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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
營銷只是企業(yè)對企業(yè)客戶旅程的一部分。一旦你進(jìn)入了潛在客戶的視線，你必須平穩(wěn)地從營銷過渡到銷售。
不幸的是，這可能是許多企業(yè)對企業(yè)業(yè)務(wù)的真正障礙。
我們接觸過的許多客戶都很難讓他們的營銷奏效，因為他們不了解他們的客戶之旅。他們不知道如何讓潛在客戶順利地從考慮階段進(jìn)入決策階段，然后進(jìn)入測試階段。
營銷和銷售如何適應(yīng)您的客戶之旅
要開展有利可圖的營銷活動，您的營銷團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊需要了解他們在您的客戶旅程中的位置以及他們之間的關(guān)系。市場營銷和銷售往往各自為政。
營銷部門盡最大努力向銷售團(tuán)隊發(fā)送好的銷售線索。銷售團(tuán)隊盡最大努力將這些銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售額。
然而，對于你的客戶來說，他們的客戶之旅是一個連續(xù)的過程。他們不會在你的網(wǎng)站上填表，然后想："我已經(jīng)進(jìn)入了決策階段，所以我要忘記到目前為止我所看到的、所做的或所聽到的一切，從頭開始。"
對您的銷售團(tuán)隊來說，每個新線索都是一個新的開始，也是一個新的機(jī)會。對您的潛在客戶而言，這只是持續(xù)旅程中的最新一步。如果市場營銷和銷售不能通力合作，使這一旅程成為無縫和愉快的體驗，你的潛在客戶會感到沮喪，并退出。
請記住，銷售線索通常會轉(zhuǎn)化，因為他們相信你的公司可以解決他們的問題。您的銷售團(tuán)隊的工作就是滿足這一期望。
如果銷售人員試圖賣給他們與你的營銷承諾不同的東西，他們會感到被背叛，失去興趣。但是，如果銷售團(tuán)隊的回應(yīng)與營銷信息相符，銷售線索會覺得主動聯(lián)系是正確的舉措。
為了實現(xiàn)這種程度的信息一致性，銷售人員需要了解他們的銷售線索的期望。這將需要你做一些額外的工作，但這將使你的銷售團(tuán)隊更有效…這將使你的活動更有利可圖。
另一方面，你的銷售團(tuán)隊知道什么樣的信息在銷售過程中最有效，哪些銷售線索最容易接受你的提議，所以與銷售人員交談也可以提高你的營銷工作的有效性。
您的營銷和銷售信息越一致，就越容易讓潛在客戶在您的客戶旅程中不斷前進(jìn)。
結(jié)論
創(chuàng)建買家之旅的一個要點是了解你的客戶在旅程的每個階段是如何與你的企業(yè)互動的。記住這一點，你的旅程應(yīng)該從頭到尾提供一個平穩(wěn)、連續(xù)的體驗。
每個營銷活動都針對客戶旅程中的特定階段。通過了解這個階段以及客戶在這個階段的需求和期望，你可以成為他們旅程中不可或缺的一部分。
你的營銷和銷售團(tuán)隊需要緊密合作。他們對彼此了解得越多，越了解自己如何融入客戶之旅，他們就越容易為您的客戶提供出色的體驗，達(dá)成交易并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。
營銷和銷售應(yīng)該為您的履約團(tuán)隊或流程的成功做好準(zhǔn)備。完成一筆新的銷售需要花費(fèi)很多錢，所以如果你的營銷和銷售團(tuán)隊設(shè)定了錯誤的期望值，你可能會在錯誤的交易上花掉很多錢。
當(dāng)然，這只是冰山一角。要了解更多關(guān)于企業(yè)對企業(yè)買家之旅以及如何讓他們?yōu)槟钠髽I(yè)對企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，請聯(lián)系我們，為您的業(yè)務(wù)獲得具體的提示和建議?；仡^再聊！
亞丁安德魯斯作者
在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。
注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
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