如何通過實時聊天將您的轉(zhuǎn)化率提高45%_北京logo設(shè)計公司

2023-03-30

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

北京logo設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

在過去幾年中，數(shù)字營銷出現(xiàn)了不少創(chuàng)新。從視頻營銷到客戶驅(qū)動的競賽，有大量的新方法來營銷你的品牌，推動更多的流量，增加你的轉(zhuǎn)化率。其中一種方法引起了我的注意：實時聊天。你以前見過。你甚至可能用過！例如，下面是我在研究這篇文章時訪問一個網(wǎng)站時發(fā)生的事情。我在頁面底部看到一個"立即聊天"按鈕。我點擊它，嘣——即時客戶服務(wù)！當(dāng)實時聊天剛開始流行時，它對我來說意義非凡。能夠在主頁或登錄頁面上直接與客戶實時互動是非常強(qiáng)大的。這也有助于你與顧客建立個人聯(lián)系。如果客戶能直接聯(lián)系你，得到個性化的回應(yīng)，他們會自動偏向你。唯一的問題?

我看到許多企業(yè)很少使用它。當(dāng)你正確使用時，實時聊天可以改變游戲規(guī)則，但它太新了，大多數(shù)企業(yè)不知道如何充分利用它。甚至我還在學(xué)習(xí)充分利用實時聊天的新方法。但到目前為止，我已經(jīng)選定了一些真正有效的策略，而且它們很容易實施。事實上，我?guī)椭业囊粋€客戶使用實時聊天將他們的轉(zhuǎn)化率提高了45%。那不是孤立的成功。我將與你分享我與我的客戶分享的一些技巧，你將能夠馬上使用它來提高你的轉(zhuǎn)化率。為什么實時聊天有效在市場營銷中，我認(rèn)為知道事情為什么會發(fā)生是絕對重要的。這樣，你就能明白為什么你會成功，并復(fù)制那些成功。實時聊天也不例外。所以讓我們來看看為什么實時聊天效果如此之好。起初，一個實時聊天框看起來不起眼，很多時候它可能隱藏在眾目睽睽之下。在這里，它藏在右下角的小評論框里。點擊圖標(biāo)，會彈出聊天框。這個小盒子對你的訪客來說很重要。在實時聊天之前，如果你有任何問題，你有兩個主要的聯(lián)系方式：電話和電子郵件。這很成問題。打電話可能會變成"聽自動提示音，按正確的鍵，然后等10分鐘"的游戲。我不知道你怎么想，但這讓我有點惱火。也要花很多時間！而且，很多人就是不喜歡打電話。電子郵件很棒，但通常需要幾個小時甚至幾天才能回復(fù)。如果你在一個網(wǎng)站上想了解更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這兩種選擇都不理想。這就是實時聊天填補(bǔ)的空白。現(xiàn)在，你可以在聊天框中鍵入一條簡短的信息，而不是撥打一個號碼或撰寫一封電子郵件，幾乎立即就有人回答：你了解我——如果沒有實質(zhì)性的證據(jù)支持，我不會做出這些聲明。所以這里有一些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了實時聊天的力量。如果你認(rèn)為"實時聊天沒那么好",準(zhǔn)備改變你的想法。這正是顧客喜歡聊天及其背后的科學(xué)的原因。實時聊天超級方便。當(dāng)客戶想要了解產(chǎn)品或服務(wù)時，實時聊天是最簡單的方法之一。一個聊天框平靜地坐在屏幕的角落（通常是右下角),直到用戶決定把它提出來。當(dāng)有人輸入一個問題時，這個問題通常會在一瞬間得到回答。這就是為什么大多數(shù)人（約79%)使用實時聊天。有趣的是，這張圖表顯示，人們使用實時聊天的第二大原因是因為他們可以同時處理多項任務(wù)。那是實時聊天方便客戶的另一個例子。他們不必停下手頭的工作去打電話或?qū)戨娮余]件。這就是實時聊天如此受客戶歡迎的原因。實時聊天有助于客戶的決策過程。很多時候，使用實時聊天的客戶要么正在考慮購買，要么正在購買。在這一點上，與客戶溝通是至關(guān)重要的，而且是有效的弗雷斯特研究公司發(fā)現(xiàn)，大約44%的在線客戶表示，在購物時有真人回答問題是網(wǎng)站最重要的功能之一。沒錯——回答客戶問題這個簡單的行為可能意味著銷售和反彈的區(qū)別。以下是來自SoftwareAdvice.com的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持這一觀點：實時聊天讓顧客感到滿意。因為客戶很快就能很容易地得到問題的答案，所以他們會對網(wǎng)站有一個積極的看法。實時聊天比許多其他形式的企業(yè)對客戶交流更高級：人們只是喜歡實時交流的能力，并在瞬間得到問題的答案。如果你的客戶在你的網(wǎng)站上，他們將能夠得到即時幫助，而無需等待。我知道你可能在想："實時聊天真的會讓我的轉(zhuǎn)化率提高45%嗎?

" 如果你按照我將要和你分享的步驟去做，我絕對有信心

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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