此文是杭州vi設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，杭州vi設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
我無(wú)法告訴你有多少次我與企業(yè)主或營(yíng)銷(xiāo)人員談?wù)撜l(shuí)是他們的客戶(hù)，而他們從未拿起電話(huà)與他們的客戶(hù)交談過(guò)。
這是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻銖膩?lái)沒(méi)有花時(shí)間坐下來(lái)和客戶(hù)聊天，你就無(wú)法了解他們。而且，如果你對(duì)你的顧客沒(méi)有好的感覺(jué)，你的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就不真實(shí)。
當(dāng)然，你也許可以在不真正了解你的客戶(hù)的情況下做好生意，但是如果你想要好的結(jié)果，你就必須穿上你的大男孩或女孩的褲子，和你該死的客戶(hù)交談！
不要做假設(shè)
我曾目睹一家公司經(jīng)歷了一次徹底的品牌重塑。他們通過(guò)第三方公司進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試，比較他們的舊品牌網(wǎng)站、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站和新品牌網(wǎng)站。
在用戶(hù)測(cè)試中，新品牌網(wǎng)站在99%的情況下?lián)魯×伺f品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。所有的員工都喜歡這個(gè)新的品牌網(wǎng)站。在初步測(cè)試中，一切似乎都是巨大的勝利。
然后，新的品牌網(wǎng)站推出，收入一夜之間下降了80%。但是為什么呢？
他們沒(méi)有和一個(gè)顧客說(shuō)過(guò)話(huà)。一個(gè)都沒(méi)有。
客戶(hù)的平均年齡比普通員工和測(cè)試人員大12歲。他們把我?guī)нM(jìn)來(lái)后，我做的第一件事就是和前50名客戶(hù)交談。不奇怪。每個(gè)人都討厭這個(gè)新品牌，說(shuō)現(xiàn)在所有的東西都感覺(jué)更貴了，盡管價(jià)格沒(méi)變。
不要再胡思亂想了。拿起電話(huà)，了解你的客戶(hù)。了解他們孩子的名字，他們喜歡做什么，他們是什么樣的人，當(dāng)然，還要了解他們使用什么社交網(wǎng)絡(luò)，他們屬于什么團(tuán)體，他們?cè)L問(wèn)什么網(wǎng)站，等等。一旦你理解了這一點(diǎn)，那么就可以對(duì)一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)數(shù)據(jù)感興趣了。
了解你的顧客是一個(gè)旅程
現(xiàn)在，如果我們實(shí)際一點(diǎn)，你可能不會(huì)問(wèn)你的顧客他們的孩子叫什么名字來(lái)開(kāi)始談話(huà)。你需要努力去適應(yīng)它。
打破僵局
我總是喜歡發(fā)送一封簡(jiǎn)短的電子郵件，感謝他們的忠誠(chéng)，跟進(jìn)他們最近的購(gòu)買(mǎi)，然后詢(xún)問(wèn)他們?cè)诮酉聛?lái)的幾天里是否有10分鐘時(shí)間來(lái)談?wù)勊麄儗?duì)你的品牌的體驗(yàn)。
這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的電子郵件例子，越有個(gè)性越好——這可能對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)太公司化了，但是嘿，我正試圖讓它變得有點(diǎn)普通：
嗨，金—我是[插入您的姓名],我創(chuàng)辦了[您的企業(yè)名稱(chēng)],這里有一張我和我的家人以及我們團(tuán)隊(duì)的照片：
[插入圖像或視頻。如果你能GEET你的團(tuán)隊(duì)成員拿著照片說(shuō)，"謝謝金",這將意味著更多]
我只想說(shuō)非常感謝你對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持！您是我們最忠實(shí)的客戶(hù)之一，并幫助我們雇傭了200多名全職員工，沒(méi)有您我們不可能做到這一點(diǎn)！您喜歡幾周前訂購(gòu)的[產(chǎn)品名稱(chēng)]嗎？
我試圖更好地了解您喜愛(ài)我們品牌并促使您購(gòu)買(mǎi)的2-3個(gè)方面。在接下來(lái)的一周里，你有沒(méi)有10分鐘半的時(shí)間讓我們打個(gè)電話(huà)？以下是一些適合我的時(shí)間（我在[你所在的州],所以所有時(shí)間都是[你所在的時(shí)區(qū)]):
星期一(6月2日):上午11點(diǎn)至下午2點(diǎn)，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間晚上8點(diǎn)以后
星期三(6月四日):上午11點(diǎn)至下午2點(diǎn)，太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間晚上8點(diǎn)以后
等等等等
我激動(dòng)的要多說(shuō)話(huà)！
[您的姓名]
既然你已經(jīng)安排了一個(gè)電話(huà)，現(xiàn)在有趣的部分來(lái)了。如果你已經(jīng)個(gè)性化了你的圖片或視頻，你會(huì)有一個(gè)很好的破冰方式。我也不會(huì)用這第一個(gè)電話(huà)來(lái)嘗試了解一切。這只是第一步，還會(huì)有很多次。
問(wèn)一些有助于你理解他們對(duì)什么感興趣的問(wèn)題。人們談?wù)撍麄兊募で槭呛苋菀缀妥匀坏?。這通常會(huì)回到你的品牌。然后問(wèn)你的兩三個(gè)問(wèn)題。
客戶(hù)大使計(jì)劃
我要做的下一件事是創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)大使計(jì)劃。該計(jì)劃的目的是創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)，并與您的頂級(jí)客戶(hù)合作。
你的項(xiàng)目的額外津貼可能是產(chǎn)品測(cè)試，提前進(jìn)入發(fā)布會(huì)，等等。作為回報(bào)，這個(gè)新的社區(qū)成為你的共鳴板。無(wú)論如何，這些顧客都會(huì)從你這里購(gòu)買(mǎi)，所以要把重點(diǎn)放在讓他們成為品牌的更大一部分。
我甚至看到一家公司每年都派出他們的客戶(hù)大使去做一次靜修，享受樂(lè)趣并回顧他們對(duì)公司的愿景。
就像我說(shuō)的，這是一段旅程。不要想得太早。是的，與您的客戶(hù)大使一起參加年度務(wù)虛會(huì)是一個(gè)令人敬畏的目標(biāo)。但是要做到這一點(diǎn)，首先要表現(xiàn)出一些感激之情，回答幾個(gè)問(wèn)題，并融入一些客戶(hù)文化。
結(jié)論
如果你想從你的營(yíng)銷(xiāo)中得到真實(shí)的結(jié)果，你必須了解你的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。唯一的辦法就是拿起電話(huà)和你該死的顧客說(shuō)話(huà)！
一旦你這么做了，如果你的客戶(hù)并不像你想象的那樣，不要驚訝。他們是人，有希望、夢(mèng)想、目標(biāo)、恐懼和擔(dān)憂(yōu)，你只能猜測(cè)…直到你真正開(kāi)始和他們交談。
你從與顧客的交談中學(xué)到了什么？有哪些見(jiàn)解讓你驚訝？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中留下你的想法。
桑德斯施羅德首席產(chǎn)品官
桑德斯在他自己心目中是個(gè)傳奇。他的使命是培養(yǎng)他相信的人和品牌。他有一個(gè)美麗的妻子和兩個(gè)孩子。他是紅薯薯?xiàng)l和高性能旅行車(chē)的保護(hù)者。
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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