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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
以下是一篇評(píng)論文章。
在過去的幾周里，我被無(wú)數(shù)次地問到這個(gè)問題："在這之后，'正常'是什么樣子？",說(shuō)起后新冠肺炎（新型冠狀病毒肺炎）的世界。
我的回答通常是"再也沒有'正常'了"。
為了解釋這一點(diǎn)，我們先來(lái)談?wù)勲娮由虅?wù)，它這些年來(lái)是如何變化的，以及這些變化是如何影響網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期的。
買家的期望在不斷變化
想想2005年的電子商務(wù)世界。它看起來(lái)像什么？糟糕的產(chǎn)品圖片，沒有尺碼的參考點(diǎn)（頂多是一張過時(shí)的尺碼表),花5美元買了一件20美元的衣服，收到后發(fā)現(xiàn)不合身，花5美元退貨。
圖片來(lái)源：Sailthru .
這就是我們的現(xiàn)狀，我們對(duì)此一無(wú)所知。
隨之而來(lái)的是扎波的免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨。然后亞馬遜開始提供兩天送貨。然后免費(fèi)退貨。電子商務(wù)世界被永遠(yuǎn)改變了。
電子商務(wù)公司被迫采取類似的策略、政策和擔(dān)保，甚至在一定程度上參與在線競(jìng)爭(zhēng)。為什么？因?yàn)檫@是網(wǎng)上購(gòu)物者所期待的。他們已經(jīng)習(xí)慣于預(yù)測(cè)某些事情。
這種改變是永久性的。他們的購(gòu)買行為永遠(yuǎn)改變了，再也沒有回到2005年的"正常"狀態(tài)。
我們今天正經(jīng)歷著同樣的事情。
如果你還沒有，看看我們的建議，在新冠肺炎提出的挑戰(zhàn)中營(yíng)銷你的電子商務(wù)網(wǎng)站。以下是一些觀察和建議，可幫助您在"后COVID19 "取得成功。
新冠肺炎如何影響電子商務(wù)
許多電子商務(wù)公司正在經(jīng)歷創(chuàng)紀(jì)錄的銷售，看到廣告平臺(tái)上更低的CPC，更好的回報(bào)和對(duì)他們產(chǎn)品前所未有的需求。
隨著世界各地的人們都住在原地，他們被迫更加依賴網(wǎng)上購(gòu)物。必需品和非必需品都是如此。服裝、健身器材和家居/園藝產(chǎn)品的在線銷售大幅飆升。
亞馬遜額外雇傭了10萬(wàn)名員工，然后承諾再雇傭7.5萬(wàn)人。
顯然，電子商務(wù)世界正在發(fā)生變化——很大程度上是朝著更好的方向。問題是，電子商務(wù)將如何因新冠肺炎而發(fā)展？
為后新冠肺炎世界做準(zhǔn)備
當(dāng)我們展望未來(lái)時(shí)，我們要做的第一件事就是不要再等待事情回歸"正常"。世界已經(jīng)變了，幻想世界在某個(gè)時(shí)候神奇地回歸"正常"是不明智的。
目前，普遍的共識(shí)是，新冠肺炎將在未來(lái)數(shù)月——可能數(shù)年——以這樣或那樣的形式困擾人類。但我想關(guān)注的不是事情會(huì)"不正常"多久，而是不會(huì)有"正常"可回的觀念。
就像亞馬遜和電子商務(wù)世界的其他遠(yuǎn)見者在過去20年里訓(xùn)練買家采取非常不同的行為一樣，消費(fèi)者現(xiàn)在正在接受訓(xùn)練，以前所未有的方式依賴互聯(lián)網(wǎng)。他們被迫學(xué)習(xí)購(gòu)物，在網(wǎng)上購(gòu)買他們以前從未有過的東西。
人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上尋找衛(wèi)生紙和洗手液等簡(jiǎn)單的東西。新的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，除了口罩和消毒濕巾什么都不賣。有一些在線服務(wù)可以幫助你找到有家居必需品庫(kù)存的網(wǎng)站。
這個(gè)世界現(xiàn)在是一個(gè)奇怪而有趣的地方。
簡(jiǎn)言之，人們正在重新學(xué)習(xí)如何購(gòu)物。他們被迫遷移到網(wǎng)上。這是一項(xiàng)不會(huì)消失的技能，它將對(duì)后新冠肺炎時(shí)代的世界產(chǎn)生巨大影響。
重新培訓(xùn)消費(fèi)者
如果你不確定這是否真的發(fā)生了，你所要做的就是看看亞馬遜是如何回應(yīng)這個(gè)疫情的。
憑借其無(wú)窮的智慧，亞馬遜抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步培養(yǎng)消費(fèi)者依賴他們的服務(wù)。在利他主義的幌子下，亞馬遜囤積了"必需品",甚至在一段時(shí)間內(nèi)停止接收某些"非必需品"賣家的發(fā)貨。
如果你沒有注意到，在什么被認(rèn)為是"必要的"和"不必要的"之間有一些明顯的差異。
就拿我自己的這個(gè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)吧。像許多其他人一樣，我決定利用這段時(shí)間在家做一些項(xiàng)目，并為我的兩個(gè)孩子創(chuàng)造更多在家做的活動(dòng)。我承擔(dān)了在我們的后院建一堵攀巖墻的任務(wù)，它附屬于我們?yōu)楹⒆觽儨?zhǔn)備的現(xiàn)有秋千/操場(chǎng)。
當(dāng)我開始這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有人提醒我，我的牧田無(wú)繩電鉆的可充電電池組實(shí)際上已經(jīng)沒電了，無(wú)法維持超過一個(gè)鉆孔的電量。
離開亞馬遜的土地，我去尋找一個(gè)替代品。有太多的選項(xiàng)、價(jià)格和品牌（盡管它們都是品牌外的選項(xiàng)),我可以在發(fā)貨日期30天后訂購(gòu)。有趣，但在當(dāng)時(shí)是有道理的。從邏輯上講，這些都是"非必需品"。
我以前從未想過在亞馬遜上買這樣的東西，但出于好奇，我查找了這個(gè)項(xiàng)目需要的螺絲。你瞧，有幾個(gè)選項(xiàng)可以在3-4天內(nèi)送到我家。
我撓了撓頭，想知道一盒螺絲有什么"必要"的。所以我深入調(diào)查了一下。人行道粉筆、縫紉用品和乳頭夾（顯然？)都被大量發(fā)現(xiàn)。我不斷發(fā)現(xiàn)基本的"非必需"物品比其他人更容易買到，并試圖找到一種模式。
擴(kuò)展視野
我發(fā)現(xiàn)的模式可能會(huì)讓你震驚。這是一個(gè)觀察，僅此而已，但你很有可能在過去一個(gè)月瀏覽亞馬遜時(shí)看到類似的東西。
他們庫(kù)存的商品是我以前從未考慮過在亞馬遜上購(gòu)買的。
它們是我去家得寶或洛斯買的東西。我知道我可以在當(dāng)?shù)氐膱@藝中心買到這些東西。我妻子總是在塔吉特百貨買這些東西。
與此同時(shí)，一些我不能很快從亞馬遜買到的商品是我沒有替代來(lái)源的商品（例如，一個(gè)無(wú)繩電鉆的非品牌充電電池)。
我觀察到的情況是這樣的：亞馬遜盡其所能，實(shí)時(shí)訓(xùn)練消費(fèi)者依賴他們的服務(wù)來(lái)購(gòu)買以前不是亞馬遜首選的產(chǎn)品，同時(shí)不擔(dān)心消費(fèi)者已經(jīng)依賴他們的產(chǎn)品。
最棒的是，他們?cè)诶髁x的幌子下成功地做到了這一切。這真是一個(gè)絕妙的主意——你必須把它交給他們。
你能做些什么來(lái)準(zhǔn)備
這對(duì)你意味著什么？以下是一些可行的步驟，你應(yīng)該現(xiàn)在就開始采取，以確保在即將到來(lái)的電子商務(wù)新世界中取得成功：
1.容易找到
人們正以前所未有的速度在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品，如果你很容易被找到，你可能會(huì)為自己贏得一些生意。在網(wǎng)上找到你最快的方法是通過谷歌搜索廣告。
如果你的產(chǎn)品有任何級(jí)別的搜索量，一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告活動(dòng)可能正是你需要的容易找到。臉書廣告、展示廣告和視頻都是很好的方式，很容易被消費(fèi)者找到并記住。
2.確定你的供應(yīng)鏈
建立應(yīng)急機(jī)制。我們的幾個(gè)客戶現(xiàn)在業(yè)務(wù)太多，跟不上需求。這往往加上海外制造造成的復(fù)雜情況，使電子商務(wù)公司無(wú)法履行訂單，被迫關(guān)閉其收購(gòu)和分銷渠道，這可能需要幾個(gè)月或幾年才能完全恢復(fù)。
將生產(chǎn)分散到多個(gè)地點(diǎn)的多個(gè)供應(yīng)商。要有后備計(jì)劃。不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。
3.確保你的網(wǎng)站為增加流量做好準(zhǔn)備
同樣，這種電子商務(wù)的激增不僅僅是激增。這是一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者正以前所未有的速度學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)物，這種情況將在后新冠肺炎時(shí)代持續(xù)下去。
如果你的網(wǎng)站沒有準(zhǔn)備好，你會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。確保它能夠處理流量。確保頁(yè)面加載時(shí)間合理。并確保它轉(zhuǎn)換良好。當(dāng)用戶訪問你的網(wǎng)站時(shí)，你需要給他們最好的體驗(yàn)——現(xiàn)在就開始努力吧。
4.讓你的再銷售井然有序
再營(yíng)銷包括通過廣告平臺(tái)重新定位（網(wǎng)站重新定位),重新參與電子郵件和短信，等等?，F(xiàn)在，您的客戶群可能會(huì)以前所未有的速度增長(zhǎng)，您的電子郵件戰(zhàn)略準(zhǔn)備好利用再訂購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)終身價(jià)值最大化了嗎？
你的重新定位是否恰當(dāng)?shù)丶?xì)分和集中，以充分利用這種新的流量。你有沒有像你知道的那樣跟進(jìn)推車遺棄者？
5.玩亞馬遜的游戲
我知道，我知道。每個(gè)人都討厭玩他們的游戲。但是你還能做什么？向大狗學(xué)習(xí)，模仿它們的每一個(gè)動(dòng)作。
如果你還沒有提供免費(fèi)送貨，想辦法。如果你沒有有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸時(shí)間，那就解決它。如果你不給買家提供免費(fèi)退貨，也許可以考慮一下。
你的滿意保證是什么？讓它更強(qiáng)大。你必須"以客戶為先",向客戶提供有吸引力的產(chǎn)品。
結(jié)論
我在電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)有一段時(shí)間了，發(fā)展了自己的電子商務(wù)品牌，并與無(wú)數(shù)客戶合作顛覆性廣告。我現(xiàn)在看到的東西讓我震驚，讓我興奮得難以置信。
認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人將會(huì)獲勝。
世界正在改變。電子商務(wù)正在發(fā)生變化。是嗎？
哦，順便說(shuō)一下，如果這一切引起了你的共鳴，你想在電子商務(wù)營(yíng)銷方面得到一些幫助——在疫情期間和之后——請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我們。我們很樂意幫忙。
你認(rèn)為新冠肺炎如何影響電子商務(wù)世界？你同意我的觀點(diǎn)嗎？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中留下你的想法。
達(dá)里爾克林岡庫(kù)
達(dá)里爾是破壞性廣告公司的首席運(yùn)營(yíng)官。他認(rèn)為人生苦短，不能不去嘗試一些新的東西，把一切都押上，走出你的舒適區(qū)，或者花時(shí)間和那些不能讓你振作起來(lái)的人在一起。有人聽到他說(shuō)，"沒有輕松的日子；"有些日子你會(huì)成長(zhǎng)，有些日子你不會(huì)，" \ n \ n芳基有一個(gè)漂亮的妻子和兩個(gè)女兒。他喜歡越野跑、窮鄉(xiāng)僻壤滑雪和任何戶外運(yùn)動(dòng)。他的女兒們更有可能乞求去野營(yíng)，而不是呆在家里看電影。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的大部分故事都是以"回到威斯康辛州……"開頭的他是那種在你需要的時(shí)候會(huì)全力以赴的人。
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