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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
蘇州平面設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
不久前，"大數(shù)據(jù)"風(fēng)靡一時(shí)。這場(chǎng)比賽是為了收集盡可能多的人的信息——?jiǎng)?chuàng)造了一個(gè)巨大的、隱約可見(jiàn)的細(xì)節(jié)云，幾乎無(wú)法篩選，也是一個(gè)（充其量)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。今天，我們比以往任何時(shí)候都有更多的工具來(lái)爭(zhēng)論這些信息，并使用它們來(lái)為客戶提供想要我們提供的產(chǎn)品的清晰、令人信服的理由。
但是還有一個(gè)揮之不去的問(wèn)題。
作為營(yíng)銷人員、優(yōu)化人員和改進(jìn)人員，我們非常關(guān)注我們活動(dòng)的績(jī)效。我們追蹤打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率，而不去考慮這些數(shù)據(jù)從何而來(lái)。
這種缺乏關(guān)注讓我們付出了巨大的代價(jià)。到底什么是壞數(shù)據(jù)?
當(dāng)你第一次與潛在客戶聯(lián)系時(shí)，從他們那里收集的信息通常是正確的。但隨著時(shí)間的推移，人們會(huì)在公司中升職（或跳槽),改變電子郵件地址，與其他公司合并，或?qū)⑺麄兊牟块T分割成一個(gè)完全獨(dú)立的實(shí)體。
這比我們意識(shí)到的要經(jīng)常發(fā)生。壞數(shù)據(jù)真的值得擔(dān)心嗎?
你可能認(rèn)為一個(gè)不正確的電子郵件地址或一個(gè)錯(cuò)誤的公司聯(lián)系方式不會(huì)產(chǎn)生什么影響——尤其是如果你正在從現(xiàn)有的活動(dòng)中獲得穩(wěn)定的結(jié)果。但是對(duì)于進(jìn)入你的漏斗的每一個(gè)線索，信息總是有可能變化得比你的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)能跟上的更快。
DiscoverOrg的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，銷售和營(yíng)銷部門因使用不良數(shù)據(jù)而損失了每個(gè)銷售代表大約550個(gè)小時(shí)和多達(dá)32,000美元的時(shí)間。但是，給糟糕數(shù)據(jù)造成的銷售損失貼上價(jià)格標(biāo)簽不僅僅是為了錢。這是關(guān)于損失的時(shí)間，這些時(shí)間可以更好地花在吸引人的線索上，而不是追逐不冷不熱的不回應(yīng)者。當(dāng)你做的每一件事都準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，你的士氣和精神就會(huì)爆發(fā)。它是關(guān)于在每個(gè)層面上最大化效率和生產(chǎn)力。
這一切的核心是你正在收集的數(shù)據(jù)。
壞數(shù)據(jù)滾雪球效應(yīng)
隨著時(shí)間的推移，壞數(shù)據(jù)的影響似乎越來(lái)越大。不僅浪費(fèi)時(shí)間去尋找不正確或過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，而且信息（尤其是在線信息)很快就會(huì)過(guò)時(shí)。你最不想要的就是一個(gè)滿是無(wú)用信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。但同樣，由數(shù)據(jù)的巨大規(guī)模所導(dǎo)致的不正確或過(guò)時(shí)的信息也可以通過(guò)它得到改善——如果你知道去哪里尋找以及如何保持你現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)干凈的話。
讓所有人都上船
好消息是，糟糕的數(shù)據(jù)不會(huì)拖累你的轉(zhuǎn)換率和成交數(shù)字?，F(xiàn)在，營(yíng)銷人員比以往任何時(shí)候都更需要協(xié)調(diào)多渠道的努力，這意味著對(duì)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的需求是他們的主要關(guān)注點(diǎn)之一。
這意味著，雖然銷售部門可能有自己的自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)，但營(yíng)銷部門也需要掌握這些信息的脈搏。理想情況下，雙方都應(yīng)該能夠訪問(wèn)、更新和引用這些信息，以形成完整、有凝聚力的數(shù)據(jù)"大圖"。
甚至將客戶或技術(shù)支持也是一個(gè)明智的想法。如果服務(wù)電話顯示某個(gè)問(wèn)題很常見(jiàn)但很容易解決，銷售人員可以在早期打破這種阻力，而營(yíng)銷人員可以找到一種方法，根據(jù)該解決方案的易用性向更多客戶介紹該解決方案。所有這些團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，有助于創(chuàng)建一個(gè)更加集中、以目標(biāo)為中心、以客戶為中心的單位，客戶喜歡這種熟悉感。
實(shí)踐良好的數(shù)據(jù)衛(wèi)生
不準(zhǔn)確的信息不僅會(huì)影響銷售和生產(chǎn)力，還會(huì)影響可信度。良好的數(shù)據(jù)衛(wèi)生意味著花時(shí)間清理、驗(yàn)證和組織數(shù)據(jù)，以便重復(fù)、不匹配和缺少元素等常見(jiàn)問(wèn)題不再困擾系統(tǒng)。
但是除了清理你的客戶關(guān)系管理，看看你已經(jīng)收集的細(xì)節(jié)也是一個(gè)好主意。您能否將社交媒體用戶名或賬戶與這些線索聯(lián)系起來(lái)?
移動(dòng)設(shè)備信息呢?
如果您剛剛打開(kāi)部門間共享數(shù)據(jù)的閘門，是否有任何區(qū)域可以添加或合并信息，以便您對(duì)客戶有一個(gè)更完整的了解?
當(dāng)然，幫助確保最佳數(shù)據(jù)整潔的免費(fèi)和付費(fèi)工具并不缺乏，其中許多已經(jīng)是現(xiàn)有客戶關(guān)系管理軟件（如銷售隊(duì)伍)或其他分析工具的一部分。很多時(shí)候，公司會(huì)雇傭?qū)ｉT的數(shù)據(jù)清理團(tuán)隊(duì)，他們的唯一目的是保持記錄最新和相對(duì)無(wú)錯(cuò)。即使是最準(zhǔn)確的信息也會(huì)隨著時(shí)間而改變
即使你是自己做或者和一個(gè)小團(tuán)隊(duì)一起做，看著一波又一波的糟糕數(shù)據(jù)，你很容易會(huì)覺(jué)得自己淹沒(méi)在不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)中。不僅要糾正錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，還要保持?jǐn)?shù)據(jù)的新鮮和最新，這可不是一件容易的事情。創(chuàng)建一種"數(shù)據(jù)計(jì)劃"可以幫助你一口一口地吃掉大象
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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