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注：配圖為UCI設計公司作品
桑德斯施羅德
雖然許多企業(yè)圍繞建立知名度和尋找新客戶來組織他們的營銷活動，但許多企業(yè)忽略了重新定位和重新營銷。這兩種策略都可以幫助你吸引那些已經(jīng)訪問過你的網(wǎng)站但沒有購買的人。
估計97%離開網(wǎng)站的訪問者不會再回來。但是，再次與這些潛在客戶接觸有助于將他們再次吸引到你的網(wǎng)站，并增加你成功轉化的機會。那么，什么是再營銷與重新定位呢？你應該什么時候使用它們？請繼續(xù)閱讀，了解再營銷和重新定位之間的區(qū)別。
什么是再銷售，它是如何運作的？
當客戶注冊了您的電子郵件列表，但沒有購買時，您可以通過向他們發(fā)送自動和/或個性化的消息來進行再營銷。你也可以用它來聯(lián)系那些已經(jīng)有一段時間沒有購買的顧客。
你的再銷售策略應該以誰為目標？
你的主要目標受眾是迷失的游客。無論你的目標是現(xiàn)在的客戶、過去的客戶還是潛在的客戶，你的再營銷活動都應該用來吸引那些瀏覽過你的網(wǎng)站卻沒有購買的人。
電子郵件營銷將你放在這些客戶的腦海中，并提醒他們你仍然在周圍，并開放業(yè)務。您可以利用這一營銷渠道為以下群體實現(xiàn)您的營銷目標。
以前的客戶
對以前的訪問者進行營銷可能比對新訪問者進行營銷更劃算。這些客戶已經(jīng)熟悉你的品牌，知道該期待什么。您可以創(chuàng)建一個數(shù)字營銷策略，通知以前的客戶新的銷售和促銷活動，宣布新的產(chǎn)品線，并分享業(yè)務更新。
你也可以利用再營銷來接觸那些你已經(jīng)有一段時間沒有聯(lián)系的客戶。創(chuàng)建一個電子郵件活動來重新介紹你自己，并為他們提供一個專門的促銷活動來重新參與你的業(yè)務。像折扣這樣簡單的事情可以幫助他們沿著你的營銷漏斗移動，并提高轉化率。
如果你對收集反饋感興趣，你可以給以前的客戶發(fā)一份電子郵件調查，看看他們?yōu)槭裁床辉傧蚰阗徺I。您可以利用這一點來改進產(chǎn)品或服務，并創(chuàng)建新的信息，向客戶保證您對質量的承諾。
當前客戶
如果你有補充產(chǎn)品或服務，使用再營銷吸引現(xiàn)有客戶，告訴他們如何補充他們已經(jīng)在使用的產(chǎn)品。使用電子郵件，通過個性化的特別優(yōu)惠來吸引現(xiàn)有客戶。向現(xiàn)有客戶發(fā)送感謝郵件和特別優(yōu)惠，幫助他們感受到價值。不要忘記，這種營銷渠道也是獎勵客戶忠誠度的一個很好的工具。
電子郵件再營銷
通過電子郵件營銷，您可以針對現(xiàn)有和以前的客戶定制郵件。這些信息是個性化的，比傳統(tǒng)的電子郵件更相關。您可以自動將信息發(fā)送給放棄購物車的人，或者注冊優(yōu)惠券或時事通訊但沒有購買任何東西的人。
電子郵件營銷的另一個常見用途是通過跟進現(xiàn)有客戶來建立關系。無論您是銷售軟件即服務(SaaS)金融服務還是實物產(chǎn)品，您都可以發(fā)送一封跟進電子郵件來了解您的產(chǎn)品如何工作，并主動與您的客戶會面以回答任何問題或提供額外的反饋。
再營銷讓你向已經(jīng)對你的公司感興趣的人推銷你的內容。如果你經(jīng)常發(fā)布博客或視頻，給現(xiàn)有客戶發(fā)郵件，告知他們你的內容，鼓勵他們參與進來。
再銷售的類型
有不同種類的再營銷工具可以用來吸引現(xiàn)有和以前的客戶，并提高轉化率。
標準再銷售
標準再營銷通常指的是谷歌展示廣告，但同樣的概念也適用于電子郵件再營銷。它向已經(jīng)與你的網(wǎng)站互動過的人發(fā)送一般的營銷信息和再營銷廣告。任何放棄購物車或有一段時間沒有和你一起購物的人都會看到同樣的廣告。
動態(tài)再營銷
另一方面，動態(tài)再營銷根據(jù)失去的網(wǎng)站訪問者與你的網(wǎng)站互動的方式來定制廣告。例如，自動放棄購物車電子郵件將包括該人購物車中商品的信息?；蛘撸梢栽趲滋旌蟀l(fā)送一封跟進電子郵件，通知失去的客戶他們購物車中的商品價格下降。
高級再銷售
高級再營銷是根據(jù)訪問者在你的網(wǎng)站上做了什么和采取了什么行動來對他們進行細分。例如，您可以將您的列表分為快速查看您的網(wǎng)站然后離開的人、花時間瀏覽您的主頁的人、與您網(wǎng)站上的多個頁面進行交互的人以及點擊行動號召(CTA)的人。
對客戶進行細分后，根據(jù)他們的興趣水平定制您的再營銷信息。兩秒鐘后離開你的網(wǎng)站的人可能沒有那些一路走到購物車卻在最后一秒放棄的人感興趣。使用高級再營銷，創(chuàng)建針對每種潛在客戶的信息。
你可以向點擊你的三醋酸纖維素的人發(fā)送一封關于未來促銷和折扣的電子郵件。類似地，你可以發(fā)送一封包含各種產(chǎn)品或服務的更多信息的電子郵件給一個在你的登錄頁面上花了很多時間的人。
再營銷的好處
再營銷增加了你成功轉化那些沒有購買就離開網(wǎng)站的人的機會，并讓你鞏固與現(xiàn)有客戶的關系。通過向聽說過你公司的人重新介紹你的品牌，它有助于提高你的品牌知名度。
如何將再營銷納入您的數(shù)字戰(zhàn)略
許多電子郵件管理平臺都提供了自動再營銷郵件的模板。這包括廢棄購物車電子郵件和購買后跟進電子郵件。自動化這些消息使您能夠與客戶保持聯(lián)系，而不必手動收集站點訪問者數(shù)據(jù)并實時發(fā)送電子郵件。
你的數(shù)字戰(zhàn)略還應該包括根據(jù)潛在客戶與你網(wǎng)站的互動方式對他們進行細分。圍繞興趣水平構建您的信息傳遞策略。包括CTA，目的是讓這些客戶通過瀏覽您的產(chǎn)品目錄或完成購買來采取下一步行動。
什么是重定目標？
重新定位類似于再營銷，除了這種策略主要涉及使用付費廣告。你可以使用谷歌廣告詞、臉書廣告和其他數(shù)字廣告工具來吸引那些離開你網(wǎng)站的人，并吸引他們回來。
你的重新定位策略應該面向誰？
你重新定位的主要目標可能是完成銷售。你可能很想向在特定時間段內訪問過你網(wǎng)站的每個人投放廣告，但是如果你縮小你的關注范圍，重新定位會更有效。
受眾細分
您可以細分您的受眾，以創(chuàng)建針對人們如何參與您的網(wǎng)站的針對性廣告。例如，你會為訪問過你的頁面并立即離開的人投放不同的廣告，而不是為那些關注你的社交媒體帖子的人。
一般來說，重定位是面向頁面訪問者、放棄購物車的人、在你的網(wǎng)站上查看多個頁面的人、所有網(wǎng)站訪問者和以前的客戶。你并不局限于參與這五個部分，但這是一個很好的開始。
自定義受眾
臉書是一個偉大的工具重新定位贊助職位。該平臺提供了多種選擇，包括定制受眾。你可以在你的網(wǎng)站上添加一個臉書像素，這是一行代碼，可以幫助你在人們訪問時建立自定義的受眾。
臉書讓你在你的定制細節(jié)。你可以根據(jù)人們接觸視頻和其他內容的時間長短來制作廣告。或者你可以從點擊過你的其他贊助帖子的人中創(chuàng)建一個自定義受眾。
相似的觀眾
重新定位有助于你在已經(jīng)參與你的品牌的人的基礎上建立客戶角色。臉書讓您可以選擇與現(xiàn)有客戶興趣相似的新客戶。
這讓你比普通廣告更有優(yōu)勢。既然你已經(jīng)知道哪些廣告成功地將現(xiàn)有客戶吸引到你的網(wǎng)站上，你就可以有把握地假設有相似興趣和瀏覽習慣的其他人會更容易接受你的廣告。
重定位的類型
正如再銷售廣告一樣，有不同類型的再定位廣告。
靜態(tài)重定向
靜態(tài)重定向包括向每個訪問過你網(wǎng)站的人發(fā)送相同的付費廣告，而不做任何說明。例如，您可以向在過去90天內訪問過您網(wǎng)站的任何人發(fā)送標準化的自動廣告。
你可以創(chuàng)建同一個廣告的不同版本，并根據(jù)人們如何與你的網(wǎng)站互動來定位它們，但他們仍然會看到相同的信息。靜態(tài)廣告有利于建立品牌意識，推廣新產(chǎn)品，以及提供有限項目和服務的企業(yè)。
動態(tài)重定向
動態(tài)重定目標更加個性化。這包括根據(jù)人們與你的網(wǎng)站互動的方式，讓他們回到你的網(wǎng)站。這是一種常見的策略，讓那些放棄購物車或點擊三醋酸纖維素的人參與進來，而不占他們的便宜。
例如，如果有人點擊了臉書的一個促銷40%折扣的廣告，但沒有購買，你可以給他們發(fā)送一個促銷廣告，提醒他們這只是在有限的時間內。如果潛在客戶放棄了他們的購物車，您可以運行重新定位的廣告，展示他們購物車中的特定產(chǎn)品。
動態(tài)重定位適用于擁有大量庫存的企業(yè)、電子商務企業(yè)以及擁有各種各樣響應不同消息的客戶的企業(yè)。
付費廣告
重新定位不僅限于臉書廣告。你也可以將它與谷歌廣告詞、LinkedIn廣告、Instagram廣告等等結合使用。當你通過谷歌創(chuàng)建一個重定向廣告時，該網(wǎng)站會將其作為一個橫幅廣告或顯示廣告在另一個網(wǎng)站上運行。
這些是在用戶離開你的網(wǎng)站很久以后提醒他們你的產(chǎn)品和服務的有效方法。像臉書廣告一樣，它們也可以是靜態(tài)的或動態(tài)的。谷歌還讓你可以根據(jù)你的受眾選擇定制你的布局，讓他們更有可能點擊進入。
創(chuàng)建重定目標策略
當你開始重定目標時，設定明確的目標。這將有助于您定義您想要重新定位的用戶，并創(chuàng)建能引起他們共鳴的消息。你可能會決定只關注那些在你的網(wǎng)站上停留超過一分鐘的人。一旦你設置了這些指導方針，決定你想在你的網(wǎng)站上添加重定向標簽，并將它們鏈接到說服用戶采取行動的自定義登錄頁面。
何時使用再營銷和再定位
概述的再營銷與再定位示例應該讓您知道何時使用每種策略。重新定位通常用于吸引那些通過你的網(wǎng)站或社交媒體與你的品牌互動過的人。再營銷是用來重新吸引已經(jīng)和你做生意的人。除了廢棄的購物車電子郵件，大多數(shù)再銷售是追加銷售和維護客戶關系。
重新定位的重點是提高品牌知名度和完成銷售。當您試圖將銷售線索轉移到銷售漏斗的最后一步，即采購時，這更合適。
如何衡量您的再營銷和再定位活動的成功
第一步是知道何時使用再營銷和再定位策略。為了獲得最佳結果，請衡量您的成功，以便您可以利用它們來改進未來的再營銷和重新定位活動。評估回頭客交易的數(shù)量會告訴你是否提高了轉化率。
你還應該跟蹤棄車率、獨立訪客與回頭客、頁面瀏覽量、頁面停留時間和郵件打開率。所有這些指標可以讓你了解你的再營銷和再定位活動的效果。
今天就制定你的再營銷或再定位策略
你不必單干。顛覆性廣告公司的專業(yè)人士可以幫助你優(yōu)化廣告支出，以轉化客戶，并讓人們回到你的網(wǎng)站。立即聯(lián)系我們。
桑德斯施羅德首席產(chǎn)品官
桑德斯在他自己心目中是個傳奇。他的使命是培養(yǎng)他相信的人和品牌。他有一個美麗的妻子和兩個孩子。他是紅薯薯條和高性能旅行車的保護者。
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