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減少SaaS客戶流失的秘方_廈門logo設(shè)計(jì)公司

2023-03-13

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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

廈門logo設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

對一些SaaS公司來說，獲得客戶是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。這就是為什么將新注冊用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶如此重要。目標(biāo)是讓客戶了解您產(chǎn)品的價(jià)值，并鼓勵他們繼續(xù)他們的定期服務(wù)計(jì)劃。否則，你的企業(yè)可能會面臨風(fēng)險(xiǎn)。一項(xiàng)研究顯示，"1%的流失率差異可能會在5年內(nèi)對公司估值產(chǎn)生12%的影響。" 至關(guān)重要的是，SaaS的創(chuàng)始人、營銷人員和客戶成功的員工采取措施，以減少增長的流失。要解決這個(gè)問題，就要專注于讓你的團(tuán)隊(duì)獲得客戶的成功。這一切都始于入職流程。讓我們深入探討一下你的SaaS如何能留住更多的顧客。什么導(dǎo)致客戶流失持續(xù)價(jià)值是游戲的名字。如果客戶沒有認(rèn)識到你的產(chǎn)品的價(jià)值，他們就會失去續(xù)訂的動力。客戶流失是客戶滿意度的反映?？蛻艨赡軙ヅd趣，因?yàn)樗麄儾恢廊绾螌?shí)際使用你的服務(wù)。 "如果客戶不了解你的應(yīng)用的背景，不能立即看到它的好處，或者有一個(gè)糟糕的初始體驗(yàn)（加載時(shí)間慢，界面笨拙等)。),你可能從一開始就浪費(fèi)了唯一的機(jī)會，“裝裱(已被平方收購)的萊斯利帕克說。你的工作就是盡可能地讓過渡變得容易。顧客離開也是因?yàn)樗麄儾幻靼桩a(chǎn)品對他們有什么好處。他們開始后悔購買，可能會在一兩周內(nèi)取消訂閱。客戶端心跳的營銷人員羅斯比爾德寫道："要提高客戶流失率，就要提高你的價(jià)值。提高價(jià)值不一定意味著增加新的功能或服務(wù)，也可以意味著改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)。" 此外，你的客戶可能會因?yàn)槟愕母偁帉κ直徽J(rèn)為更好而離開。競爭對手提供退款保證、更多價(jià)值或更低的價(jià)格。與其害怕競爭，不如學(xué)習(xí)如何獲得優(yōu)勢。從創(chuàng)建"更智能的副本"開始。銷售漏斗專家杰里米里維斯建議如下：進(jìn)行調(diào)查：找出讓你的客戶夜不能寐的原因。然后，圍繞這個(gè)問題提供一個(gè)解決方案。添加個(gè)性：跳過平凡的文本。通過注入你的品牌態(tài)度來給你的文章增添味道。將"生活方式觸發(fā)因素"融入故事中：將顧客的日常體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為你的營銷活動。把一次公路旅行冒險(xiǎn)變成對你的聽眾有益的一課。查明導(dǎo)致客戶退出的原因。它為解決問題奠定了基礎(chǔ)。入職成功成功的入職并不圍繞你公司的目標(biāo)，相反，它專注于滿足（或超越)用戶的期望。律動的營銷主管萊恩馬基丹說，在客戶的一生中有兩個(gè)重要的里程碑：當(dāng)他們注冊你的產(chǎn)品時(shí)，和當(dāng)他們用你的產(chǎn)品取得第一次"成功"時(shí)。你在收購和首次成功之間所做的事情會影響你的客戶保持率。保持事情簡單。通過清楚地解釋如何使用您的產(chǎn)品并提前強(qiáng)調(diào)其價(jià)值，簡化入職流程?？蛻舻牡谝粋€(gè)行動號召應(yīng)該快速而輕松。有時(shí)候，一句基本的問候就夠了。在線考試準(zhǔn)備公司Magoosh A/B測試了歡迎信息將如何影響他們的入職。他們的團(tuán)隊(duì)注意到收到信息的用戶提高了17%的轉(zhuǎn)化率。想辦法給你的顧客那個(gè)啊哈時(shí)刻。當(dāng)客戶了解您的服務(wù)的核心功能時(shí)，就會出現(xiàn)這種情況。這時(shí)所有的拼圖對他們來說都有意義了。企業(yè)清單軟件加工街的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，"將即時(shí)價(jià)值與你的應(yīng)用程序聯(lián)系起來將有助于你留住客戶。在這個(gè)階段，他們首先做的事情是否真的有價(jià)值并不重要，重要的是成就感。" 例如，當(dāng)用戶在照片墻上上傳第一張照片或在推特上發(fā)送第一條推文時(shí)，他們會獲得成就感。關(guān)鍵是投資于一個(gè)互動的、引人入勝的入職流程。為您的客戶提供所需的推動力，讓他們獲得有意義的體驗(yàn)。要避免的錯(cuò)誤客戶入職是一個(gè)持續(xù)的過程。調(diào)整一兩件事可能對你的SaaS公司不起作用。當(dāng)你開始這段旅程時(shí)，記住你應(yīng)該避免的事情是至關(guān)重要的。如果你墨守成規(guī)，犯同樣的錯(cuò)誤，你的企業(yè)就不會留住更多的客戶。首先，認(rèn)識到你不能控制一切。轉(zhuǎn)換XL的前主編湯米沃克說： "事實(shí)是，你永遠(yuǎn)無法留住所有的客戶，有些原因你無法控制：不適合他們的需求功能或價(jià)格客戶破產(chǎn) CMO想要改變技術(shù) 客戶想要從未打算成為平臺一部分的功能"接下來，關(guān)注