此文是哈爾濱商標(biāo)設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，哈爾濱商標(biāo)設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你把錢(qián)放在桌子上了嗎?
你已經(jīng)知道了電子郵件營(yíng)銷的力量。
如果你在建立一個(gè)電子郵件列表，你會(huì)希望從每個(gè)訂閱者那里獲得最大的價(jià)值。問(wèn)題是，許多營(yíng)銷人員忽略了電子郵件營(yíng)銷策略的一個(gè)重要組成部分。
我說(shuō)的是確認(rèn)郵件。
大多數(shù)營(yíng)銷人員將確認(rèn)郵件視為收據(jù)（在某種程度上的確如此)。客戶可能會(huì)閱讀這些電子郵件收據(jù)，但更多情況下，它們會(huì)被保存起來(lái)，以備后用。如果你的確認(rèn)郵件僅僅是收據(jù)，你可能會(huì)在桌面上留下很多錢(qián)。
Experian的研究顯示，確認(rèn)郵件的表現(xiàn)優(yōu)于絕大多數(shù)批量郵件。確認(rèn)郵件每封產(chǎn)生更多的收入，有更高的點(diǎn)擊率、打開(kāi)率和轉(zhuǎn)換率。
但是他們也創(chuàng)造了更多的收入。
當(dāng)您對(duì)客戶進(jìn)行追加銷售和交叉銷售時(shí)，您可以：創(chuàng)造/產(chǎn)生新的銷售線索
顯著增加您的客戶LTV(終身價(jià)值)
增加您的平均訂單價(jià)值(aov)
因此增加您的收入
創(chuàng)造更多利潤(rùn)為什么沒(méi)有更多的營(yíng)銷人員使用確認(rèn)郵件?
大多數(shù)時(shí)候他們不知道怎么做。
好消息是，你可以使用確認(rèn)郵件，用更少的時(shí)間、精力和金錢(qián)創(chuàng)造更多的收入。
您可以使用哪種類型的確認(rèn)電子郵件?
訂單確認(rèn)電子郵件?？蛻粝Ｍ盏接唵未_認(rèn)郵件，他們會(huì)閱讀這些郵件，然后保存起來(lái)以備后用。大多數(shù)時(shí)候這些郵件都是錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。購(gòu)物車放棄信息。大多數(shù)顧客不會(huì)完成他們的訂單。發(fā)送確認(rèn)信息可以幫助你找出客戶放棄的原因。歡迎信息。歡迎訂戶、成員和客戶的消息在某種程度上是確認(rèn)消息。他們?cè)诖_認(rèn)一種關(guān)系，這是給客戶送禮物的好機(jī)會(huì)。
收據(jù)確認(rèn)?？蛻羰盏侥愕漠a(chǎn)品或使用他們要求的物品了嗎?
確認(rèn)下載、驗(yàn)證安裝或確認(rèn)注冊(cè)、優(yōu)惠券或驗(yàn)證碼已收到—這些都符合接收確認(rèn)的條件。那么這些確認(rèn)郵件可以用來(lái)做什么呢?
1.使用確認(rèn)電子郵件進(jìn)行追加銷售和交叉銷售
什么時(shí)候是向顧客詢問(wèn)銷售的最佳時(shí)機(jī)?
就在皈依之后。
客戶更有可能購(gòu)買額外的產(chǎn)品，無(wú)論是追加銷售、交叉銷售、附加銷售還是捆綁銷售。據(jù)Forrester researchanalyst分析師稱，像追加銷售和交叉銷售這樣的產(chǎn)品推薦直接貢獻(xiàn)了10%到30%的電子商務(wù)收入。
這在數(shù)字上相當(dāng)于問(wèn)顧客：你想配薯?xiàng)l嗎?
它讓你的客戶出于正確的原因，比他們最初計(jì)劃的花費(fèi)更多。你向你的顧客推薦一個(gè)有用的產(chǎn)品或服務(wù)，他們會(huì)給你更多的收入。
為什么追加銷售和交叉銷售行得通?
消費(fèi)者更喜歡購(gòu)買他們已經(jīng)熟悉的品牌的產(chǎn)品。尼爾森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)銷售者向顧客提供新產(chǎn)品選擇時(shí)，顧客實(shí)際上是喜歡的。那么，你如何在確認(rèn)郵件中使用追加銷售和交叉銷售呢?
你向顧客提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻魧?duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)更加開(kāi)放。請(qǐng)記住，確認(rèn)郵件的回復(fù)率是普通群發(fā)郵件的五到十倍。
以下是美元剃須俱樂(lè)部如何做到這一點(diǎn)。有道理，不是嗎?
如果我剛剛從美元剃須俱樂(lè)部購(gòu)買了一把剃須刀，那么有理由認(rèn)為我還需要須后水、乳液和護(hù)發(fā)產(chǎn)品。這也很有幫助，因?yàn)檫@些產(chǎn)品都是相關(guān)的。
以下是陶器坊的孩子們是如何做的。如果新媽媽需要嬰兒襁褓毯，她可能也需要毛巾和嬰兒毯。當(dāng)追加銷售如此重要時(shí)，客戶很容易增加支出。
但是，您如何知道哪種產(chǎn)品需要追加銷售呢?
他們都這樣。
你購(gòu)買的任何產(chǎn)品都滿足了一種需求，并創(chuàng)造了一種新的需求。如果你買剃須刀，你需要剃須膏。如果你買iPhone，你需要一個(gè)新的外殼、一個(gè)屏幕保護(hù)裝置和一個(gè)車載充電器。
問(wèn)題不在于你的產(chǎn)品需要追加銷售還是交叉銷售。這一切都是為了讓追加銷售或交叉銷售與您的客戶相關(guān)。
2.回收廢棄的購(gòu)物車
購(gòu)物車廢棄是個(gè)大問(wèn)題。根據(jù)貝馬爾德研究所的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物車的平均廢棄率是69.23%。大約四分之一的顧客真正完成了購(gòu)買。
那相當(dāng)高。
它也很貴。來(lái)自商業(yè)內(nèi)幕的一份報(bào)告估計(jì)，商家們?cè)谧雷由狭粝铝?.6萬(wàn)億美元100 . critestates mobile的研究只會(huì)讓問(wèn)題變得更糟。購(gòu)物車廢棄率正在上升。
確認(rèn)郵件也可以幫助處理廢棄的購(gòu)物車。客戶還沒(méi)有完成他們的訂單，所以從技術(shù)上講，這不是訂單確認(rèn)電子郵件。
但是，您仍然可以使用確認(rèn)電子郵件來(lái)提醒客戶您已經(jīng)保存了
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