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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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用戶體驗(yàn)(UX)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理的基本要素，它的影響可能比你意識到的要大。
有人第一次登陸你的網(wǎng)站會怎么樣?
加載快嗎?
他們能分辨出他們來對地方了嗎?
很容易想出下一步該做什么嗎?
UX指的是人們使用你的網(wǎng)站的體驗(yàn)。這可能會讓你想知道如何衡量UX?
為什么衡量UX很重要
網(wǎng)站用戶是潛在客戶。他們?yōu)g覽你的網(wǎng)站的能力成為他們對你公司的體驗(yàn)和印象。
當(dāng)客戶訪問您的網(wǎng)站，卻找不到他們問題的答案時(shí)，您認(rèn)為會發(fā)生什么?
如果他們不知道如何離開你的網(wǎng)店怎么辦?
每當(dāng)用戶努力使用你的網(wǎng)站時(shí)，他們可能會覺得不值得這么麻煩。另一方面，創(chuàng)造一個(gè)無縫的體驗(yàn)可能會導(dǎo)致成功的轉(zhuǎn)換和重復(fù)訪問。
你認(rèn)為哪個(gè)會帶來更高的收入?
現(xiàn)在你明白了為什么理解用戶如何使用你的網(wǎng)站并解決導(dǎo)致他們沮喪的原因是很重要的。但是怎么衡量呢?
用這些有用的指標(biāo)來衡量UX
通過跟蹤和分析特定指標(biāo)來了解用戶登陸您的網(wǎng)站時(shí)到底發(fā)生了什么（以及他們離開的原因),從而減少猜測。)
UX度量有兩種主要類型：客觀的和定性的。
客觀指標(biāo)是有精確的數(shù)字來跟蹤和比較的元素，如任務(wù)時(shí)間、成功率或用戶錯(cuò)誤。另一方面，主觀指標(biāo)可能會告訴你用戶對使用你的網(wǎng)站的感受。它們可能包括易用性或滿意度。
定性指標(biāo)衡量網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)質(zhì)量，包括推薦、滿意度和評級。行為指標(biāo)用數(shù)字來表達(dá)用戶在訪問期間是如何與你的網(wǎng)站互動的。
谷歌創(chuàng)建了心臟框架，它提供了一個(gè)客觀和定性指標(biāo)的組合，以捕捉UX的全貌。該框架作為一個(gè)指南，幫助您決定哪些指標(biāo)可能對您很重要。它衡量快樂、參與、采納、保留和任務(wù)成功。
值得注意的是，衡量UX可能會告訴你用戶在你的網(wǎng)站上做什么，但它不能告訴你為什么或讓你直接解決挑戰(zhàn)。你不會像收集客戶服務(wù)問題那樣收集客戶的名字來聯(lián)系。
相反，這是一個(gè)在你的網(wǎng)站上發(fā)生的事情的高級視圖，允許你嘗試不同的功能或解決方案，并通過A/B測試看看結(jié)果是否是積極的。
下面的列表涵蓋了UX設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建和更新網(wǎng)站以獲得最佳用戶體驗(yàn)和滿意度時(shí)衡量UX的不同方式。
1.用戶與表單的交互
網(wǎng)站表單是客戶聯(lián)系您、注冊獲取信息或特價(jià)商品、詢問特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)或規(guī)格的常用方式。
他們感覺很容易獲勝，因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)很有價(jià)值，但許多用戶對要求太多信息或填寫起來很痛苦的表單望而卻步。
了解客戶對你的網(wǎng)站表單的看法的一個(gè)簡單方法是使用熱罐這樣的工具告訴你一些必要的信息，比如哪些用戶沒有填寫，哪些信息字段人們拒絕填寫Hotjar的表單功能還可以為您提供視頻記錄，以顯示用戶如何在您的站點(diǎn)上與您的表單進(jìn)行交互。
雖然用戶可能是匿名的，但這些信息對于更改您的在線表單可能是至關(guān)重要的。你會看到他們似乎在猶豫什么地方，跳過了哪些領(lǐng)域。如果用戶沒有完成表單并且沒有提交他們的信息，那么你已經(jīng)丟失了所有的數(shù)據(jù)，所以只要求你需要的最少的信息。
記住要使你的表格的移動版本更容易填寫，因?yàn)槿藗兪褂糜|摸屏而不是鍵盤。
2.用戶如何瀏覽你的網(wǎng)站
如果能知道你的網(wǎng)站訪問者在訪問你的網(wǎng)站時(shí)在做什么和點(diǎn)擊什么，那不是很好嗎?
如果你想衡量UX，這是有價(jià)值的見解。熱圖可以告訴你人們在哪里點(diǎn)擊了你的網(wǎng)站，讓你洞察到你的布局和設(shè)計(jì)可能會對你有所幫助或傷害。瘋狂彩蛋就是提供這種服務(wù)的工具。從這些信息中挖掘積極和消極的反饋。您可能會注意到，特定的布局顏色會吸引用戶的注意力，而用戶會忽略其他顏色。功能的定位可能會影響參與度，行動號召也是如此。
比方說，你注意到你的用戶似乎點(diǎn)擊了你網(wǎng)站上的特定按鈕，但忽略了其他按鈕。您可以進(jìn)行調(diào)整，添加更多他們喜歡的功能，并調(diào)整他們似乎忽略的區(qū)域。
你也可以在設(shè)計(jì)或編輯網(wǎng)站上的其他頁面時(shí)使用這種洞察力，并重復(fù)用戶使用的功能
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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