此文是呼和浩特品牌策劃公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，呼和浩特品牌策劃公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
呼和浩特品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
你知道嗎，70%的客戶寧愿使用公司的網(wǎng)站來(lái)查找信息，而不是電話或電子郵件。
當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索時(shí)，我們會(huì)盡可能快地尋找答案，并且我們傾向于相信那些能夠提供可靠答案的人。為了給客戶制造最少的摩擦，公司為他們的在線觀眾創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)。
如果你想在你、你的員工和你的客戶之間建立更多的信任，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)是至關(guān)重要的。
通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)庫(kù)，有效地向客戶和員工介紹您的業(yè)務(wù)，您可以增強(qiáng)公司的客戶服務(wù)，獲得潛在客戶的更多信任，并為客戶和員工提供更好的整體體驗(yàn)。
讓我們開始吧，這樣你就可以學(xué)習(xí)如何建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，并有效地利用它們。
什么是知識(shí)庫(kù)?
知識(shí)庫(kù)是面向客戶和員工的在線圖書館，其中包含有關(guān)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的全部信息。
您可能使用了一個(gè)流行的知識(shí)庫(kù)來(lái)閱讀這篇文章。
我說(shuō)的是谷歌——它似乎已經(jīng)確立了自己作為互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不包的知識(shí)庫(kù)的地位。你可以在谷歌上找到幾乎任何信息，它為數(shù)百萬(wàn)日常搜索者創(chuàng)造了最佳的用戶體驗(yàn)。
重要的是，知識(shí)庫(kù)應(yīng)具備以下兩個(gè)方面：
機(jī)器可讀，意味著計(jì)算機(jī)能夠訪問(wèn)和利用這些數(shù)據(jù)為請(qǐng)求者提供答案。人類可讀，意味著人類可以清晰直接地閱讀信息。
在頭腦風(fēng)暴知識(shí)庫(kù)的想法時(shí)，關(guān)鍵是要記住客戶：他們會(huì)尋找什么信息?
你認(rèn)為顧客會(huì)遇到什么問(wèn)題?
你想到的答案應(yīng)該是組成知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。
為什么需要知識(shí)庫(kù)?
僅僅因?yàn)楣雀柚鲗?dǎo)了搜索游戲并不意味著你的公司不應(yīng)該有自己的知識(shí)庫(kù)。以下是它們?nèi)绱擞行У囊恍╆P(guān)鍵原因。
對(duì)銷售代表有幫助
首先，知識(shí)庫(kù)對(duì)任何代表公司的人都有幫助。他們可以利用公司的知識(shí)庫(kù)來(lái)確保自己掌握公司的最新信息。
包括大量的內(nèi)容
知識(shí)庫(kù)為您提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)強(qiáng)大的內(nèi)容存儲(chǔ)來(lái)增強(qiáng)您的在線形象，任何人都可以從中受益。
高質(zhì)量的內(nèi)容不僅會(huì)提高你在谷歌上排名的機(jī)會(huì)，而且你會(huì)在網(wǎng)上建立更多的信任，這可以帶來(lái)更多的客戶和更高的收入。
客戶可立即訪問(wèn)
根據(jù)HubSpot研究的數(shù)據(jù)，90%的消費(fèi)者在遇到客戶服務(wù)問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為"立即"回應(yīng)很重要或非常重要。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，速度很重要。
為了滿足消費(fèi)者的期望，公司必須建立自己的知識(shí)庫(kù)，這樣每個(gè)問(wèn)題都能得到回答。這不僅對(duì)創(chuàng)造客戶很重要，對(duì)留住客戶也很重要。如果客戶不能快速方便地找到關(guān)于你公司的信息，他們會(huì)去別處尋找。
為此，請(qǐng)確保您的知識(shí)庫(kù)易于訪問(wèn)，并能正確回答客戶的問(wèn)題。如果您的內(nèi)容似乎無(wú)法解決客戶的具體問(wèn)題，請(qǐng)積極主動(dòng)地直接與他們交談，確保他們可以通過(guò)其他方式獲得幫助，無(wú)論是通過(guò)電子郵件、實(shí)時(shí)聊天還是電話。
易于構(gòu)建
構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)并不需要高級(jí)網(wǎng)開發(fā)人員。如果你了解你公司的來(lái)龍去脈，只需要一點(diǎn)技術(shù)練習(xí)就能讓你的客戶了解這些知識(shí)。
考慮到它能給你的員工、客戶和業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處，把它放在一起是值得的。
我把這個(gè)過(guò)程分成了十個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，這樣你就可以創(chuàng)建自己的知識(shí)庫(kù)。
創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)
請(qǐng)記住，要使知識(shí)庫(kù)有效，您不需要對(duì)網(wǎng)技能有深刻的理解，但您需要深入了解您的客戶是誰(shuí)，您為他們解決了什么具體問(wèn)題，以及您的客戶希望如何獲得信息。
1.從設(shè)計(jì)開始
將你的公司信息傳達(dá)給消費(fèi)者始于設(shè)計(jì)。
ChatGPT聊天機(jī)器人成為世界上最快觸及100萬(wàn)用戶的技術(shù)。只花了五天時(shí)間。來(lái)源：相反資本
從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，我們可以從ChatGPT聊天機(jī)器人中獲得一個(gè)重要的收獲：
無(wú)論一個(gè)給定產(chǎn)品的技術(shù)有多復(fù)雜，如果用戶不能輕松駕馭它，他們就不會(huì)為之煩惱。
ChatGPT聊天機(jī)器人之所以發(fā)展如此之快，是因?yàn)樗浅Ｈ菀资褂谩Ｋ粌H為用戶的問(wèn)題提供答案，而且像谷歌搜索一樣簡(jiǎn)單。
在知識(shí)庫(kù)的世界里，偉大的設(shè)計(jì)是什么樣子的?
這又回到了摩擦，特別是缺乏摩擦。
越少
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
呼和浩特品牌策劃公司
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