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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
現(xiàn)在，你知道你最好的產(chǎn)品是什么嗎？你知道他們帶來(lái)了多少收入，或者他們經(jīng)常購(gòu)買什么嗎？
購(gòu)買前有人如何與你的業(yè)務(wù)互動(dòng)呢？他們是從社交媒體、電子郵件還是其他地方來(lái)到你的網(wǎng)站的？在他們準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)換之前，需要進(jìn)行多少次網(wǎng)站訪問(wèn)？
電子商務(wù)企業(yè)需要掌握大量信息，包括產(chǎn)品銷售情況以及營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)銷售和其他品牌目標(biāo)的影響。
分析很重要，當(dāng)談到電子商務(wù)分析時(shí)，有許多不同的工具可以用來(lái)定期查找和監(jiān)控所有這些信息。在本帖中，你將了解你應(yīng)該用電子商務(wù)分析跟蹤什么，以及如何去做。
您將需要不同的分析平臺(tái)
如果你開始谷歌不同的分析平臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)的搜索結(jié)果。有很多很棒的第三方工具，但是對(duì)于這篇文章，我們將堅(jiān)持最基本的。
這些是大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該使用的分析平臺(tái)：
原生社交媒體營(yíng)銷分析平臺(tái)，如臉書的見解，將向您展示平臺(tái)上的參與。
谷歌分析，它可以向你展示關(guān)于銷售和交易數(shù)據(jù)的明確信息。
你的電子郵件軟件的分析程序（如MailChimp)，它可以向你顯示打開率和點(diǎn)擊率等信息。
廣告經(jīng)理報(bào)告你使用的點(diǎn)擊付費(fèi)系統(tǒng)，包括臉書的廣告經(jīng)理和谷歌廣告詞的儀表板
這些分析平臺(tái)中的每一個(gè)都將為你提供你在其他地方找不到的個(gè)人信息，比如你需要自己拼湊起來(lái)的小拼圖。
谷歌分析還不夠嗎？為什么我需要所有這些？
谷歌分析可以告訴你很多東西，尤其是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面。你可以知道你的流量來(lái)自哪里，是什么引發(fā)了轉(zhuǎn)化和購(gòu)買。太棒了。
然而，谷歌分析無(wú)法讓你全面準(zhǔn)確地了解用戶如何通過(guò)你的不同渠道，因?yàn)榇蠖鄶?shù)渠道并不僅僅存在于你的網(wǎng)站上。
畢竟，大多數(shù)漏斗都是戰(zhàn)略步驟，旨在推動(dòng)用戶通過(guò)數(shù)字銷售漏斗，將他們從A點(diǎn)（可以是任何東西，從社交媒體到在線分享的報(bào)價(jià)到電子郵件)帶到C點(diǎn)、D點(diǎn)或E點(diǎn)——他們轉(zhuǎn)換的地方。
你的漏斗可能看起來(lái)像這樣：
用戶看到臉書郵報(bào)或臉書關(guān)于你提供的新產(chǎn)品的廣告。他們看視頻。
他們點(diǎn)擊了解更多信息。
他們被帶到一個(gè)指定的登陸頁(yè)面。他們可以選擇添加到購(gòu)物車或獲取更多關(guān)于貴公司的信息。他們還沒(méi)有準(zhǔn)備好改變信仰，所以他們選擇了后者。
他們獲得了關(guān)于產(chǎn)品的更深入的信息，然后對(duì)購(gòu)買感到放心。
他們將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中。
他們結(jié)賬。
為了準(zhǔn)確了解用戶如何通過(guò)漏斗，最終將需要多種分析工具。
也許他們不得不看到多個(gè)臉書廣告，并最終在看到一個(gè)視頻后皈依。也許電子郵件是把他們送到那里的部分原因。如果是這樣的話，從臉書廣告或你的電子郵件軟件中獲取關(guān)于不同活動(dòng)效果的信息是至關(guān)重要的。
同樣重要的是，只有臉書的廣告經(jīng)理能告訴你每次點(diǎn)擊你到底付了多少錢，你在廣告上的花費(fèi)是否值得。
這些成本會(huì)影響你的底線，如果你每次點(diǎn)擊支付12美元，但只有一半轉(zhuǎn)化，你的利潤(rùn)率成本前只有20美元，你在賠錢。但是，如果沒(méi)有這些信息，你只會(huì)看到轉(zhuǎn)化，而不會(huì)意識(shí)到成本正在摧毀你的投資回報(bào)。
你應(yīng)該跟蹤什么？
每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該有基于活動(dòng)目標(biāo)的KPI，所有的目標(biāo)最終都會(huì)回到推動(dòng)更多銷售的最終目標(biāo)。有時(shí)，這些目標(biāo)通過(guò)將銷售線索生成或品牌認(rèn)知度作為主要目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，您可以分別將銷售線索簽約和到達(dá)作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量。
在每個(gè)平臺(tái)上，除了衡量特定活動(dòng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之外，您還需要關(guān)注活動(dòng)的整體效果以及需要排除的潛在問(wèn)題。
讓我們看幾個(gè)例子以及如何對(duì)它們進(jìn)行故障排除…
如果很多用戶點(diǎn)擊了你的臉書廣告，但是登陸頁(yè)面的跳出率很高，問(wèn)問(wèn)你自己：為什么？登陸頁(yè)面不夠吸引人，或者加載速度不夠快，或者與廣告不相關(guān)？你瞄準(zhǔn)錯(cuò)人了嗎？
你經(jīng)常在社交媒體上發(fā)帖，但你的整體影響力下降了。也許這是由于算法的改變，但這意味著更少的人看到你的帖子，這意味著更少的人轉(zhuǎn)換。你可能需要通過(guò)增加帶薪職位來(lái)補(bǔ)償。
您意識(shí)到您的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)在向您發(fā)送直接銷售方面最為有效，但您也注意到您的電子郵件打開率或點(diǎn)擊率實(shí)際上整體較低。通過(guò)分析進(jìn)行一些調(diào)查后，你意識(shí)到只有包含優(yōu)惠代碼和/或個(gè)性化建議的電子郵件才能給你帶來(lái)結(jié)果，而所有其他活動(dòng)都在拖累你。
很明顯，有大量的流量通過(guò)你的網(wǎng)站，甚至跟隨你在谷歌分析上建立的漏斗，但你沒(méi)有看到你預(yù)期的銷售。您意識(shí)到25%的用戶在運(yùn)輸和處理頁(yè)面上放棄了他們的購(gòu)物車，并發(fā)現(xiàn)措辭令人困惑，使用戶看起來(lái)將支付比他們更多的費(fèi)用。
再說(shuō)一遍，這一切都是為了獲得一個(gè)完整的畫面。如果看不到來(lái)自每個(gè)平臺(tái)的所有數(shù)據(jù)，你將無(wú)法獲得這些數(shù)據(jù)，因?yàn)闆](méi)有其他方法可以將所有數(shù)據(jù)收集在一起。
結(jié)論
為了全面了解你的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生了什么，你需要使用本文中討論的分析工具來(lái)查看每個(gè)潛在接觸點(diǎn)發(fā)生了什么。
畢竟，谷歌分析非常有用，但光靠它是不夠的。它無(wú)法告訴你哪些臉書帖子最能有效推動(dòng)銷售，或者哪些電子郵件活動(dòng)產(chǎn)生了最高的平均購(gòu)買價(jià)值。然而，利用所有可用的分析程序，可以讓你看到拼圖是如何拼在一起的，從而讓你看到全局。
順便說(shuō)一句，如果你想幫助實(shí)現(xiàn)或解釋你的電子商務(wù)分析數(shù)據(jù)，讓我知道這里或在評(píng)論中。我很樂(lè)意幫忙！
你怎么想呢？您在業(yè)務(wù)中使用哪些電子商務(wù)分析平臺(tái)？有沒(méi)有你推薦的第三方工具？在下面的評(píng)論中分享你的想法和問(wèn)題吧！
安娜戈特作者
軼事是一名戰(zhàn)略內(nèi)容營(yíng)銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團(tuán)隊(duì)的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗(yàn)，她見證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為主要品牌，并將內(nèi)容營(yíng)銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時(shí)她喜歡烹飪過(guò)于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司。
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