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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你浪費(fèi)時(shí)間和金錢是因?yàn)槟悴徽嬲私饽愕目蛻魡?
創(chuàng)造客戶不想要的產(chǎn)品是沒有意義的。在任何業(yè)務(wù)中，在滿足客戶需求之前，你必須知道：
他們有什么問題?
他們想要什么解決方案?
你如何向他們介紹這些解決方案?
那么，你知道你的客戶的需求嗎?
如果沒有，現(xiàn)在是時(shí)候分析誰是你的客戶，在他們到別處尋找答案之前，你如何能給他們他們想要的。
幸運(yùn)的是，做到這一點(diǎn)比你想象的要容易。通過使用調(diào)查問題進(jìn)行市場研究，你幾乎可以獲得讓你的客戶滿意所需的一切。
雖然有多種收集客戶信息的方法，但客戶調(diào)查是收集這類數(shù)據(jù)時(shí)最有效的方法之一。
調(diào)查是很好的信息收集工具，但要獲得準(zhǔn)確的結(jié)果，你必須以正確的方式提出正確的問題。
我們會(huì)看看要問的問題種類。這些問題會(huì)解開你的客戶內(nèi)心深處的想法，讓你得到你想要的答案，甚至幫助你細(xì)分你的客戶群。
首先，這里有一些通用的指南，可以幫助你為市場調(diào)查準(zhǔn)備注重結(jié)果的調(diào)查問題：
1.記住親吻(保持簡單，笨蛋)
談到測量，簡單是關(guān)鍵。
大多數(shù)人都很忙，所以他們沒有時(shí)間回答過于復(fù)雜冗長的調(diào)查。
這就是為什么你必須讓問題容易理解。此外，驗(yàn)證您的市場調(diào)研調(diào)查問題是否易于訪問和回答。
簡潔很重要。冗長的調(diào)查可能意味著高廢棄率。高放棄率意味著您可能得不到最好的結(jié)果，因?yàn)樗鼈儠?huì)產(chǎn)生：
糟糕的調(diào)查體驗(yàn)。信息不完整的回答。較少代表性的最終數(shù)據(jù)。
你希望人們興奮地回答你的問題，對嗎?
一個(gè)40分鐘的調(diào)查不會(huì)支持這一點(diǎn)。
這里的底線是記住接吻原則并應(yīng)用它。
這里有一個(gè)很好的簡短調(diào)查的截圖：不要使用詳細(xì)的問卷，使用簡單易懂的調(diào)查模板，不要問復(fù)雜的問題，用明確的方法問簡單的問題。
問復(fù)雜的問題可能會(huì)讓回答者困惑甚至沮喪。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)兩種情況：他們要么根本不會(huì)回答問題，要么即使回答了，也會(huì)給你不清楚、不準(zhǔn)確的答案。
我說的復(fù)雜問題是指：
惡作劇問題：這些問題具有欺騙性且復(fù)雜，因此受訪者通常會(huì)以特定的方式回答。長問題：這些問題又長又復(fù)雜，提供的信息太多，很難理解和準(zhǔn)確回答。令人困惑的問題：這些問題對回答者來說毫無意義。
不惜一切代價(jià)避免這些，以吸引參與者并獲得準(zhǔn)確的結(jié)果。
在為市場調(diào)查撰寫調(diào)查問題時(shí)，主要目標(biāo)是讓事情盡可能直接。
你知道吻這個(gè)短語的變體嗎?
"保持簡單明了"和"保持簡短明了"在這里同樣適用。
為了讓回答者回答你的問題，保持簡單、簡短和直截了當(dāng)。
2.避免太多極端的"是/否"問題
極性問題只有兩種可能的答案：是（證實(shí)性的)和不是（否定的)。它們也被稱為是/否問題。
為什么要避免只問極地問題?
嗯，很簡單的原因是，當(dāng)你問一個(gè)是/否的問題時(shí)，你將會(huì)得到所有的答案。受訪者沒有機(jī)會(huì)告訴你他們的想法（可能是你沒有考慮到的其他可能的答案)。
封閉式問題可能會(huì)將受訪者引向某個(gè)特定的答案，這很容易造成偏見。這不會(huì)解開你的回答者的真實(shí)答案。
將受訪者拉向一個(gè)答案的調(diào)查問題可能會(huì)破壞調(diào)查的目標(biāo)。在調(diào)查中使用問題時(shí)，確保回答的選項(xiàng)盡可能不偏不倚。
多項(xiàng)選擇題是對/錯(cuò)問題的替代。您可以要求調(diào)查參與者選擇一個(gè)答案或"所有適用的答案"
這里有一個(gè)極性問題的例子：這里有一個(gè)選擇題的例子：請記住，選擇題可能不總是提供最好的信息，因?yàn)樗鼈內(nèi)匀挥悬c(diǎn)封閉。
然而，多項(xiàng)選擇題確實(shí)給了回答者從各種選擇中進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的首選與你預(yù)期的不同。
要獲得更多信息，您可以為唯一答案提供一個(gè)空間，并將其命名為"其他-請說明"或類似的內(nèi)容。
問選擇題的時(shí)候，記得把你能想到的回答者可能想選的所有可能答案都包括進(jìn)去。
你應(yīng)該考慮在調(diào)查中使用極性或多項(xiàng)選擇問題
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