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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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如果你想要一個(gè)成功的網(wǎng)上生意，僅僅完成銷售是不夠的。你必須幫助你的顧客愛上你的生意。我最近注意到的一件事是，每個(gè)人都在談?wù)撟屍髽I(yè)及其營(yíng)銷"以客戶為中心"但是當(dāng)你真正了解它的時(shí)候，并不是所有的品牌都在這么做。
對(duì)于一個(gè)敏捷品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得更大成功的絕佳機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，根據(jù)Peppers Rogers集團(tuán)的2009年"客戶體驗(yàn)成熟度監(jiān)測(cè)"報(bào)告，81%提供卓越客戶體驗(yàn)和客戶滿意度的公司比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。聰明的企業(yè)主知道，每失去一個(gè)客戶關(guān)系，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是其他人，他們每年平均要損失289美元。
如果你認(rèn)為你可以通過新客戶來(lái)彌補(bǔ)成本，請(qǐng)三思。事實(shí)證明，獲得一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)現(xiàn)有客戶的六到七倍。
如果你準(zhǔn)備好幫助你的顧客愛上你的生意，那就繼續(xù)閱讀十種方法。
1.認(rèn)識(shí)到口碑營(yíng)銷的價(jià)值。良好的口碑(WOM)是任何小企業(yè)的無(wú)價(jià)資產(chǎn)，口碑營(yíng)銷(WOMM)無(wú)疑是最有效和最可靠的營(yíng)銷類型。
你知道你非常關(guān)注和重視的東西會(huì)增值嗎?
我發(fā)現(xiàn)這個(gè)原則同樣適用于商業(yè)，也適用于生活的其他方面。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我真正關(guān)注并重視正面口碑對(duì)我的品牌所做的事情時(shí)，無(wú)論是這個(gè)博客還是我共同創(chuàng)立的任何成功的企業(yè)，口碑往往會(huì)增加。
那么口碑到底是什么?
它如何提高客戶忠誠(chéng)度?
這和讓你的顧客愛上你有什么關(guān)系?
口碑營(yíng)銷先驅(qū)、嘶嘶聲：利用口碑營(yíng)銷的力量推動(dòng)品牌增長(zhǎng)》一書的作者泰德賴特這樣定義口碑營(yíng)銷：
確定你的影響者，想出一個(gè)有趣的、相關(guān)的、真實(shí)的故事，回到你的品牌品質(zhì)，然后盡可能多地分享這個(gè)故事WOMMA，口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)，將其定義為任何贏得顧客推薦的商業(yè)行為… WOMM是關(guān)于利用人們的力量來(lái)建立品牌意識(shí)和忠誠(chéng)客戶。
毫無(wú)疑問：WOMM是真正強(qiáng)大的。事實(shí)上，根據(jù)尼爾森的調(diào)查，它比其他任何營(yíng)銷方式都更有效，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全世界84%的消費(fèi)者相信朋友和愛人的推薦。更重要的是，根據(jù)沃頓商學(xué)院的研究，你從一次寫入存儲(chǔ)器獲得的一個(gè)客戶的終身價(jià)值比你從其他渠道獲得的客戶高16-25%。一次寫入存儲(chǔ)器將帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶，提高客戶保留率。
當(dāng)你將可靠的一次寫入存儲(chǔ)器添加到成熟的技術(shù)中，以增加你的銷售價(jià)值，并仔細(xì)分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得對(duì)（和錯(cuò))的時(shí)候，你就找到了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法擊敗的成功組合。
這就是為什么你現(xiàn)在需要擁抱WOM，把它放在你整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的中心，并努力提高它。
你是怎么做到的?
簡(jiǎn)單：讓你的客戶愛上你。快樂和滿意的顧客更有可能向他們的家人和朋友贊美你的品牌，并且會(huì)有更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。
建立一個(gè)旨在創(chuàng)造瘋狂粉絲的忠誠(chéng)度計(jì)劃，就像把你最好的客戶招募成一個(gè)微型營(yíng)銷大軍，一個(gè)由忠誠(chéng)的品牌大使組成的大軍，他們愉快地晝夜不停地為你爭(zhēng)取更多的客戶。
2.在他們成為顧客之前就開始。
幫助你的客戶愛上你有點(diǎn)像浪漫的誘惑。誘惑的藝術(shù)需要精心策劃。
有三個(gè)特別的步驟可以在你被介紹之前幫助你和你的客戶建立盡可能牢固的關(guān)系。了解誰(shuí)是你的理想客戶如果你想給你的客戶和潛在客戶他們最想要的東西，你必須首先找出那是什么。
這就是為什么從一套清晰的理想潛在客戶和客戶檔案開始是很重要的。理想的客戶檔案有助于你了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的基本人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、恐懼、欲望和需求。這對(duì)于建立忠誠(chéng)的客戶群至關(guān)重要。
通過為你的每個(gè)理想客戶"類型"創(chuàng)建詳細(xì)的檔案，你就為更有效地鎖定那些更適合你的品牌的人打下了基礎(chǔ)。
簡(jiǎn)介也將幫助你篩選出那些將成為"問題客戶"的人。這減少了你最終必須處理的投訴數(shù)量，并提高了客戶滿意度。
創(chuàng)造和吸引忠實(shí)的觀眾是很重要的
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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