jué)正是他們會(huì)記得的。
但是，如果你給他們提供一個(gè)吸引人的體驗(yàn)，你就能更好地將他們轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的回頭客。
以下是一些簡(jiǎn)單的建議，教你如何將一次性購(gòu)物者轉(zhuǎn)化為終身顧客：
增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
提供準(zhǔn)確滿足目標(biāo)受眾需求的客戶體驗(yàn)，然后在消費(fèi)者用來(lái)與品牌互動(dòng)的所有平臺(tái)上優(yōu)化您的產(chǎn)品。
假設(shè)一個(gè)新客戶登陸了你的網(wǎng)站，而你已經(jīng)為提供無(wú)縫體驗(yàn)做好了準(zhǔn)備。如果你的顧客正在網(wǎng)上購(gòu)物，看到了你的一個(gè)產(chǎn)品的廣告，該怎么辦？他們點(diǎn)擊廣告，再次成功！
沒(méi)那么快。假設(shè)您的商品需要重新進(jìn)貨，客戶不得不等待。你只是失去了第二次銷售的機(jī)會(huì)。
智能營(yíng)銷可以讓你的業(yè)務(wù)走得更遠(yuǎn)——優(yōu)秀的客戶服務(wù)必須適用于所有渠道。當(dāng)你的顧客覺(jué)得他們的幸福是你最關(guān)心的事情時(shí)，他們會(huì)回來(lái)尋求更多！
93%的顧客在體驗(yàn)到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買。此外，如果他們的客戶支持是友好的，73%的客戶會(huì)保持對(duì)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)。
下一步應(yīng)該非常清楚——卓越的客戶服務(wù)！很有可能，消費(fèi)者最終會(huì)比第一次多花17%的錢。
在他們的包裹里放一張小小的感謝卡，甚至是一份超過(guò)你最低訂單的小禮物，都可以讓你的服務(wù)水平從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
向他們表示感謝，他們會(huì)以同樣的方式回應(yīng)。
創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃
一半的回頭客會(huì)在第一次購(gòu)買后的16天內(nèi)進(jìn)行第二次購(gòu)買。
你在櫥窗里做什么？你需要在令人信服和咄咄逼人之間找到平衡。
發(fā)送類似商品的報(bào)價(jià)或下一個(gè)訂單的免費(fèi)送貨！獎(jiǎng)勵(lì)顧客一個(gè)特殊的折扣和額外津貼，以換取重復(fù)購(gòu)買。
建立一個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃相對(duì)簡(jiǎn)單，它可以迅速提高你的保留率。
提供個(gè)性化服務(wù)
隨著先進(jìn)的算法變革接管在線服務(wù)，人工智能使得向你的客戶提供高度定制的信息成為可能。75%的購(gòu)買者更喜歡購(gòu)買個(gè)性化購(gòu)買體驗(yàn)的品牌。
如果顧客是第一次購(gòu)物，讓他們感到受歡迎可以確保他們回來(lái)。通過(guò)根據(jù)客戶的具體需求定制信息，您可以獲得與他們的口味完全相符的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加他們購(gòu)買的可能性。谷歌和亞馬遜等科技巨頭培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)定制服務(wù)的期望，這使得電子商務(wù)網(wǎng)站有必要效仿以取得成功。
客戶認(rèn)為個(gè)性化溝通至關(guān)重要的可能性也是以前的兩倍。換句話說(shuō)，消費(fèi)者現(xiàn)在更有可能關(guān)注包含定制內(nèi)容的銷售電子郵件，即使是簡(jiǎn)單的：
"嗨，約翰！
這里有一些我們認(rèn)為您可能會(huì)感興趣的產(chǎn)品……"
發(fā)揮廣告的創(chuàng)意
你通過(guò)有效的渠道接觸到客戶了嗎？品牌簡(jiǎn)訊和谷歌廣告是向目標(biāo)客戶提供個(gè)性化內(nèi)容的絕佳方式，主要是因?yàn)樗鼈兡芏床炜蛻粜袨椤?
在線分析可以讓你對(duì)下一步該做什么有可操作的洞察力，因此你可以想出如何讓消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買。
考慮向客戶發(fā)送簡(jiǎn)訊；這是一個(gè)用你的品牌吸引顧客的好方法，并告知他們他們可能感興趣的新產(chǎn)品和優(yōu)惠。利用這個(gè)機(jī)會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，他們可以制作廣告，讓你的品牌引起注意。
不要忘記谷歌廣告——它們?cè)谌魏螤I(yíng)銷策略中都扮演著重要的角色，可以讓新客戶重復(fù)購(gòu)買。
讓履約服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
13%的購(gòu)物者永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)，即使他們的送貨是準(zhǔn)時(shí)的！即使實(shí)際上不可能，客戶也希望快速發(fā)貨。這意味著產(chǎn)品運(yùn)輸需要快速，并且需要保持質(zhì)量。
受損產(chǎn)品根本不行。它們很可能不得不被替換——這只能意味著更長(zhǎng)的交付時(shí)間，比客戶的期望更長(zhǎng)。
幸運(yùn)的是，一些公司致力于幫助品牌快速發(fā)貨。履行服務(wù)很方便，特別是對(duì)于迎合國(guó)際客戶的企業(yè)——對(duì)他們來(lái)說(shuō)，海外運(yùn)輸是一個(gè)主要問(wèn)題——可以分析其收益和成本。
但是不要犯忽略其他履行和運(yùn)輸機(jī)會(huì)的錯(cuò)誤，例如品牌盒子和包裝、免費(fèi)運(yùn)輸優(yōu)惠和定制插頁(yè)。這些額外的接觸可以幫助你領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和取悅客戶！
關(guān)鍵外賣
說(shuō)服客戶重新訪問(wèn)你的品牌并持續(xù)購(gòu)買是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。您已經(jīng)與客戶建立了聯(lián)系?，F(xiàn)在最好的策略是利用你可以支配的渠道，利用消費(fèi)者行為模式做出相關(guān)的個(gè)性化推薦。
與此同時(shí)，實(shí)施你認(rèn)為可能對(duì)你的企業(yè)有用的策略，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先
你對(duì)留住客戶有什么看法？你覺(jué)得我的建議有用嗎？你自己有嗎？什么對(duì)你無(wú)效，什么有效？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中留下你的想法。
威爾施奈德羅瑟
威爾施奈德是企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)撮合服務(wù)insightQuote的創(chuàng)始人，并撰寫了關(guān)于FulfillmentCompanies.net履行服務(wù)的信息性帖子。他熱衷于幫助企業(yè)找到正確的解決方案來(lái)改善他們的運(yùn)營(yíng)。不工作的時(shí)候，威爾喜歡指導(dǎo)青少年籃球。
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