此文是呼和浩特標(biāo)志設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，呼和浩特標(biāo)志設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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創(chuàng)建客戶旅程圖足以讓最好的營(yíng)銷人員停下腳步，意識(shí)到他們對(duì)自己的前景了解得多么少。
如果這聽起來(lái)像你，不要擔(dān)心。
即使你以前從未創(chuàng)建過(guò)買家角色，我也會(huì)通過(guò)給你一個(gè)指南來(lái)幫助你理解這個(gè)過(guò)程，讓你更好地理解誰(shuí)是你的客戶以及他們想要什么。
讓我們仔細(xì)看看。
什么是客戶旅程圖?
客戶旅程圖是一個(gè)圖表，說(shuō)明了購(gòu)買者旅程中的每一步，包括客戶是誰(shuí)，他們的需求是什么，以及他們可能有什么異議。
這張地圖讓銷售、營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)更容易做出更明智的決策，同時(shí)讓你的受眾更人性化，更容易鎖定他們。
客戶旅程圖的第一步是核心人口統(tǒng)計(jì)，例如：
性別年齡范圍職位頭銜工作職責(zé)薪水地區(qū)公司規(guī)模
您可能會(huì)在客戶關(guān)系管理中找到大部分?jǐn)?shù)據(jù)。如果沒有，調(diào)查可以讓你清楚地了解你的受眾是誰(shuí)，他們?cè)谧鍪裁础?我建議通過(guò)給角色一個(gè)名字和圖像來(lái)"人性化"角色。與將潛在客戶視為銷售漏斗中某個(gè)位置的數(shù)字相比，這更能激發(fā)我們的情感和同理心。
顧客旅程的不同階段
在規(guī)劃客戶旅程時(shí)，企業(yè)需要了解不同的階段。通過(guò)了解這些階段，公司可以創(chuàng)建一個(gè)更加無(wú)縫和有效的地圖，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和客戶滿意度。
讓我們來(lái)看看：
認(rèn)知階段
客戶旅程圖始于認(rèn)知，這意味著當(dāng)潛在客戶意識(shí)到你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。
在這個(gè)階段，他們可能會(huì)看到一則廣告，在網(wǎng)上讀到一篇文章，或者從朋友那里聽說(shuō)你的公司。
比較階段
這時(shí)，顧客會(huì)查看各種選項(xiàng)，并逐一進(jìn)行比較。通常，他們會(huì)查看功能、價(jià)格和評(píng)論，以決定哪種產(chǎn)品適合他們。
比較階段至關(guān)重要，因?yàn)檫@是客戶做出最終決定的階段。如果你能在這一階段影響他們，你就能增加銷售的機(jī)會(huì)。
決策階段
決策階段是顧客購(gòu)買或不購(gòu)買的最終階段。許多因素，如價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，都會(huì)影響決策階段。
現(xiàn)在您已經(jīng)有了基礎(chǔ)，讓我們看看這在實(shí)踐中是什么樣子的。
客戶旅程圖示例
在下面的客戶之旅示例中，我們選擇與露西合作，她是一位年近40的營(yíng)銷總監(jiān)。
她的工作主要包括線索挖掘、銷售管理和收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
她組織活動(dòng)并確定活動(dòng)的優(yōu)先順序；她擅長(zhǎng)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并明智地利用這些情報(bào)來(lái)強(qiáng)化品牌，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中鞏固客戶忠誠(chéng)度。
由于社交媒體越來(lái)越受歡迎露西希望在不喪失品牌"個(gè)性"的情況下簡(jiǎn)化社交媒體上的互動(dòng)流程。
她正在尋找解決方案，并希望迅速做出自信的決定。
考慮到這一點(diǎn)，到目前為止我們的人物角色圖看起來(lái)是這樣的：現(xiàn)在我們有了一個(gè)人物角色，那么買家的需求呢?
如何理解買家的需求
買家急于告訴你他們需要什么。你要做的就是問(wèn)。
基本的銷售線索跟進(jìn)和培育問(wèn)題可以透露很多信息。此外，簡(jiǎn)單的投票和調(diào)查通常可以顯示買家在這個(gè)過(guò)程中所處的位置（以及他們是否迫切需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是基本的好奇心)。
即使我們不知道他們具體需要什么，我們也可以做一些一般性的陳述，并將它們應(yīng)用到我們的角色中。
回到上面的例子，問(wèn)問(wèn)自己，這份工作的人通常需要我們的解決方案提供什么?
首先，買家可能需要產(chǎn)品有完整的文檔。她將管理幾十名，也許幾百名員工，其中一些人可能比她更精通技術(shù)。有些工作人員可能會(huì)很快撿起來(lái)；其他人可能需要更多時(shí)間。我們將在決策過(guò)程中添加需求和角色的位置（一個(gè)角色在決策過(guò)程中可以有多個(gè)角色；例如，他們可以是用戶和發(fā)起者)解決方案是否具有適應(yīng)性和靈活性，能夠適應(yīng)購(gòu)買者現(xiàn)有的平臺(tái)和工具?
購(gòu)買者是否有添加到組合中的程序和要求，如基于云的訪問(wèn)和特定的安全協(xié)議?
這些因素會(huì)影響甚至與主要買家的需求相沖突。內(nèi)部涉眾經(jīng)常做出這樣的決策，這延長(zhǎng)了所需的時(shí)間和特性。處理客戶旅程圖中的常見障礙
在顧客旅程中，約束、顧慮、挫折和問(wèn)題通常會(huì)影響購(gòu)買決策。這些障礙會(huì)阻止你的客戶采取行動(dòng)，所以
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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