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注:配圖為UCI設(shè)計公司作品
醫(yī)療保健圍繞著醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)生開出的治療方案。這對你的診所來說永遠(yuǎn)是最重要的,但是盡管快樂病人的口碑推薦可以讓新病人不斷上門,但這本身是不夠的。
像所有其他行業(yè)一樣,醫(yī)療實踐、緊急護(hù)理中心和醫(yī)院都需要記住他們的在線存在,并積極努力改善它。如果你不這樣做,畢竟,街上的診所會,他們會在這個過程中挖走你所有的新病人。
隨著醫(yī)療保健行業(yè)和營銷行業(yè)在某些方面都在快速發(fā)展,掌握最新的最佳實踐至關(guān)重要。在本帖中,你將了解2018年醫(yī)療保健提供商最重要的6大營銷趨勢。
1.一切都上線了
還記得紙和筆的美好時光嗎?雖然紙質(zhì)圖表在某些情況下仍然存在,但大多數(shù)患者數(shù)據(jù)正在數(shù)字化——患者也開始期待這一點?;颊唛T戶正在被擴展和改進(jìn),并且更加普遍。
我的四位醫(yī)生目前都有患者門戶,允許我登錄查看我的預(yù)約,查看我的血液工作或其他測試結(jié)果的所有細(xì)節(jié),并查看醫(yī)生在我的預(yù)約中輸入的注釋。
即使是我在車禍后看到的緊急護(hù)理提供者也有一個病人門戶,這非常有幫助,因為我有一次可怕的腦震蕩,導(dǎo)致了幾天嚴(yán)重的短期記憶喪失。
對于想要參與到他們的醫(yī)療保健和治療計劃中的患者來說,這是一件大事,在許多情況下,從長遠(yuǎn)來看,這也讓你的工作變得更容易。
它還可以加快這個過程——我可以通過安全的信息給我的服務(wù)提供者發(fā)電子郵件,而不是等著或者希望通過小的、非緊急的問題接通護(hù)士。這一大步完全是為了方便患者,即使他們不在你面前,你也可以更好地治療他們。
同樣,如今,醫(yī)療保健營銷越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行。人們轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)來尋找醫(yī)療保健信息,并確定他們想要使用哪些實踐來滿足他們的醫(yī)療保健需求。如果你想利用這一趨勢,你需要在網(wǎng)上營銷你的業(yè)務(wù)。
2.內(nèi)容更加普遍
醫(yī)生是大忙人,但是雇傭一些人來處理醫(yī)療保健營銷將會給你的生意帶來很大的好處。畢竟,外面有很多可怕的信息(甚至在流行的網(wǎng)站上),有很多驚慌的人在谷歌上搜索他們的癥狀,變得確信他們的新洗衣液引起的皮疹是MRSA .
如果你留心的話,你會發(fā)現(xiàn)越來越多的醫(yī)療服務(wù)提供者和醫(yī)療實踐開始在他們的網(wǎng)站上開博客。
這是一個捕捉漏斗頂端客戶的好方法,因為如果有人在谷歌上搜索"腕管綜合癥",他們可能正在經(jīng)歷這些癥狀,可能需要醫(yī)生的幫助。然后嘣,你就有了可靠的信息,網(wǎng)站的其他部分就在后臺了。
你可以把這些內(nèi)容放在你的網(wǎng)站上,甚至帶到其他平臺上奧蘭多健康。在油管(國外視頻網(wǎng)站)上有一系列很棒的視頻,醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)士從業(yè)者不僅談?wù)撍麄兊慕?jīng)歷,還談?wù)摬煌尼t(yī)療條件和治療方法。
https://www.youtube.com/watch?v=o9iQtWhBmt4t=14s
這種知識的展示可以在潛在患者見到你之前很久就建立起他們的信任,并且患者必須相信他們的提供者會有一個成功的治療計劃。
3.社交媒體上的醫(yī)療保健營銷
社交媒體對醫(yī)療保健提供商來說可能有點棘手——畢竟,在HIPAA法律(和基本道德)到位的情況下,他們不能隨意分享客戶故事。
這并不意味著不應(yīng)該使用它,因為事實恰恰相反。對于醫(yī)療服務(wù)提供商來說,社交媒體現(xiàn)在比以往任何時候都更加重要。我認(rèn)為臉書尤其如此,它:
經(jīng)常被研究各種類型業(yè)務(wù)的人使用,包括醫(yī)療保健實踐。你不能不上搜索引擎。
允許您在展示專業(yè)知識的同時,通過持續(xù)互動與患者建立信任和關(guān)系。
為您提供了一個額外的醫(yī)療保健營銷平臺,讓您可以獲得更多公開評論,幫助您快速贏得信任。
為您提供了另一種與目標(biāo)受眾聯(lián)系的方法,您所有的聯(lián)系信息都顯示在頁面的右側(cè)。
歸根結(jié)底,社交媒體給了你另一種方式來進(jìn)行口碑醫(yī)療營銷,并在公共場合放大它。
你可以讓他們告訴每一個訪問你頁面的人,而不是讓他們只告訴一兩個朋友他們和你在一起的經(jīng)歷有多棒,即使你不得不打斷他們的手臂或者給他們做根管治療。
為了充分利用你的社交媒體賬戶,別忘了在你網(wǎng)站的顯著位置鏈接它。
4.基于位置的搜索引擎優(yōu)化是必要的
如果你是一個要去看醫(yī)生的病人,你顯然會想找一個離你盡可能近的醫(yī)生。雖然也有例外,但在大多數(shù)情況下,病人不會愿意花四個小時的車程去找初級保健專家,更不用說去全國各地了。
本地搜索引擎優(yōu)化是2018年醫(yī)療保健營銷的必需品,尤其是隨著語音搜索中彈出更多的“在我附近”搜索(我們接下來會談到這一點)。你的做法絕對應(yīng)該是努力在本地搜索中排名靠前,出現(xiàn)在谷歌上令人垂涎的位置預(yù)覽中。
為了有助于這一點,請確保您優(yōu)化了基于位置的關(guān)鍵字,如"佛羅里達(dá)中部胃腸病學(xué)家"或"里士滿足病醫(yī)生"這將對你有很大的幫助,尤其是隨著語音搜索越來越受歡迎。
這讓我們想到了醫(yī)療保健營銷趨勢5…
5.語音搜索正在成為一個優(yōu)先選擇
如果你坐在電腦前,需要找一位皮膚科醫(yī)生來檢查一顆可疑的痣,你會搜索什么?大概是類似"緊急護(hù)理奧維耶多深夜。"
我們被訓(xùn)練來搜索我們想要看到結(jié)果的特定關(guān)鍵字,這只是為了防止混亂和不相關(guān)的結(jié)果。
語音搜索正在改變這一點?,F(xiàn)在,如果你讓iPhone4S上的語音控制功能或阿萊夏幫助你找到醫(yī)生,你可能會問“Siri,你能在我附近找到一個開放的緊急護(hù)理中心嗎?"
這是非常非常不同的搜索短語,但病人仍然在找你。語音搜索正在改變搜索引擎優(yōu)化,因為它不同于傳統(tǒng)的搜索,但它變得越來越普遍。
準(zhǔn)備好優(yōu)化語音搜索了嗎?實施以下一些策略:
嘗試編寫放置在谷歌特色片段中的內(nèi)容,因為盡管傳統(tǒng)搜索允許用戶瀏覽選項,但阿萊夏只會給用戶第一個彈出的片段。你必須是第一個。
在手機或語音搜索中,某些短語更有可能被搜索到,包括"練習(xí)時間"
優(yōu)化更多長尾的對話關(guān)鍵詞,比如"皮膚癌檢查的皮膚科醫(yī)生",而不僅僅是"皮膚科醫(yī)生"更具體地說,記住語音搜索更可能使用問題短語——相應(yīng)地調(diào)整你的關(guān)鍵詞策略。
6.精心設(shè)計的移動優(yōu)化網(wǎng)站
手機的使用只會持續(xù)增加,現(xiàn)在你不應(yīng)該有一個手機版的網(wǎng)站,而是應(yīng)該專注于一個手機優(yōu)化的網(wǎng)站。
畢竟,如果你在外面,當(dāng)你受傷或頭痛或出現(xiàn)癥狀時,你可能會等到回家后才開始找醫(yī)生,還是會很快在手機上搜索?
不。如果你和我一樣,你會快速搜索webMD,半心半意地相信你的頭痛是腦瘤,并試圖找到一個可以幫助你的醫(yī)生。好吧,你可能和我不一樣,但是沒有人喜歡感覺不好,每個人都想要一個快速的解決方案。
醫(yī)療保健提供商應(yīng)該采取幾個步驟來確保他們的網(wǎng)站以用戶需要的方式進(jìn)行移動優(yōu)化,包括:
有易于使用的下拉菜單,可以快速顯示患者正在尋找的信息。理想情況下,你應(yīng)該有一個關(guān)于保險或支付信息的標(biāo)簽(比如滑動比例支付,如果你提供的話),這樣很容易找到。
在你的網(wǎng)頁上有點擊呼叫的手機號碼,這樣所有的用戶只需按下一個按鈕,等待你的回答。易用性是大的,尤其是當(dāng)你覺得自己是垃圾的時候(但即使你不覺得)。
在你的聯(lián)系人頁面上安裝一個谷歌地圖小工具,這樣用戶可以點擊打開它,并立即得到你辦公室的方向。即使他們不趕時間,這也保證會讓你少接到幾個迷路病人的電話。
結(jié)論
醫(yī)療保健提供者通常對提供優(yōu)質(zhì)的患者護(hù)理充滿熱情,在這個時代,這涉及到在每一步都提供出色的體驗——甚至在他們真正走進(jìn)辦公室之前很久,或者之后很久。
提高你的在線形象不僅能幫助你找到新的病人,還能更好地與你已經(jīng)治療過的病人聯(lián)系起來,這對每個人來說都是雙贏的。
順便說一句,如果你想在自己的醫(yī)療保健營銷工作中得到幫助,請在評論中告訴我。我很樂意幫忙!
你怎么想呢?你注意到哪些醫(yī)療保健營銷趨勢是提供商在2018年應(yīng)該更加關(guān)注的?
安娜戈特作者
軼事是一名戰(zhàn)略內(nèi)容營銷人員,她喜歡深入客戶的品牌,成為他們團(tuán)隊的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗,她見證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長為主要品牌,并將內(nèi)容營銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作,閑暇時她喜歡烹飪過于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺識別系統(tǒng)設(shè)計公司。
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