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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，忽視重新吸引使用廢棄購(gòu)物車(chē)的用戶是收入損失的主要來(lái)源。
平均購(gòu)物車(chē)放棄率目前徘徊在76%左右，這意味著每四個(gè)有足夠高意愿將你的產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)的用戶中，有三個(gè)會(huì)因?yàn)槿魏卧蚨鵁o(wú)法完成結(jié)賬過(guò)程。移動(dòng)用戶甚至比桌面用戶更傾向于放棄購(gòu)物車(chē)。
用戶放棄購(gòu)物車(chē)有很多原因。大約55%的人只是將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)中，看看一旦考慮到稅收、費(fèi)用和運(yùn)輸成本，最終的成本會(huì)是多少，然后可能會(huì)決定成本太高。其他人會(huì)將商品放入購(gòu)物車(chē)，以便在比較購(gòu)物時(shí)記住它們……并最終購(gòu)買(mǎi)其他商品。26%的人會(huì)對(duì)冗長(zhǎng)或故障的結(jié)賬過(guò)程感到沮喪。然而，有很多人有購(gòu)買(mǎi)的意圖，想以后再回來(lái)，但卻完全忘記了。
關(guān)鍵在于：這些都是相對(duì)高意向的觀眾，即使他們最初認(rèn)為某些東西太貴了。未能重新利用廢棄的購(gòu)物車(chē)直接導(dǎo)致電子商務(wù)行業(yè)每年損失180億美元。
不過(guò)，這里也有好消息。48%的廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件被打開(kāi)，與你的標(biāo)準(zhǔn)電子郵件活動(dòng)相比，它們有很高的轉(zhuǎn)化率。在這篇文章中，我們將教你如何用幾個(gè)策略來(lái)改善你廢棄的購(gòu)物車(chē)郵件結(jié)果，這樣你就可以挽回一些幾乎失去的收入。
把握好時(shí)機(jī)
請(qǐng)記住，當(dāng)大量用戶向購(gòu)物車(chē)添加?xùn)|西時(shí)，他們會(huì)積極參與決策過(guò)程。這意味著，如果你不能迅速找到他們，讓他們改變對(duì)你的看法，那么他們很有可能會(huì)永遠(yuǎn)離開(kāi)，或者決定選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
因此，廢棄購(gòu)物車(chē)的電子郵件需要非?？?，在用戶將他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的商品添加到購(gòu)物車(chē)后不超過(guò)24小時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)在用戶的收件箱中。這可能會(huì)因您所處的行業(yè)而有所不同，但總體而言，快速響應(yīng)時(shí)間將是最好的。
設(shè)置一個(gè)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)器，在用戶放棄購(gòu)物車(chē)的同一天發(fā)送一封電子郵件，最好向他們展示他們留下的產(chǎn)品，以獲得最佳結(jié)果。
利用稀缺性和緊迫性
稀缺性讓用戶認(rèn)為他們必須現(xiàn)在行動(dòng)，因?yàn)槿绻麄兊鹊揭院?，他們正在考慮購(gòu)買(mǎi)的東西可能會(huì)消失。稀缺性激發(fā)了一種緊迫感，這反過(guò)來(lái)會(huì)讓用戶迅速行動(dòng)。這幾乎像是一種沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，即使它不是。
這就是為什么你會(huì)看到廢棄的購(gòu)物車(chē)郵件使用"這些款式賣(mài)得很快，不要忘記購(gòu)買(mǎi)"或"我們現(xiàn)在會(huì)為你保留它，但我們不能永遠(yuǎn)保留它。"
如果你不想利用產(chǎn)品本身的稀缺性，那就利用時(shí)間的稀缺性和緊迫性。例如，提醒用戶假期就要到了，他們需要現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，以便在圣誕節(jié)前及時(shí)拿到，或者提到你的日程表已經(jīng)滿了，你不能長(zhǎng)時(shí)間占用一個(gè)時(shí)間段。
加入報(bào)價(jià)
你知道嗎，對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車(chē)，然后放棄它是一種常見(jiàn)的做法，希望他們會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，向他們發(fā)送優(yōu)惠券代碼。
如果你不想分發(fā)優(yōu)惠券代碼，這對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)不是什么好消息，但也不是最糟糕的事情。尤其是因?yàn)闀?huì)有很多用戶因?yàn)槠渌蚍艞壦麄兊馁?gòu)物車(chē)，折扣會(huì)讓他們回來(lái)，并最終推動(dòng)轉(zhuǎn)換。
當(dāng)談到寫(xiě)強(qiáng)烈的廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件時(shí)，優(yōu)惠是你能做的最有效的事情之一。這就是為什么你通常會(huì)看到那些"節(jié)省15%"和"現(xiàn)在就申請(qǐng)10%的折扣"的大而粗的對(duì)比字母。你希望人們看到它，注冊(cè)它，然后想"伙計(jì)，我需要利用它。"
談到優(yōu)惠，你不只是要做折扣定價(jià)。您還可以提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)試用、免費(fèi)退貨以及額外產(chǎn)品或樣品的贈(zèng)品。想想你的觀眾會(huì)對(duì)什么反應(yīng)最大，如果你不確定的話，可以進(jìn)行A/B測(cè)試。
還有一個(gè)提示：給用戶一個(gè)截止日期，他們必須在。這將緊迫感帶回到組合中，并可以鼓勵(lì)更多的購(gòu)買(mǎi)。
在產(chǎn)品旁邊包括評(píng)級(jí)和評(píng)論
評(píng)論具有巨大的銷售力量，據(jù)估計(jì)，86%的消費(fèi)者在愿意購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)主動(dòng)尋找關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論，93%的消費(fèi)者表示評(píng)論會(huì)直接影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定。
利用這一點(diǎn)。當(dāng)你向顧客展示他們丟在購(gòu)物車(chē)?yán)锏漠a(chǎn)品時(shí)，也要展示他們對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)。
這是為你的活動(dòng)做的一個(gè)小改變，但它可能是一個(gè)強(qiáng)大的改變。它可以提醒用戶有多少人喜歡他們正在反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，僅此一點(diǎn)就足以讓你成交。
也推薦其他產(chǎn)品
有時(shí)，用戶可能已經(jīng)決定某個(gè)產(chǎn)品不適合他們，或者他們只是不確定。除了向他們展示他們添加到購(gòu)物車(chē)但沒(méi)有轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品之外，向他們展示你認(rèn)為可能與他們相關(guān)的其他產(chǎn)品也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
有可能用戶會(huì)看到他們留下的產(chǎn)品，決定轉(zhuǎn)換，并看到另一個(gè)推薦并購(gòu)買(mǎi)它。
不過(guò)，這里的整體優(yōu)勢(shì)有點(diǎn)像鑄造一張安全網(wǎng)。他們可能沒(méi)有轉(zhuǎn)換，因?yàn)樗皇峭耆线m的，但看到其他類似的產(chǎn)品可以幫助他們找到他們正在尋找的東西。包括一個(gè)"你可能也喜歡"的部分可以確保他們知道所有的選擇，增加購(gòu)買(mǎi)的可能性。
禮貌地要求關(guān)注
以低調(diào)的方式打電話給客戶，這種溫和的方式可以有效地增加你放棄購(gòu)物車(chē)的郵件結(jié)果，特別是如果你把它放在主題行。
"你還在尋找完美的節(jié)日裝飾品嗎？"感覺(jué)個(gè)性化，會(huì)跳出來(lái)。是的，我還在尋找完美的節(jié)日裝飾品。它讓用戶參與進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還有需求，并鼓勵(lì)他們考慮你。
一些品牌在這里變得有創(chuàng)意。在下面的例子中，電子塑料向用戶發(fā)送一封廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件，詢問(wèn)"結(jié)賬時(shí)有問(wèn)題嗎？"他們?cè)卩]件中也會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
這太棒了！如果你真的想結(jié)賬卻不能結(jié)賬，他們會(huì)為你提供解決方案，它還會(huì)提醒你從未轉(zhuǎn)換過(guò)的產(chǎn)品。
對(duì)此沒(méi)有一個(gè)正確的答案，但是直接提醒用戶他們的購(gòu)物車(chē)通常是一個(gè)很好的方法。
最后的想法
回收的廢棄手推車(chē)是品牌的一個(gè)巨大的潛在收入來(lái)源，也是重新吸引可能從你手指間溜走的高意向觀眾的一個(gè)簡(jiǎn)單方法。它們可能需要一點(diǎn)測(cè)試才能完全正確，但總的來(lái)說(shuō)，廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件很容易建立在自動(dòng)回復(fù)的基礎(chǔ)上，它們不需要復(fù)雜的副本。
如果你沒(méi)有建立和運(yùn)行廢棄的購(gòu)物車(chē)電子郵件，你會(huì)將大量的收入置于風(fēng)險(xiǎn)之中。現(xiàn)在就花些時(shí)間（如果你還沒(méi)有)來(lái)設(shè)置和更新你的活動(dòng)，當(dāng)我們說(shuō)你會(huì)感謝你所做的時(shí)候，請(qǐng)相信我們。
順便說(shuō)一下，如果你想在你的電子郵件營(yíng)銷策略上得到一些幫助，請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我們。我們很樂(lè)意幫忙！
你怎么想呢？您使用什么類型的廢棄購(gòu)物車(chē)電子郵件活動(dòng)？你如何改善這些電子郵件活動(dòng)的結(jié)果？在下面的評(píng)論中分享你的想法和問(wèn)題吧！
安娜戈特作者
軼事是一名戰(zhàn)略內(nèi)容營(yíng)銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團(tuán)隊(duì)的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗(yàn)，她見(jiàn)證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為主要品牌，并將內(nèi)容營(yíng)銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時(shí)她喜歡烹飪過(guò)于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司。
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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