7種在個人層面與客戶溝通的絕佳方式_惠州品牌策劃公司

2023-03-30

此文是惠州品牌策劃公司關(guān)于設計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，惠州品牌策劃公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業(yè)務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

惠州品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

每個人都知道你應該"吸引顧客" 你不可能讀一篇社交媒體的博文而沒有在某處看到它被提及。但我們很少談論"為什么"或"如何"。僅僅知道客戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)是不夠的。年齡和位置數(shù)據(jù)不會告訴你你真正需要知道什么。相反，你需要在個人層面上了解你的客戶，這樣你才能知道他們想要什么，他們?yōu)槭裁促徺I，以及他們?yōu)槭裁床毁徺I。否則，你對你的客戶只有膚淺的了解。在與公司合作時，我經(jīng)?？吹竭@種情況。沒有人購買，企業(yè)也不知道為什么。然而，當你看到他們的信息傳遞被關(guān)閉，人們沒有參與他們的活動時，這是顯而易見的。沒人在乎。為什么?

因為公司對自己的業(yè)務還不夠了解。如果您解決了根本原因，它會產(chǎn)生多米諾骨牌效應，重新排列所有其他問題。我將分解出七個步驟，你可以用它們在個人層面上與客戶建立個人聯(lián)系。它改變了一切。第一步。盡快回復客戶我們總是在尋找一些時髦的技巧或竅門。但是通常，就在我們眼前的最簡單的變化會對結(jié)果產(chǎn)生最大的影響。我給你看一個完美的例子。人們希望在給你發(fā)郵件后得到及時的回復，對嗎?

對大多數(shù)被調(diào)查的人來說，24小時似乎是政治上正確的時間框架。仔細想想，這似乎是顯而易見的。一天之內(nèi)的回復仍然在感覺合適的時間窗口內(nèi)。然而，有多少次你在等待…等待…等待…等待某人給你一個簡單的"是"或"不是" 很多時候一句簡單的"是的，我收到了，我會深入檢查并盡快回復"就足夠了。然而，很明顯，大多數(shù)公司甚至不會為此煩惱。這里有一項研究強調(diào)了如此小的事情（如響應時間)對您的底線有多么重要。《哈佛商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，如果你等待超過五分鐘才與他們聯(lián)系，那么你獲得新線索的機會幾乎會下降400%?，F(xiàn)在有趣的部分來了。猜猜他們是什么時候進行這次審查的?

2011! 從那以后，世界是加速了還是減速了?

沒錯。隨著實時聊天和信息傳遞等新技術(shù)的出現(xiàn)，這一速度加快了。追蹤線索的最佳時機是在他們主動出擊后白熱化的時候。那么，你為什么不為現(xiàn)有客戶做同樣的事情呢?

否則，下一個大的落點又是24小時。第二步。特別勤奮我有個實驗給你。從你喜歡的任何一家公司獲得客戶服務號碼，并給他們打電話。接下來會發(fā)生什么?

假設你在接下來的一個小時內(nèi)讀完了，它很有可能被直接從腳本中讀取的人撿起來。現(xiàn)在讓我們將這種體驗與捷步達康進行比較。該公司搬遷到拉斯維加斯，一個平均生活成本較低的城市。這樣，他們可以擴大他們的內(nèi)部呼叫中心，并保持每個人都在一起。他們網(wǎng)站的每一頁都有一個電話號碼，一名美國員工將在一周的每一天每一小時接聽這個電話。眾所周知，捷步達康允許免費退貨。因此，顧客可以嘗試許多不同的尺寸，在最終決定選擇之前，將不合適的尺寸退回。然而，捷步達康認為這是一項"投資",根本沒有外包的想法。捷步達康也不使用腳本、追加銷售客戶或"讓銷售代表對通話時間負責",所有這些在行業(yè)內(nèi)都是聞所未聞的。理論上，每一項決策都會侵蝕他們的利潤率。就像拿錢扔出窗外。那么這讓捷步達康變得聰明還是愚蠢呢?

當你考慮到今天人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品時，這可能會讓他們變得愚蠢。 77%的消費者會在購買前閱讀在線評論?，F(xiàn)在考慮另一面。在大多數(shù)情況下，負面評價是破壞新購買的最快方式Zendesk。的一項研究顯示，90%的正面評論會影響購買，86%的負面評論也會影響購買。另一項研究表明，即使是一個負面評論也能摧毀70%的購買。那么捷步達康的秘密是什么呢?

他們的秘密就是沒有秘密。他們組織了幾乎整個商業(yè)模式來競爭客戶服務。所以，不要走捷徑，不管那在短期內(nèi)會對底線造成什么影響。他們甚至讓高層管理人員打電話，進行長達六周的呼叫中心培訓，以便每個人都知道公司的期望。難怪捷步達康是為數(shù)不多的仍在快速增長并吸引新客戶的公司之一。第三步。發(fā)送您的訂戶想要閱讀的電子郵件電子郵件被廣泛認為是投資回報率最高的渠道。那些結(jié)果根本不接近！你投入的回報是其最接近的競爭渠道的四到五倍。你今天想賺更多的錢嗎?

簡單。多發(fā)郵件！然而，有一個問題。你不想殺死證明者