哪些電話追蹤指標(biāo)很重要_沈陽平面設(shè)計公司

2023-03-05

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

沈陽平面設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們生活在一個被先進數(shù)據(jù)淹沒的世界。我們跟蹤點擊量、瀏覽量、瀏覽量、表單完成量、聊天機器人的回應(yīng)等等。一個獨特但經(jīng)常被忽視的領(lǐng)域是呼叫跟蹤指標(biāo)。通過實施標(biāo)準(zhǔn)的電話跟蹤協(xié)議，你將能夠更多地了解你的聽眾，并最大限度地提高每一個電話的利潤。呼入電話與呼出電話的電話跟蹤指標(biāo)如果有人拿起電話打給你，你就有機會開展一場像樣的活動。然而，并不是所有的呼叫都是平等的。在決定指標(biāo)之前要考慮的一個關(guān)鍵因素是呼入和呼出呼叫跟蹤指標(biāo)之間的差異。您不能像測量出站數(shù)據(jù)一樣測量入站數(shù)據(jù)。呼入電話是指個人撥打到您公司的所有電話。例如，如果有人在谷歌上看到你的廣告，找到電話號碼，給你打電話，這就是一個呼入電話。呼出電話指的是你的企業(yè)打給潛在客戶的電話。例如，有人在您的登錄頁面上填寫表格，并輸入他們的電話號碼，以便您給他們打電話。在這種情況下，您正在撥打一個呼出電話。如您所見，這兩種呼叫類型的衡量標(biāo)準(zhǔn)非常不同。你會想為每一個創(chuàng)造一個獨特的策略和方法。讓我們來看一下每種電話類型的最有效指標(biāo)。出站呼叫的呼叫跟蹤指標(biāo) 如果你在公司里打?qū)ν怆娫?，你可能會從某個地方得到線索。無論是你的登陸頁面，點擊付費，還是社交媒體，你都會想要追蹤你努力的成功。以下是需要跟蹤的最重要的呼出電話指標(biāo)。卷呼叫量告訴你哪些廣告產(chǎn)生了最多的呼叫，這樣你就可以跟蹤你的營銷工作的投資回報率。如果您的業(yè)務(wù)通話量很高，這些信息將更加重要。當(dāng)你有多個銷售人員給客戶打電話時，你會想要記錄誰打了哪些電話，以及他們在一個工作日打了多少電話。不過，不要認(rèn)為這些數(shù)據(jù)最好留給大企業(yè)。即使有一兩個銷售人員在打電話，你也應(yīng)該跟蹤他們打的電話。鉛源很少有因素像線索來源一樣重要。這些電話跟蹤指標(biāo)對您的成功至關(guān)重要，因為它們會告訴您最佳銷售線索來自哪里。例如，如果您有兩個不同的登錄頁面，每個頁面都要求潛在客戶提供他們的電話號碼，那么您會希望跟蹤哪個登錄頁面會帶來更多的潛在客戶。即使一個頁面的點擊率優(yōu)于另一個頁面，如果數(shù)字少的頁面能從你的電話呼叫中獲得更高的成交率，它可能會更有針對性。如果你不追蹤，你永遠(yuǎn)不會知道。呼叫持續(xù)時間通話時間可能看起來不是一個關(guān)鍵因素，但持久的對話通常會帶來銷售。如果你不斷撥出持續(xù)時間不到30秒的電話，你可能要重新考慮這些線索的來源。廣告可能沒有正確定位，文本可能具有誤導(dǎo)性，或者您可能需要考慮添加負(fù)面關(guān)鍵詞。如果你發(fā)現(xiàn)某些活動產(chǎn)生了更長的對話、回訪和更多的成交，你會想在這個活動中投入更多的錢。記錄下每次通話持續(xù)的時間，看看你是否能發(fā)現(xiàn)通話時間與營銷活動過度或表現(xiàn)不佳之間的關(guān)聯(lián)。但是不要只看通話時長——通話時長是一個指標(biāo)，而不是投資回報率好壞的證據(jù)。時間/日期一天中的時間會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生巨大的影響，無論你在進行什么類型的活動，這些信息都是有價值的。有了這些數(shù)據(jù)，你就可以跟蹤人們在一天中的什么時候更容易接受呼出電話。根據(jù)你打電話的時間，跟蹤你收到了多少語音信箱，收到了多少回電，以及接通的成功率。隨著時間的推移，這些數(shù)據(jù)將清楚地顯示出您應(yīng)該在一天或一周中的哪個具體時間致電潛在客戶開展特定活動。如果你有數(shù)據(jù)，你甚至可以通過人口統(tǒng)計學(xué)來縮小范圍。觸發(fā)因素/異議呼出電話就是要掌握異議并找出如何克服它們。哪些短語讓人想買，哪些短語讓人拒之門外?

如果你沒有跟蹤這個，你就錯過了。無論你是自己打電話還是讓銷售人員打電話，你都需要記錄下別人對你提出的每一個異議。錢太多了。我們現(xiàn)在沒有預(yù)算。我需要和我的老板商量一下。我正在開會。我的老板正在度假。新年再打電話。對你來說，沒有什么反對意見是太大或太小而無法跟蹤的。做筆記，并對每個問題做出回答。這可以增加你的轉(zhuǎn)化率，讓對話變得更容易，因為無論他們向你拋出什么，你都會準(zhǔn)備好回應(yīng)。呼入電話的電話跟蹤指標(biāo)您已經(jīng)組織了一次成功的營銷活動，并且