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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
用戶生成的評(píng)論對(duì)普通在線購(gòu)物者的影響有多大？
嗯，在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，61%的顧客在做出購(gòu)買決定前會(huì)閱讀網(wǎng)上評(píng)論，72%的消費(fèi)者表示正面的用戶評(píng)論會(huì)讓他們更信任商家。事實(shí)上，41%的購(gòu)物者只需要一到四條用戶生成的評(píng)論就能被影響購(gòu)買。
這種力量令人印象深刻，但如果你不小心，也會(huì)損害你的品牌。讓我們來(lái)看看用戶生成評(píng)論的利弊，以及如何在你的網(wǎng)站和登陸頁(yè)面上最好地實(shí)現(xiàn)它們。
為什么用戶生成的評(píng)論很棒
讓我們從好消息開始：用戶生成的評(píng)論有什么好的，它們?nèi)绾螏椭愕霓D(zhuǎn)化率？
首先，用戶生成的評(píng)論增強(qiáng)了個(gè)人消費(fèi)者的力量。由其他相關(guān)的（真實(shí)的)人寫的評(píng)論并不充滿營(yíng)銷話語(yǔ)，通常也沒(méi)有議程——畢竟，消費(fèi)者寫一篇好的評(píng)論是不會(huì)賺錢的。
因此，相對(duì)公正的最終用戶評(píng)論讓消費(fèi)者感受到實(shí)際體驗(yàn)?zāi)闼N售的東西是什么樣的，讓他們能夠做出適合自己的購(gòu)買決定。
比如這些評(píng)論不會(huì)讓你餓嗎？
這幾乎就像去餐館一樣，除了你被剝奪了吃食物的實(shí)際體驗(yàn)。我猜你最好自己試試，對(duì)嗎？像這樣的評(píng)論對(duì)說(shuō)服某人購(gòu)買你賣的東西大有幫助。
同樣的，有各種各樣的優(yōu)秀評(píng)論，也許有一些缺點(diǎn)，可以提高你的可信度，因?yàn)槊總€(gè)人都無(wú)條件地喜歡你的產(chǎn)品是不太可能的。然而，這可能會(huì)很快失去控制，我們一會(huì)兒將討論這一點(diǎn)。
用戶生成評(píng)論的另一大優(yōu)勢(shì)是搜索引擎優(yōu)化。本質(zhì)上，評(píng)論為搜索引擎篩選創(chuàng)造了相關(guān)內(nèi)容，從而提高了某些產(chǎn)品的排名。這些額外的內(nèi)容也可以彌補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的不足。
現(xiàn)在，你不應(yīng)該依賴用戶生成的評(píng)論來(lái)銷售你的產(chǎn)品，但一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)潛在客戶會(huì)更信任評(píng)論，而不是你的營(yíng)銷宣傳。而且，評(píng)論越好，他們?cè)接锌赡苜?gòu)買。
用戶生成評(píng)論的陰暗面
雖然使用用戶生成的評(píng)論有很多積極的方面，但它們也有不好的一面。用戶生成的評(píng)論也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以讓我們強(qiáng)調(diào)一些需要注意的地方。
正如我們前面提到的，平衡好的評(píng)論和批評(píng)是很重要的。很容易看出這是如何成為一個(gè)問(wèn)題的，尤其是如果你開始得到比你想要的更多的負(fù)面評(píng)價(jià)。根據(jù)行業(yè)的不同，這些評(píng)論可能會(huì)變得非常直言不諱，并描繪出一幅不公平的商業(yè)畫面。
有些人只是別有用心，如果沒(méi)有價(jià)值，就很難讓潛在買家相信事實(shí)就是如此。在這種情況下，公開解決這些不必要的索賠并消除潛在消費(fèi)者的任何擔(dān)憂可能會(huì)有所幫助。
這里出現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題是，人們傾向于審查他們個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是什么，而不是它實(shí)際上是什么廣告。這種評(píng)論可能會(huì)誤導(dǎo)你的客戶群，并由于錯(cuò)誤的信息而增加混亂。
最后，不惜一切代價(jià)避免虛假評(píng)論。這不僅不道德，而且會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的品牌和公司聲譽(yù)。由于Fakespot等在線搜索，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更容易抓住那些使用付費(fèi)虛假評(píng)論來(lái)非法推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的人。
最佳實(shí)踐
如果使用得當(dāng)，用戶生成的評(píng)論可以為你的轉(zhuǎn)化率提供一個(gè)很大的社交證明。你可以做的第一件事就是積極主動(dòng)地監(jiān)控你的社交媒體渠道的反饋。您可以通過(guò)在各種平臺(tái)上創(chuàng)建一致的高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)幫助這一過(guò)程。
另外，不要等著評(píng)論來(lái)找你。這可能有助于聯(lián)系過(guò)去和/或現(xiàn)在的客戶，請(qǐng)他們分享與您合作和使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
在向網(wǎng)站和登錄頁(yè)面添加評(píng)論時(shí)，這可以為您提供更多選擇，并讓您能夠通過(guò)解決某些難點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇對(duì)潛在客戶產(chǎn)生最佳影響的最佳評(píng)論。
包扎
雖然我們可能都喜歡讓我們的業(yè)務(wù)有效地受到無(wú)偏見(jiàn)的用戶評(píng)論的驅(qū)動(dòng)，但這可能不會(huì)很快發(fā)生。然而，你能做的是了解人們對(duì)你的品牌的評(píng)價(jià)，使用最有影響力的評(píng)論來(lái)解決潛在客戶的關(guān)鍵問(wèn)題。
順便說(shuō)一下，如果你想讓我看看你目前的評(píng)論，并給你一些如何更好地使用它們的建議（或者只是獲得更好的評(píng)論),請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我。我很樂(lè)意幫忙！
你見(jiàn)過(guò)哪些最好的用戶生成評(píng)論的例子？對(duì)于如何回應(yīng)負(fù)面評(píng)論有什么建議嗎？
安德魯馬利沃基
安德魯是一名平面設(shè)計(jì)師和陰極射線示波器專家，他堅(jiān)定地宣稱《血色將至》是有史以來(lái)最偉大的電影。他也喜歡哈巴狗。很多。
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