5種防止客戶背叛競爭對手的技巧_銀川廣告公司

2023-03-13

此文是銀川廣告公司關(guān)于設(shè)計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，銀川廣告公司旨在想讓更多的設(shè)計公司提高設(shè)計業(yè)務能力！

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

銀川廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

無論你是在賣一個精致的SaaS還是經(jīng)營一個檸檬水攤位，你都知道當一個顧客離開你，卻奔向競爭對手的懷抱是多么痛苦。很疼。競爭是不愉快的，尤其是當你是輸家的時候。但這就是生活。如果你經(jīng)營一家企業(yè)，你會在某個地方、以某種方式面臨競爭。那么如何應對競爭呢?

你有很多選擇，從非法到徹頭徹尾的惡意。然而，最好的方法是緊緊抓住你現(xiàn)有的客戶。你的客戶是你業(yè)務的核心。他們是你開始做生意的原因。謝天謝地，有辦法防止叛逃。你將要閱讀的強有力的提示將徹底改變你對客戶忠誠度的方法，讓客戶流失成為過去。 1.了解你的顧客：這些人到底是誰?

我主張對你的客戶有絕對和徹底的了解。你應該像了解你最好的朋友一樣了解你的客戶——即使只是以個人資料的形式。(畢竟他們有點像你最好的朋友。算是吧。) 了解你的客戶的起點是開發(fā)一個人物角色。什么是人物角色，為什么它很重要?

人物角色是你的客戶的快照，他或她的人口統(tǒng)計特征，包括職業(yè)、年齡、性別等。你的人物角色應該足夠全面，能夠展示客戶的動機、愛好、朋友類型以及任何其他可能影響銷售過程的特征。大多數(shù)時候，你會用你的顧客角色來理解如何吸引顧客并為他們服務。但是當你的顧客離開的時候呢?

找出他們離開的原因。然后，回到你的客戶角色，討論客戶背叛的原因。你的角色不僅應該包含有趣的事實，如年齡、喜歡的電視節(jié)目和愛好，還應該包括討論可能風險的部分。你永遠不應該越過客戶的哪些界限?

什么會讓他們生氣?

他們喜歡什么?

您應該收集客戶的各種數(shù)據(jù)點。但是除了數(shù)據(jù)之外，還有激勵因素——不僅僅是購買的動機，還有離開的動機。動機有多種形式。有積極的動機。這些是你想要推動顧客購買你的SaaS的動機按鈕。相反，也有消極的動機。這些是你的服務中可能導致客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的方面。理解客戶的負面動機。一旦你這樣做了，你就獲得了一些最好的、最具可操作性的信息，這些信息將幫助你抓住它們。 2.了解你的競爭對手：知道你在和誰打交道。你知道你的顧客要去哪里嗎?

不要做假設(shè)。假設(shè)是危險的。你的首要目標是發(fā)現(xiàn)客戶更喜歡你的哪個競爭對手，以及他為什么喜歡它。找出你的客戶轉(zhuǎn)向誰并不難。問問他們就知道了。然而，理解他們的動機可能更棘手。他們可能會說"更好的價格",或者"友好的服務",但真正理解更深層次的原因取決于你。在下任何結(jié)論之前，先對競爭對手做一些調(diào)查。最無害的形式是，間諜活動只不過是看看競爭對手的網(wǎng)站，看看發(fā)生了什么。更復雜的間諜活動要求你使用間諜工具，有些工具需要花錢，有些不需要。等等，但是監(jiān)視?

別擔心。這是合法的，也是道德的。間諜活動只不過是編輯和檢查公開的信息。如果你愿意，可以稱之為"競爭對手研究"。目標是了解你的競爭對手。要開始自己的小間諜活動，請查看一些間諜工具并四處窺探。你可能會對你的發(fā)現(xiàn)感到驚訝。 3.向他們灌輸你的美國藥典. 這聽起來有點暴力，但我想夸大它，使我的情況。您的客戶需要了解您的USP --您獨特的銷售主張。他們需要理解它，采取行動，并堅持它。你的獨特賣點讓你的業(yè)務獨一無二。這就是你的產(chǎn)品或服務與眾不同的原因。那么，區(qū)別就在于，是什么讓你的客戶更喜歡你，而不是其他可供選擇的產(chǎn)品。明白了嗎?

你的獨特賣點是你業(yè)務的核心。你的獨特賣點正是你的客戶決定從你這里購買的原因。但這還不是全部！你的客戶留在你身邊的原因也是你的美國藥典.如果你沒有USP，那就做一個。如果你有一個模糊的USP，銳化它。如果你有一個被動的USP，讓它變得兇猛。一旦你釋放了你未馴服的USP，不要退縮。格雷格奇奧蒂將此描述為代表某種東西。如果你沒有自己的立場，那么你的客戶為什么會支持你呢?

一份普通的美國藥典就像大盒子雜貨店里的劣質(zhì)無鹽薯片一樣吸引人。這一切