通過電子郵件活動減少客戶流失的四種方法_西寧廣告設(shè)計公司

2023-03-31

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

西寧廣告設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

客戶流失是你的死敵。這減少了你的利潤。研究表明，"你公司未來收入的80%將來自你現(xiàn)有客戶的20%。"因此，你的團隊必須專注于滿足客戶并確保他們獲得價值。為了讓電子商務(wù)消費者保持在銷售周期中，創(chuàng)建吸引和教育你的受眾的電子郵件活動。目標是讓顧客沉浸在有價值的購物體驗中。保留電子郵件"旨在讓客戶更加參與進來，無論他們是完全不活躍還是沒有充分利用你的產(chǎn)品。" 發(fā)起電子郵件活動，以保持客戶對您的品牌和產(chǎn)品的興趣。試試這四個策略： 1.細分你的清單你以前聽說過：將你的清單分段。但這意味著什么呢?

它將如何惠及您的客戶?

電子郵件細分是基于特定標準針對特定群體。這個概念是每個人都不一樣。消費者生活在不同的地方，擁有不同的興趣。更重要的是，您的企業(yè)客戶有不同的預算。因此，向所有訂閱者發(fā)送相同的群發(fā)郵件是不符合邏輯的。這對顧客來說毫無用處。 "沒有人喜歡普通的電子郵件；它們懶惰、無用，而且浪費收件箱空間。因此，通過對你的電子郵件進行分段，你可以節(jié)省客戶的時間，幫助他們發(fā)現(xiàn)他們會喜歡的產(chǎn)品，“扎皮爾的營銷人員喬斯蒂奇寫道。細分產(chǎn)生了個性化。它可以讓您向客戶介紹適合其特定環(huán)境的產(chǎn)品。通過對電子郵件列表進行細分，您的團隊可以向多個目標受眾提供相關(guān)內(nèi)容。運動鞋公司布魯克斯根據(jù)天氣狀況使用數(shù)據(jù)創(chuàng)建了多個活動。下面的電子郵件顯示了他們的團隊如何制作文本并插入照片以適應(yīng)消費者。這個百萬美元的問題是：你如何分割電子郵件列表?

分析內(nèi)部數(shù)據(jù)，了解買家習慣。例如，根據(jù)產(chǎn)品使用情況、客戶支持單或網(wǎng)上研討會培訓出席情況對列表進行細分。 "識別有風險的客戶。甚至在用戶取消訂閱之前，有幾個跡象可以幫助你識別他們有被騷擾的危險。留意參與標志，比如網(wǎng)站訪問比以前少了。數(shù)字營銷顧問謝恩巴克說："例如，客戶可能會從每天使用這項服務(wù)變成每周一次，然后每月一次。積極主動。發(fā)送有針對性的電子郵件來阻止客戶流失。 2.提供教育內(nèi)容通過向客戶傳授你的產(chǎn)品的價值和功能來減少客戶流失。他們會對你的品牌有更深入的了解。萊格特普拉特的市場營銷副總裁馬克奎因?qū)Υ吮硎举澩?"當你教育人們時，你是在幫助他們理解解決方案的好處。如今，消費者可以在任何地方找到信息，但當信息來自你時，好處是雙重的：你建立了一個更有見識的客戶群，同時培養(yǎng)了忠誠度。" 停止發(fā)送可預測的電子郵件；用gif，視頻和案例研究來改變事物。教育內(nèi)容包括從詳細指南到Snapchat故事的所有內(nèi)容。最好的內(nèi)容回答客戶的問題或他們可能有的顧慮。我如何更有效地使用你的產(chǎn)品?

有哪些功能可以完成X任務(wù)?

使用電子郵件作為吸引客戶的跳板。你不必在郵件中包含每一個細節(jié)。你的目標是鼓勵他們采取行動。例如，在電子郵件中寫下文章的簡短片段。然后，勾住客戶繼續(xù)閱讀。添加一個"閱讀更多"的行動號召按鈕，讓訂閱者進入你的博客閱讀全文。商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)就是這么做的。他們的團隊通過電子郵件與客戶互動，以增加博客流量。請看下面的郵件。如果你想讓電子郵件訂閱者現(xiàn)在就行動，那就制造一種緊迫感。使用時間限制或增加額外獎勵。 "將稀缺的威脅應(yīng)用到您的教育內(nèi)容營銷中。"當你在內(nèi)容中設(shè)置經(jīng)典的挑戰(zhàn)和解決方案，將時間或金錢作為改變行為的動力時，這種方法尤其有效，“協(xié)同計劃的內(nèi)容設(shè)計師朱莉r尼德林格寫道。用教育內(nèi)容來防止流失。 3.發(fā)送反饋電子郵件客戶流失有幾個原因。大多數(shù)時候，這是可以預防的。從用戶那里收集反饋是一個很好的起點。 "鎖定之前從你的公司購買過產(chǎn)品的客戶，向他們征求評論或建議韋羅。的創(chuàng)始人之一克里斯赫克斯頓(克里斯赫克斯頓)寫道："這不僅是最好的做法，而且對于一家電子商務(wù)商店來說，這是一種真正的手段，可以將客戶再次帶到你的網(wǎng)站進行購買。向你的顧客學習。直接的方法是問他們這樣的問題：從一到10,你有多喜歡我們的產(chǎn)品?

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