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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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推出新產(chǎn)品需要時(shí)間、金錢和大量的辛苦工作。
當(dāng)項(xiàng)目順利啟動(dòng)時(shí)，所有的努力似乎都是值得的——但當(dāng)它失敗時(shí)，它會(huì)讓你和你的企業(yè)陷入疑慮重重的茫然中。
可口可樂(可口可樂)1985年年的"新可樂“(新可樂)災(zāi)難仍然吸引著人們的注意力，而亞馬遜(亞馬遜)最近在“消防電話”上的失敗仍讓我們記憶猶新。
好消息是，即使你的產(chǎn)品發(fā)布完全失敗，也有一個(gè)戰(zhàn)略性的三步恢復(fù)計(jì)劃，可以再次扭轉(zhuǎn)局面，對(duì)你有利。
這是如何做到的：
第一步：尸檢
你的產(chǎn)品發(fā)布失敗通常有一個(gè)非常真實(shí)且可量化的原因——你只需要找到它。
這個(gè)三步尸檢將會(huì)框定你的調(diào)查：
分析數(shù)據(jù)
首先，你需要分析圍繞產(chǎn)品發(fā)布失敗的每一個(gè)數(shù)據(jù)。
為什么?
因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品本身可能不是它失敗的原因——它可能是圍繞它的顧客旅程。
如果你使用谷歌分析，或任何其他入門級(jí)的分析平臺(tái)，你會(huì)想開始調(diào)查以下指標(biāo)：跳出率：你的網(wǎng)站的跳出率是在一個(gè)頁面登陸，然后在訪問任何其他頁面之前退出的訪問者的百分比。通過逐頁調(diào)查網(wǎng)站的跳出率，你可以找出你最弱的頁面，然后思考如何改進(jìn)它們，以保留你的流量。要使用谷歌分析檢查您的跳出率，請(qǐng)?jiān)L問受眾概述。
退出頁面：知道你在哪里失去了你的觀眾是關(guān)鍵。例如，如果你的大部分流量在結(jié)賬頁面離開你的網(wǎng)站，你可以進(jìn)一步調(diào)查你的結(jié)賬過程，看看是什么把人們拒之門外。你可以通過進(jìn)入谷歌分析儀表板中的用戶流量部分來評(píng)估哪些頁面泄露了訪問者。
入口頁：這不全是關(guān)于評(píng)價(jià)壞消息。通過找出你的觀眾登陸最多的頁面，你可以優(yōu)化你網(wǎng)站的這一部分。您可以通過訪問網(wǎng)站內(nèi)容登錄頁面來訪問這些指標(biāo)。這里的底線是，你應(yīng)該嘗試從你的分析平臺(tái)獲得盡可能多的數(shù)據(jù)。然后，你可以花時(shí)間分析這些見解，以幫助你提高轉(zhuǎn)化率。這份電子商務(wù)分析指南應(yīng)該會(huì)對(duì)你有所幫助。
與你的聽眾交談
接下來，你要和你的觀眾交流，找出是什么讓他們對(duì)你之前失敗的產(chǎn)品失去興趣。
利用你的電子郵件列表是接觸和調(diào)查你的受眾最常見的方式。這就像在調(diào)查猴子這樣的平臺(tái)上請(qǐng)求你的訂閱者填寫一份簡短的調(diào)查一樣簡單。你可以問這樣的問題：你不喜歡"產(chǎn)品名稱"的什么?
您將如何改進(jìn)"產(chǎn)品名稱"?
您喜歡"產(chǎn)品名稱"的哪些功能?
你想通過產(chǎn)品名稱達(dá)到什么目的?
或者任何其他有助于你更好地理解你的失敗產(chǎn)品的問題。作為一種激勵(lì)，你可以為他們提供你店里其他產(chǎn)品的折扣。你也可以在社交媒體上通過推特進(jìn)行民意調(diào)查，并通過臉書和照片墻尋求反饋，從而接觸到你的觀眾。
要真正利用你的客戶，你可以通過邀請(qǐng)你的觀眾與你見面（或者與你視頻聊天)來繼續(xù)拓展，以便他們進(jìn)一步解釋他們?cè)谀愕漠a(chǎn)品上遇到的問題，以及他們建議你如何解決它。
聯(lián)系專家
雖然你現(xiàn)有的觀眾會(huì)對(duì)你產(chǎn)品發(fā)布的失敗有很多了解，但是聽聽你所在領(lǐng)域的專家的意見會(huì)進(jìn)一步加深你的理解。
像專家文件這樣的網(wǎng)站可以幫助你找到行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的名字。
一旦你篩選出可以幫助你改進(jìn)產(chǎn)品的專家名單，你就可以單獨(dú)聯(lián)系他們——也許可以送他們一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品——以了解他們?yōu)槭裁床荒芤鹉愕挠^眾的共鳴。
第二步：大修
有了你的尸檢數(shù)據(jù)，是時(shí)候修改你的營銷策略，為你的新的和改進(jìn)的產(chǎn)品做準(zhǔn)備了。
應(yīng)用所有必要的更改
根據(jù)你從觀眾那里收集到的數(shù)據(jù)，以及你從專家那里得到的反饋，你需要對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行所有必要的修改。
當(dāng)然，你需要做出的具體改變將取決于你正在處理的產(chǎn)品的類型——但是有一條規(guī)則始終適用：不要操之過急。
接受你收到的反饋，并慢慢地正確應(yīng)用它。你最不想做的事情就是在準(zhǔn)備不足的情況下將它匆忙推向市場。
回到你的觀眾身邊
還記得我告訴過你要和你的聽眾交流并召開反饋會(huì)議嗎?
現(xiàn)在是重新聯(lián)系并向他們展示你所實(shí)施的改變的最佳時(shí)機(jī)。
您可以展示新功能
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