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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
如果你像大多數(shù)時尚電子商務(wù)零售商一樣，你的網(wǎng)站可能會有很大的流量……但銷售額卻沒有你想要的那么多。
別擔(dān)心，你不是一個人。
時尚電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率為2.2%,而購物車放棄率為71.4%。英國的一項研究顯示，如果一個網(wǎng)站不好瀏覽，75%的時尚消費(fèi)者會離開這個網(wǎng)站。
記住所有這些，你能做些什么來確保你的用戶不會空手離開你的網(wǎng)站？以下是讓更多人在你的時尚電子商務(wù)網(wǎng)站上購物的五種方法：
1.減少選擇的數(shù)量
這可能令人驚訝，但是給你的客戶提供太多的選擇實際上會降低你的轉(zhuǎn)化率。
在市場營銷中，我們稱之為選擇的寶盒：用戶的選擇越多，他們就越不知道該選擇什么，所以最簡單的選擇就是選擇離開。
巴里施瓦茨的選擇悖論。來源。
你當(dāng)然不希望你的用戶空手而歸，所以解決這個問題的一個方法是通過過濾器和內(nèi)部搜索減少用戶的選擇數(shù)量。
但是要注意你如何實現(xiàn)它們——84%的網(wǎng)站過濾體驗一般或很差，因為它們?nèi)狈﹃P(guān)鍵的過濾選項，過濾設(shè)計很差，或者過濾邏輯與用戶的期望不符。
當(dāng)談到內(nèi)部搜索，許多網(wǎng)站所有者認(rèn)為這是一個很好的擁有，當(dāng)在現(xiàn)實中，網(wǎng)站搜索是一個非常強(qiáng)大的轉(zhuǎn)換優(yōu)化工具。
現(xiàn)場搜索者不僅更有可能轉(zhuǎn)化（根據(jù)WebLinc的數(shù)據(jù)，現(xiàn)場搜索者比普通用戶轉(zhuǎn)化的可能性高216%),而且他們也花更多的錢。
現(xiàn)場搜索與收入。來源。
但是你如何說服你的訪問者使用過濾器和內(nèi)部搜索，從而把他們推下漏斗呢？通過使用退出意圖疊加。
顧名思義，退出意圖覆蓋是一種當(dāng)用戶離開網(wǎng)站時觸發(fā)的彈出窗口。現(xiàn)在你可能會想：彈出窗口？我不想實現(xiàn)它，它們很煩人！
與傳統(tǒng)的彈出窗口（在另一個標(biāo)簽或窗口中打開)不同，覆蓋窗口在同一個標(biāo)簽中打開，因此用戶不會被重定向到一些可疑的網(wǎng)站，如果實施得當(dāng)，它們會降低你的跳出率。
2.減少結(jié)賬摩擦
如果你想處理讓用戶放棄購物車的異議，你可能想嘗試使用分支邏輯的聊天提示調(diào)查。本質(zhì)上，當(dāng)你的用戶因為遇到摩擦而試圖放棄購物車時，銷售助理會進(jìn)來，通過聊天幫助他們克服困難。
例如，如果他們想要更多關(guān)于產(chǎn)品或送貨和退貨政策的詳細(xì)信息，您可以提示他們您的聯(lián)系方式，如果價格不合適，您可以給他們發(fā)送折扣代碼。
另一個好主意是盡可能在結(jié)賬過程開始時收集他們的電子郵件地址。這將允許你向他們發(fā)送廢棄的結(jié)賬再銷售郵件，提醒他們購物車中的商品。
結(jié)帳電子郵件捕獲示例。來源。
根據(jù)銷售周期的案例研究，這些類型的電子郵件活動非常有效：50%的廢棄購物車電子郵件被打開，超過三分之一的點(diǎn)擊導(dǎo)致購買。
3.使用RFM系統(tǒng)進(jìn)行一對一個性化
什么是RFM系統(tǒng)？客戶的新近性、頻率和貨幣價值基于帕累托原則，即80%的業(yè)務(wù)來自20%的客戶。
為了個性化與每位客戶的對話，你必須根據(jù)他們的RFM分?jǐn)?shù)對你的受眾進(jìn)行細(xì)分。
例如，具有高貨幣價值的客戶（在你的網(wǎng)站上花了很多錢的客戶)可以用腸血管活性肽類型的消息來歡迎（同樣的原則也可以應(yīng)用于電子郵件活動)。
因此，如果腸血管活性肽客戶訪問您的時尚電子商務(wù)網(wǎng)站，他們可能會看到以下內(nèi)容：
非腸血管活性肽客戶會看到一些更普通的東西，比如：
要進(jìn)行RFM分析，你需要所有的客戶購買歷史數(shù)據(jù)。
使用這些數(shù)據(jù)，您需要根據(jù)最近值、頻率值和貨幣值的分布將您的客戶分成四個相等的組。你最終會得到64個不同的客戶群。
一旦你把你的客戶分成了幾組，剩下要做的就是選擇一個你想關(guān)注的類別（最有價值的客戶，你差點(diǎn)失去的客戶等等。),設(shè)置您的在線識別標(biāo)準(zhǔn)并創(chuàng)建您的定制體驗！
4.使用網(wǎng)絡(luò)推送通知
網(wǎng)頁推送通知的工作方式與移動應(yīng)用推送通知非常相似，只是它們在網(wǎng)站上工作，而不是在應(yīng)用上，并且可以從所有設(shè)備上訪問，包括桌面（仍然占客戶在線時間的42%)。
網(wǎng)通知示例。來源。
像疊加一樣，網(wǎng)頁推送通知是一把雙刃劍，但是如果使用得當(dāng)，它們可以幫助你留住客戶和優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。您可以使用瀏覽器推送通知來呈現(xiàn)個性化優(yōu)惠，邀請您的用戶參加活動，推廣您的內(nèi)容等。
使用網(wǎng)絡(luò)推送通知的一個主要好處是，它們不需要專用的應(yīng)用程序，這對中小型公司來說可能很昂貴。因此，實施成本是最低的。
與任何其他營銷渠道一樣，在創(chuàng)建推送通知時，您應(yīng)該記住一些方面：文案、時機(jī)、頻率、細(xì)分和個性化、要跟蹤的指標(biāo)等。
5.包括視覺層次
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類傾向于根據(jù)信息在文檔中的大小和位置來組織信息。這意味著用戶將首先關(guān)注較大的文本，只有當(dāng)他們對較大的文本感興趣時，他們才會繼續(xù)閱讀較小的文本。
為了充分利用這種視覺層次結(jié)構(gòu)的概念，您可以使用最大的文本作為標(biāo)題和行動號召(CTA)，然后慢慢減小描述、功能等的大小。
顏色對用戶如何看待你的網(wǎng)站也有很大的影響，因為明亮的顏色更容易吸引注意力。然后是對比度——對比度越大，越會吸引用戶的注意力。紋理和風(fēng)格也有助于區(qū)分內(nèi)容的優(yōu)先級。
最后，甚至在數(shù)字時代之前，模式就已經(jīng)被用來對信息進(jìn)行分級。這些模式是基于我們的眼睛在看到新的一頁時的運(yùn)動。您可以使用兩種主要模式：
z型
這種模式在文本內(nèi)容有限的網(wǎng)站上很常見。用戶將從左上角到右上角掃描頁面，然后向下瀏覽內(nèi)容（沿著對角線)到左下角，然后移動到右下角。
為了利用這種模式，你最重要的信息應(yīng)該放在Z線上。
f型
F模式通常用于包含大量文本內(nèi)容和/或視頻內(nèi)容的網(wǎng)站。
用戶將沿著頁面頂部從左到右開始掃描，然后向下掃描頁面的左側(cè)，尋找他們所尋找信息的視覺線索。當(dāng)他們找到這樣的線索時，他們從左向右掃描。他們將重復(fù)這個過程，直到他們到達(dá)頁面的結(jié)尾。
當(dāng)然，你可以在你的網(wǎng)站上同時使用這兩種模式，只要你在每個頁面上相應(yīng)地使用它們。
時尚電子商務(wù)優(yōu)化
轉(zhuǎn)換率優(yōu)化可能是一個緩慢，艱難的過程，但希望這篇文章會給你一些關(guān)于如何優(yōu)化你的時尚電子商務(wù)網(wǎng)站的想法。感謝您的閱讀，祝您好運(yùn)！
你最喜歡的時尚電子商務(wù)優(yōu)化技巧是什么？你是如何設(shè)計時尚電子商務(wù)網(wǎng)站的？在評論里留下你的想法吧！
Radu VrabieAuthor
拉杜弗拉比是Omniconvert的陰極射線示波器煉金術(shù)士。他喜歡幫助客戶提高轉(zhuǎn)化率，充分利用他們的電子商務(wù)網(wǎng)站。
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