此文是西寧廣告公司關(guān)于設(shè)計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，西寧廣告公司旨在想讓更多的設(shè)計公司提高設(shè)計業(yè)務(wù)能力！

西寧廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

對于電子商務(wù)來說，這是相當(dāng)瘋狂的一年。等等，刪掉那個。這是瘋狂的一年。句號。

從疫情到抗議以及其間的一切，2020年發(fā)生的一些重大事件影響了幾乎所有人。

不管2020年對你個人有什么影響，但是，如果你從事電子商務(wù)，它肯定會影響你做生意的方式。如果你幸運的話，這些變化中的大部分都變得更好了，但是仍然有很多挑戰(zhàn)需要解決和克服。

在這篇文章中，我們想后退一步，看看電子商務(wù)世界發(fā)生了什么，并就如何應(yīng)對您面臨的各種變化、挑戰(zhàn)和機(jī)遇給你一些專家建議。

為此，我請來了破壞的自己的內(nèi)部電子商務(wù)專家。他們在行業(yè)中有數(shù)十年的經(jīng)驗，他們密切關(guān)注正在發(fā)生的事情，以及這對我們的客戶意味著什么。

因此，記住所有這些，讓我們來談?wù)劷衲觌娮由虅?wù)發(fā)生了什么，以及你需要做些什么來確保你的業(yè)務(wù)脫穎而出。

新冠肺炎正在改變電子商務(wù)

無論你是面具和社交距離的堅定支持者，還是認(rèn)為新冠肺炎是某種陰謀論（或者像我們大多數(shù)人一樣，你真的不知道該怎么想),有一件事是肯定的：新冠肺炎正在改變電子商務(wù)的世界。

達(dá)里爾克林格曼(達(dá)里爾克林格曼)擁有電子商務(wù)企業(yè)主和破壞的首席營收官的經(jīng)驗，他一直在密切關(guān)注這些變化對客戶的影響有多深。

"為了在網(wǎng)上競爭，零售商必須盡可能接近亞馬遜的產(chǎn)品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強(qiáng)大的價值支柱。"

達(dá)里爾克林格曼酋長首席稅務(wù)官破壞性廣告

根據(jù)他的經(jīng)驗，世界各地的檢疫限制迫使人們想出新的方法來獲得他們想要的東西。在過去的幾個月里，普通買家接受的培訓(xùn)比以往任何時候都要多。因此，他們出于需要增加了對數(shù)字購買的信任。

此外，買家還被訓(xùn)練成在網(wǎng)上購物時期望越來越多。亞馬遜掌握著推動消費者預(yù)期的關(guān)鍵，他們正變得習(xí)慣于一天免費送貨、免費退貨、先買后試等。為了在線競爭，零售商必須盡可能接近這些產(chǎn)品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強(qiáng)大的價值支柱（祝你好運！).

適應(yīng)客戶的期望

隨著客戶期望的改變，電子商務(wù)企業(yè)也需要改變。如果人們不得不支付你的運費，等待幾周他們的產(chǎn)品到達(dá)或處理令人沮喪的退貨政策，你將失去他們的業(yè)務(wù)給一個更通融的競爭對手。

簡而言之，要在當(dāng)今快節(jié)奏的電子商務(wù)環(huán)境中生存，您的企業(yè)需要簡單、明顯的解決方案。你的產(chǎn)品需要容易找到，容易購買，容易退貨，最重要的是，要容易替代像亞馬遜這樣的大網(wǎng)站。

你是如何做到這一切的？嗯，這需要一些工作，但這里有一些簡單的方法可以開始（更多的技巧，請查看這篇文章):

1.認(rèn)真對待付費搜索廣告

雖然許多電子商務(wù)企業(yè)傾向于專注于臉書和照片墻等付費社交廣告渠道，但重要的是要記住，隨著人們越來越頻繁地在網(wǎng)上購物，他們的許多購買將從谷歌搜索開始。

這就是為什么優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品反饋成為帕特里克弗蘭肯——顛覆性的的頂級電子商務(wù)營銷顧問之一——今年如此關(guān)注的一個領(lǐng)域。

你的許多顧客已經(jīng)知道他們想要你賣的東西。你只需要讓他們?nèi)菀渍业健?

谷歌搜索廣告——尤其是在谷歌購物上——是在人們購買意愿最高時展現(xiàn)在他們面前的一個很好的、簡單的方式。

所以，如果你有一段時間沒有加倍你的付費搜索廣告策略，現(xiàn)在是認(rèn)真對待谷歌廣告的好時機(jī)。與像臉書廣告這樣的高漏斗渠道相比，投資回報率通常是瘋狂的，所以結(jié)果幾乎總是值得努力的。

2.充實你的漏斗

付費搜索廣告如此有效的原因之一是因為它們瞄準(zhǔn)了漏斗的底部。當(dāng)人們在網(wǎng)上搜索你的產(chǎn)品時，他們知道他們想要什么…他們只是想決定從哪家公司購買。

然而，潛在客戶往往需要大量的接觸、考慮和學(xué)習(xí)才能達(dá)到這種購買意圖。

根據(jù)顛覆性的首席電子商務(wù)營銷顧問之一宮廷御花園的說法，企業(yè)投資的營銷渠道數(shù)量與其整體營銷成功率之間存在直接關(guān)聯(lián)。

"現(xiàn)在，有能力利用所有渠道的公司，包括臉書、Instagram、谷歌、Pinterest、并擁有所有這些渠道的數(shù)據(jù)，顯然優(yōu)于只通過一個渠道工作的公司。"

宮廷營銷顧問破壞性廣告

訣竅是將你的所有營銷渠道視為一個統(tǒng)一客戶之旅的一部分。

例如，根據(jù)法院的說法，顛覆性最成功的客戶明白，他們的付費社交廣告是一個從根本上更高的漏斗營銷渠道。他們對付費社交廣告的預(yù)期與對谷歌廣告的預(yù)期不同，但他們也認(rèn)識到，谷歌廣告的表現(xiàn)直接受到他們在付費社交廣告上投入的資金的影響。

你越了解你的整體營銷漏斗和每個營銷渠道如何適應(yīng)你的買家之旅，就越容易找出你的客戶在他們的旅程中的每一步需要什么信息。這需要時間、測試和數(shù)據(jù)來解決所有這些問題，但這是確保您的客戶在正確的時間看到正確的廣告的唯一方法。

3.不要擔(dān)心你的結(jié)賬體驗

隨著人們越來越習(xí)慣于在網(wǎng)上購物，你結(jié)賬時的具體細(xì)節(jié)變得越來越不重要。對于許多電子商務(wù)營銷人員來說，這有點違反直覺。

畢竟，幾乎70%的網(wǎng)上購物車都被遺棄了，唯一可能的解釋是，原本興奮的潛在顧客被結(jié)賬體驗的某些方面拒之門外……對嗎？

好吧，根據(jù)顛覆性的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(CRO)總監(jiān)特雷弗安德森的說法，事情通常沒有那么簡單。

"許多企業(yè)都在努力解決放棄結(jié)賬的問題，但由于大多數(shù)平臺都提供非常標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)賬服務(wù)，放棄結(jié)賬很可能不是因為結(jié)賬本身，而是因為在結(jié)賬前未能提供足夠的感知價值。"

特雷弗安德森顛覆性廣告總監(jiān)

雖然有一些電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)賬體驗非常糟糕，但購物化等電子商務(wù)平臺提供的大多數(shù)默認(rèn)結(jié)賬體驗都非常一致和直觀。如果有什么秘密的結(jié)賬體驗公式可以保證很好的結(jié)果，這些平臺將會很有動力把它提供給他們的顧客。

畢竟，如果購物化可以宣稱他們的結(jié)賬體驗將購物車廢棄率減少了一半，商家就會成群結(jié)隊地涌向他們的平臺。

由于提供有效、無縫的結(jié)賬體驗是經(jīng)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，因此可以合理地假設(shè)大多數(shù)平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬體驗相當(dāng)不錯。

不過，如果是這樣的話，那么大多數(shù)結(jié)賬體驗可能已經(jīng)盡善盡美了，所以放棄購物車一定是因為結(jié)賬體驗之外的其他原因。

因此，如果你的結(jié)賬放棄率比平均水平高20%(而且你在結(jié)賬過程中沒有瘋狂發(fā)貨或其他意外情況),你可能沒有投入足夠的跑腿工作來傳達(dá)更高的價值。當(dāng)你的顧客往購物車?yán)锓艝|西或開始結(jié)賬時，他們并沒有真正被說服，所以當(dāng)情況危急時，他們不會購買。

如果你發(fā)現(xiàn)自己處于這種情況，你需要重新審視你的總體漏斗。想一想你是如何銷售你的產(chǎn)品的，你的價值主張是什么，你需要做些什么來讓人們興奮地購買——在他們甚至想結(jié)賬之前。

4.制作你的產(chǎn)品描述

沿著這些思路，特雷弗建議仔細(xì)看看你的產(chǎn)品描述。雖然圖像是在線銷售產(chǎn)品的一個至關(guān)重要的部分，但許多企業(yè)已經(jīng)變得如此關(guān)注圖像，以至于他們很少或根本沒有在產(chǎn)品描述上花功夫。

這是一個問題，因為雖然圖片可以勝過千言萬語，但有時簡單地告訴人們你的產(chǎn)品是什么，它是如何工作的，以及為什么他們應(yīng)該興奮地購買它是很有力量的。

例如特雷弗最近為一個客戶做了一個分割測試，他將產(chǎn)品描述的長度從1-2句增加到6句。

這里有一個簡單的例子：

在特雷弗重寫客戶描述時，他主要關(guān)注1)為什么客戶應(yīng)該想要該產(chǎn)品，2)是什么讓它舒適耐用，以及3)該產(chǎn)品如何讓他們變得"酷"并成為團(tuán)隊的一部分。

結(jié)果不言自明。

每種產(chǎn)品的銷售額至少上升了50%(有些超過了100%)。請記住特雷弗唯一改變的是產(chǎn)品描述，所以很明顯，客戶正在閱讀和回應(yīng)這些描述。

當(dāng)然，你的產(chǎn)品描述的意義和影響很大程度上取決于你的業(yè)務(wù)和你賣的東西。但是，在競爭激烈的領(lǐng)域——比如服裝、小配件或任何有一百萬種選擇的東西——那些通過文字和圖像來證明其產(chǎn)品的合理性并營造一種氛圍的商店似乎會表現(xiàn)得更好，并且不會因為替代產(chǎn)品而失去更多的顧客。

5.改善您的履行流程

像亞馬遜或沃爾瑪這樣的電子商務(wù)巨頭的成功可以歸結(jié)為一件簡單的事情：他們的履行流程。這些公司能夠提供2天、1天甚至當(dāng)天的送貨服務(wù)，并且不問問題地免費退貨，這使得網(wǎng)上購物變得像坐進(jìn)你的汽車親自購買一樣簡單和無風(fēng)險。

它正在改變?nèi)藗兛创娮由虅?wù)的方式。

幾年前，這種交貨時間簡直是不可能的。今天，您的客戶開始期待它們。為了跟上，你的履行過程需要盡可能的無縫和快速。

當(dāng)然，沒有多少電子商務(wù)公司有望達(dá)到亞馬遜履約網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，但你通常可以做很多事情來改善你的履約流程。你越接近客戶的期望，就越容易贏得他們的業(yè)務(wù)。

6.保持競爭力

沒有多少企業(yè)能夠（或愿意)嘗試與亞馬遜競爭。沒有太多的方法可以和擁有亞馬遜資源的企業(yè)競爭。

也就是說，你不必打敗亞馬遜來贏得你的客戶。你只需要想出如何保持競爭力。

向大狗學(xué)習(xí)。找出你的客戶喜歡亞馬遜或沃爾瑪這樣的網(wǎng)站的什么。然后，弄清楚他們最看重的是什么……他們真正想要的是什么。

盡管快速運輸和輕松退貨令人興奮，但人們不會因為想要快速運輸而從亞馬遜購買。他們購買是因為他們出于某種原因想要某種特定的產(chǎn)品?？焖龠\輸和輕松退貨只是一個意外收獲。

如果你能確定你的客戶真正想要的是什么，并在你的營銷中關(guān)注這一點，你就不必?fù)碛衼嗰R遜的履行網(wǎng)絡(luò)來讓人們從你這里購買。亞馬遜有很多優(yōu)勢，但他們也有自己的問題，他們沒有你對特定市場的理解。

盡你所能去模仿亞馬遜做得好的地方……然后專注于你能提供給你的客戶亞馬遜做不到的東西。不要試圖在亞馬遜的游戲中打敗他們。從他們的游戲中學(xué)習(xí)，然后按照你自己的規(guī)則來玩。

7.建立品牌追隨者

最后，隨著消費者繼續(xù)將更多的購買轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，廣告成本開始攀升，現(xiàn)在是時候記住一句古老的格言：留住一個現(xiàn)有客戶比獲得一個新客戶更便宜。

杰克巴德斯加德認(rèn)為——作為顛覆性廣告的首席執(zhí)行官，這是一個非常值得考慮的觀點——建立品牌追隨是長期營銷成功的關(guān)鍵。

"成功的電子商務(wù)品牌圍繞一個忠誠的品牌制定戰(zhàn)略，追隨并銷售重復(fù)產(chǎn)品或附屬產(chǎn)品。有效的電子郵件和重新定位是推動收入超越更昂貴的初始點擊和品牌知名度的極其經(jīng)濟(jì)有效的方式。"

雅各布巴德斯加德首席執(zhí)行官破壞性廣告

不幸的是，許多電子商務(wù)企業(yè)過于專注于贏得新客戶，以至于錯過了利用現(xiàn)有客戶群的大好機(jī)會。

例如，在顛覆性廣告公司，我們已經(jīng)看到今年電子郵件營銷為我們的客戶帶來了令人難以置信的效果。這可能不是最新和最偉大的營銷技巧，但一個堅實的電子郵件營銷戰(zhàn)略結(jié)合偉大的產(chǎn)品，人們想買一次又一次是一個偉大的基礎(chǔ)，任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

此外，還有各種各樣的工具可以幫助您了解客戶的購買行為杰克。推薦Glew.io作為一個可靠的選擇，但是不管你選擇使用什么工具，你越了解你的客戶，就越容易在他們需要的時候給他們想要的東西。

在規(guī)劃你的全渠道戰(zhàn)略時，這類見解變得尤其有價值——尤其是你的再營銷廣告和再參與電子郵件。

多虧了新冠肺炎，越來越多的人希望在網(wǎng)上購物，所以這是一個建立忠實品牌追隨者的黃金機(jī)會。您的客戶正在尋找他們可以信任的企業(yè)，因此您與他們接觸得越多，他們就越有可能購買…并在未來幾年繼續(xù)購買。

結(jié)論

在過去的幾個月里，電子商務(wù)世界發(fā)生了很大的變化，由于這個全球性的疫情，網(wǎng)上購物正經(jīng)歷著前所未有的增長。電子商務(wù)正在發(fā)生變化。問題是：你的業(yè)務(wù)會跟得上嗎？

如果這一切看起來有點難以承受，不要擔(dān)心。你不必一個人做所有的事情。我們在博客上有很多內(nèi)容可以幫助你。

而且，你也不必一次解決所有問題。

如果你還沒有在付費搜索或谷歌購物上投入太多，那就從這里開始吧。如果你的漏斗不是很發(fā)達(dá)，也許這是一個更好的關(guān)注點?；蛘?，也許你的產(chǎn)品描述可以使用一些工作。

無論是這樣，還是更新你的履行流程，找到與大公司保持競爭力的方法，或者充分利用現(xiàn)有客戶，選擇你的業(yè)務(wù)中目前最需要努力的方面，并專注于此。然后，一旦你把工作做對了，繼續(xù)你的下一個優(yōu)先事項，以此類推。

經(jīng)營一家電子商務(wù)企業(yè)就是要隨著潮流的起伏而變化、成長并密切關(guān)注。在這篇文章中，我們已經(jīng)談?wù)摿私衲暌恍┳钪匾内厔?，所以現(xiàn)在把注意力集中在這些領(lǐng)域，你將朝著正確的方向前進(jìn)。

哦，如果你想讓我們的專家團(tuán)隊幫助你進(jìn)行電子商務(wù)營銷，請在這里或評論中告訴我們。我們很樂意幫忙！

你今年看到的最大的電子商務(wù)趨勢是什么？你的努力集中在哪里？對其他電子商務(wù)營銷人員有什么建議嗎？請在下面的評論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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