此文是貴陽(yáng)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，貴陽(yáng)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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很難把一個(gè)東西既當(dāng)成產(chǎn)品又當(dāng)成服務(wù)。對(duì)于那些非黑即白地看待這個(gè)世界的人來(lái)說(shuō)，這整個(gè)兩者兼而有之的情景是很難接受的。
但這就是我們對(duì)SaaS的看法。首字母縮略詞清楚地說(shuō)明了這一點(diǎn)——軟件即服務(wù)。我們有軟件。我們有一項(xiàng)服務(wù)。我們兩個(gè)都有。
然而，在考慮SaaS時(shí)，一家公司不可避免地傾向于支持其中一方。一些公司突然轉(zhuǎn)向軟件行業(yè)。其他公司逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域。
你把重點(diǎn)放在哪里?
軟件還是服務(wù)?
當(dāng)你看著你的SaaS，你傾向于哪里?
答案沒有對(duì)錯(cuò)之分。畢竟每個(gè)公司都不一樣。不同的公司有不同的需求、方向、重點(diǎn)、風(fēng)格和解決方案。
但是我擔(dān)心在SaaS工業(yè)中，有一個(gè)非常重要的元素被忽略了。
是服務(wù)。
我指的是服務(wù)中感性的一面——客戶服務(wù)106 . SaaS不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品。這不僅僅是一種開機(jī)即插的服務(wù)。從整體來(lái)看，SaaS是一項(xiàng)涉及做生意的人之間互動(dòng)的服務(wù)。
當(dāng)然，有些Saas提供商不需要采用這種方法。你可能不想和SaaS娛樂界的網(wǎng)飛有親密的關(guān)系。然而，在B2B SaaS的世界里，服務(wù)應(yīng)該被帶到一個(gè)全新的水平。
SaaS企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。
出現(xiàn)這種情況主要有兩個(gè)原因。1)強(qiáng)調(diào)服務(wù)有助于客戶，2)有助于你的業(yè)務(wù)。
SaaS對(duì)客戶的服務(wù)：更好的服務(wù)意味著給客戶更多的價(jià)值。
服務(wù)是一項(xiàng)棘手的交易。如果你搞砸了，你就會(huì)失去客戶。在SaaS，你不想失去客戶。這就是所謂的客戶流失，這是一件壞事。
正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》所解釋的，消費(fèi)者有一種"懲罰糟糕服務(wù)的沖動(dòng)——至少比獎(jiǎng)勵(lì)令人愉快的服務(wù)更容易。"
如果你不能提供服務(wù)，那么作為一家企業(yè)，你很可能會(huì)失敗。從客戶的角度來(lái)看。當(dāng)你提供服務(wù)時(shí)，他們得到最大的價(jià)值。
客戶從服務(wù)提供商那里獲得持續(xù)的價(jià)值。
第一個(gè)也是最明顯的好處是服務(wù)的連續(xù)性106 . SaaS強(qiáng)調(diào)服務(wù)，這不是一蹴而就的事情。這是一種持續(xù)的體驗(yàn)，當(dāng)客戶需要的時(shí)候，它會(huì)給客戶他所需要的。
該值具有累積效應(yīng)。你的客戶接受服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，它就變得越有價(jià)值。她不僅了解了你的產(chǎn)品，還受益于你對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)。這些好處和它的壽命是無(wú)法用價(jià)格來(lái)衡量的。
客戶接收來(lái)自服務(wù)提供商的戰(zhàn)略咨詢。
SaaS最有利的角度之一是戰(zhàn)略角度。讓我解釋一下它是如何工作的。
你的軟件不僅僅是一個(gè)工具。它是通向戰(zhàn)略的工具。每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有SaaS—客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、項(xiàng)目管理SaaS，電子郵件營(yíng)銷SaaS，會(huì)計(jì)SaaS，以及無(wú)數(shù)的垂直應(yīng)用程序。這些對(duì)客戶有什么幫助?
它們各自履行一種功能——一種有范圍和界限的功能。但從更大的意義上來(lái)說(shuō)，該軟件旨在增強(qiáng)客戶的業(yè)務(wù)。他們?cè)赟aaS變得越熟練，他們?cè)谏虡I(yè)上就越成功。
那么你是如何做到這一點(diǎn)的呢?
你指導(dǎo)你的客戶。你教他們。你打電話給他們。你訓(xùn)練他們。一些企業(yè)級(jí)SaaS可以支付全國(guó)性研討會(huì)和講習(xí)班的啟動(dòng)費(fèi)用，如銷售隊(duì)伍.銷售力量解釋說(shuō)，參加他們課程的學(xué)員將獲得高層次的策略：
"通過(guò)特定于云的電子學(xué)習(xí)了解快捷方式和最佳實(shí)踐，或者成為潺潺流水聲和Salesforce1移動(dòng)應(yīng)用程序以及個(gè)性化報(bào)告儀表板等豐富功能的超級(jí)用戶。
你在SaaS的業(yè)務(wù)可能沒有銷售力量大，但你仍然可以為你的客戶提供戰(zhàn)略咨詢。僅僅通過(guò)電話或電子郵件與他們保持聯(lián)系，就可以提供大量的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行不經(jīng)意的問(wèn)答、不定期的提示，甚至是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)議，在那里你可以傳授你對(duì)軟件的深入了解，以改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。
客戶與服務(wù)提供商形成關(guān)系。
關(guān)系是商業(yè)中最不可量化、最不可定義和最有價(jià)值的元素之一。
一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的SaaS企業(yè)可以讓你自然而然地培養(yǎng)這些關(guān)系。作為服務(wù)提供商，而不僅僅是產(chǎn)品制造商，你有機(jī)會(huì)與各種各樣的客戶打交道。您的客戶從您提供的關(guān)系服務(wù)中獲益。
《粉碎雜志》很好地詮釋了這個(gè)概念。他們關(guān)于這個(gè)主題的文章討論了技術(shù)機(jī)構(gòu)如何需要通過(guò)提供優(yōu)秀的服務(wù)，而不僅僅是優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)加強(qiáng)他們的游戲。這就是癥結(jié)所在。
如果我們不以真實(shí)的、個(gè)人的方式與客戶交流，那么我們只是一個(gè)
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