為什么了解你的客戶是你唯一需要的營銷策略_寧波logo設(shè)計公司

2023-03-27

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

寧波logo設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

我們都想成為"成功"的營銷人員。但是營銷的成功到底意味著什么呢?

當(dāng)然，我們可以跟蹤分析。我們可以數(shù)一數(shù)我們有多少社會追隨者。我們可以看到網(wǎng)站訪問者的數(shù)量在增長。但是我們怎么知道什么是真正的成功呢?

歸根結(jié)底，成功的營銷活動只有一個評判標(biāo)準(zhǔn)。顧客。有許多"如何做"的指南和"最佳實踐"營銷人員可以遵循。但事實是，如果你的觀眾不與它聯(lián)系起來，它對另一家公司或品牌來說是多么成功都沒有關(guān)系。要真正開展一場"成功"的營銷活動，你唯一需要做的就是了解你的客戶。什么是以客戶為中心的營銷方法?

以客戶為中心的營銷使用個性化的信息、產(chǎn)品、內(nèi)容等來確保消費者得到他們想要的東西。但是，以客戶為中心的方法需要超越你的營銷。（同induecourse）在適當(dāng)時候研究分析師格里默里說，這需要建立一個"以客戶為中心的組織，而不僅僅是一個以客戶為中心的營銷部門"。將客戶的需求放在第一位有助于改善與受眾的關(guān)系，留住客戶。這是因為顧客喜歡感覺自己受到了特殊待遇。事實上，90%的消費者認為個性化很有吸引力，而80%的人表示他們更有可能與提供個性化服務(wù)的公司做生意。采用以顧客為中心的營銷方式，公司不再試圖告訴顧客他們需要什么。這種傳統(tǒng)營銷已經(jīng)變得沒有吸引力，不值得信任。隨著20%的消費者表示他們不喜歡在線廣告，用傳統(tǒng)的營銷方式接觸消費者可能會很復(fù)雜。這就是以客戶為中心的策略有所不同的地方。以客戶為中心的企業(yè)不是推銷產(chǎn)品并希望有人會購買，而是圍繞目標(biāo)受眾的獨特需求精心制作他們的信息、產(chǎn)品和內(nèi)容。讓我們看看西南航空公司。眾所周知，航空公司的客戶服務(wù)質(zhì)量很差。然而，西南航空公司已經(jīng)能夠擺脫這種刻板印象，提供顧客喜愛的以顧客為中心的營銷方式。他們不會在飛機上塞滿電視屏幕、大座椅或美味佳肴，然后對這些不必要的奢侈品索取極高的價格。相反，他們提供負擔(dān)得起的價格，不會因為行李或想要改變旅行日期等事情向你收取荒謬的費用。通過給他們想要的——而不是營銷人員認為他們想要的——他們可以獲得更多的關(guān)注，并看到更高的轉(zhuǎn)化率。這使得西南航空公司在客戶滿意度方面走在了航空業(yè)的前列?，F(xiàn)在，與美國聯(lián)合航空公司(聯(lián)合航空公司)相比，該公司今年表現(xiàn)不佳。誰會忘記有一次他們強行把一名乘客拖下飛機，或者命令一個家庭把他們的狗放在頭頂?shù)男欣钆摾?

聯(lián)合航空公司一直努力將客戶的需求放在業(yè)務(wù)的首位，這無疑讓他們付出了代價。由于他們的丑聞，67.3%的顧客對該航空公司至少有一些負面的感覺，53.7%的顧客不太愿意從聯(lián)合航空公司購買機票。因為顧客有其他選擇，并且感覺被低估了，甚至因為公司的不重視而受到威脅，他們會轉(zhuǎn)向其他地方。充分了解你的客戶的重要性僅在wordpress軟件上，每月就有超過8200萬篇博文發(fā)布。月復(fù)一月，越來越多的公司和個人開始利用博客。然而，消費者沒有時間浪費在他們不聯(lián)系的低質(zhì)量內(nèi)容上。他們不需要這么做。如果有一篇文章不符合他們的需求，他們可以求助于其他幾十篇文章。脫穎而出的最佳方式是創(chuàng)建與目標(biāo)受眾需求相關(guān)的獨特內(nèi)容。事實上，58%的內(nèi)容營銷人員認為受眾相關(guān)性是成功的最大因素。當(dāng)你能創(chuàng)造出符合目標(biāo)受眾獨特需求的內(nèi)容時，他們就能對你的品牌產(chǎn)生信任和熟悉。這可以讓他們對你的公司和產(chǎn)品更加忠誠。擁有重復(fù)購買的忠誠客戶對你的底線有很大的好處。而且，有證據(jù)。忠誠的顧客最終價值是他們最初購買的十倍。這是因為忠誠的顧客更容易接受銷售。這大大減少了培養(yǎng)和說服客戶所需的時間。相反，他們可以直接跳回銷售漏斗。事實上，老客戶有65%的機會轉(zhuǎn)化為新的潛在客戶，相比之下，只有13%的機會。通過關(guān)注客戶的需求，你可以降低營銷成本，同時帶來更多的銷售和利潤。忠誠的客戶也更有可能支持你獲得新業(yè)務(wù)。當(dāng)顧客高興時