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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你知道平均購(gòu)物車放棄率徘徊在70%左右嗎?
這意味著即使我們樂(lè)于在網(wǎng)上花大錢，我們中的許多人仍然不會(huì)完成網(wǎng)上購(gòu)物。而這些廢棄率對(duì)于電商店鋪來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難性的。
這是怎么回事?
在許多情況下，放棄率飆升，因?yàn)殡娮由虅?wù)商店有像結(jié)賬頁(yè)面，登錄頁(yè)面，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題和過(guò)程，趕走潛在客戶。
然而，這些導(dǎo)致放棄率的問(wèn)題可以通過(guò)理解那些到達(dá)你的結(jié)賬頁(yè)面的人的心理來(lái)容易地解決。
如果你是一個(gè)企業(yè)主，我相信你會(huì)同意上面的放棄率數(shù)字代表了一大筆錢被留在桌子上。在這篇文章中，我將向您展示如何利用心理學(xué)的力量成為購(gòu)物車放棄率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常值。
一旦你知道如何解決你的電子商務(wù)商店的結(jié)帳問(wèn)題，你就能大大提高你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的在線收入。
我們來(lái)看看能做些什么。
1.通過(guò)最小化風(fēng)險(xiǎn)讓買家感到安全
網(wǎng)上購(gòu)物可能是一件冒險(xiǎn)的事情。
你的工作是讓買家知道你已經(jīng)考慮到了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并做出了購(gòu)買你產(chǎn)品的決定，這相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的肯定。
對(duì)于那些希望將客戶風(fēng)險(xiǎn)降至最低的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一種"擊倒策略"。
然而，有一些可靠的策略在過(guò)去對(duì)許多公司有效，并將在未來(lái)繼續(xù)有效。
首先，你可以提供退款選擇/保證。
實(shí)物商品——當(dāng)談到網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，電子商務(wù)購(gòu)物者正在進(jìn)行一次信念的飛躍。
他們希望他們對(duì)屏幕上顯示的圖像的感知能夠與他們收到的產(chǎn)品相匹配。
但是，有些人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)自己的判斷不夠信任。
也許他們天生就是這樣，或者也許他們以前就被燒傷過(guò)，因?yàn)樗麄冑I的東西到貨時(shí)看起來(lái)和網(wǎng)上的不一樣。
你需要清楚地表明，如果他們不喜歡你的產(chǎn)品，他們可以很容易地退回給你。
你可以通過(guò)在你的網(wǎng)站上展示保證或退款政策來(lái)做到這一點(diǎn)。
這樣，他們不會(huì)介意從你的電子商務(wù)商店買東西，因?yàn)樗麄冎廊绻腥魏螁?wèn)題，他們可以退貨。通過(guò)這樣做，您應(yīng)該能夠有效地降低購(gòu)物車放棄率。
正因?yàn)槿绱?，你已?jīng)允許他們不再質(zhì)疑自己的判斷，因?yàn)槿绻麄儗?duì)所得到的不滿意，有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法。
虛擬產(chǎn)品—如果您銷售信息產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品，如SaaS平臺(tái)，您仍然可以通過(guò)提供"30天保證"來(lái)實(shí)施這一轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略。''
你擔(dān)心所有人在下載了你的東西后會(huì)利用你并要求全額退款嗎?
不要這樣。
大多數(shù)人不會(huì)要求退款，即使他們可以選擇退款。
你也可以通過(guò)提供免費(fèi)運(yùn)輸來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)（也可以退款)。
討厭提供免費(fèi)送貨的想法?
如果我告訴你，如果免費(fèi)送貨是一個(gè)選項(xiàng)，93%的在線購(gòu)物者愿意購(gòu)買更多的產(chǎn)品，會(huì)怎么樣?
這會(huì)改變你的想法嗎?
讓我們來(lái)看看是什么讓免費(fèi)送貨如此有影響力。
首先，人們喜歡免費(fèi)得到東西。如果你想讓人們點(diǎn)擊它，這是你能放在標(biāo)題中的最好的詞之一。
但是，從心理學(xué)的角度來(lái)看，"免費(fèi)"這個(gè)詞也意味著沒(méi)有壞處。
你得到了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，為什么不利用它呢?
這也是一個(gè)當(dāng)你看到標(biāo)價(jià)很高的東西時(shí)，知道自己沒(méi)有被騙的問(wèn)題。
我們大多數(shù)人都被零售商刺痛過(guò)，他們以驚人的低價(jià)吸引我們，然后要求我們支付高昂的運(yùn)費(fèi)。
人們討厭隱藏的購(gòu)物成本——在所有放棄過(guò)購(gòu)物車的人中，有28%是因?yàn)殡[藏的購(gòu)物成本。
我們稍后將更多地討論信任的話題，但是免費(fèi)送貨的選擇下意識(shí)地暗示了買家對(duì)你很坦誠(chéng)，你看到的價(jià)格就是你將要支付的價(jià)格。
但是，我想問(wèn)你一件事——你真的能負(fù)擔(dān)得起不提供免費(fèi)送貨嗎?
畢竟，我們中的很多人（作為消費(fèi)者)認(rèn)為我們不應(yīng)該支付運(yùn)費(fèi)。
從邏輯上講，我們知道有人必須付出代價(jià)，但我們中的很多人都覺(jué)得有人"不應(yīng)該是我們"。
這種信念的一部分可能來(lái)自過(guò)去的美好時(shí)光，那時(shí)我們都在實(shí)體店購(gòu)物，在那里支付運(yùn)費(fèi)是一個(gè)陌生的概念。
但是，發(fā)生這種情況的一個(gè)重要原因是，在各種垂直行業(yè)中，有如此多的公司已經(jīng)在提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
即使你的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有提供
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