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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
寧波logo設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
每個(gè)數(shù)字企業(yè)都希望建立一個(gè)品牌，吸引更多的客戶，轉(zhuǎn)化他們，并把人們變成品牌倡導(dǎo)者。不幸的是，并不是所有的網(wǎng)站和應(yīng)用都能說(shuō)服人們成為客戶，更不用說(shuō)品牌倡導(dǎo)者了。
這就是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(CRO)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UX)的熱門趨勢(shì)106 . CRO與吸引新客戶密切相關(guān)，而UX優(yōu)化與創(chuàng)造更人性化的體驗(yàn)、吸引品牌用戶密切相關(guān)。
我想你感覺(jué)有點(diǎn)像愛(ài)麗絲……掉進(jìn)兔子洞?
陰極射線示波器和UXO可以而且應(yīng)該聯(lián)合進(jìn)行。沒(méi)有一個(gè)，另一個(gè)就遭殃。偉大的陰極射線示波器本身有助于轉(zhuǎn)化更多的人，但如果體驗(yàn)不好，人們會(huì)很快放棄你的產(chǎn)品，留下差評(píng)，肯定不會(huì)推薦你。另一方面，一個(gè)偉大的UX本身可能會(huì)建立一些忠實(shí)的品牌擁護(hù)者，但除非你達(dá)到用戶的臨界質(zhì)量，否則增長(zhǎng)將非常緩慢。
話雖如此，是時(shí)候讓我們跳進(jìn)去，學(xué)習(xí)如何和諧地應(yīng)用陰極射線示波器和UX優(yōu)化在一起。
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化前UX準(zhǔn)備的重要性
下面說(shuō)說(shuō)偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)品牌塑造的作用。像優(yōu)步，面巾紙，甚至臭名昭著的黑胡子這樣的品牌非常容易識(shí)別。為什么?
他們明白創(chuàng)造持久印象的重要性。這種持久的印象或品牌成功是普遍的，因此，他們的商業(yè)潛力幾乎是無(wú)限的。
這些實(shí)體成為可識(shí)別品牌的原因是因?yàn)閭ゴ蟮漠a(chǎn)品，偉大的服務(wù)，人們喜歡談?wù)撍鼈儭Ｒ驗(yàn)槿藗冏钚湃嗡麄兊呐笥押图胰耍钥诒疇I(yíng)銷是最有效的營(yíng)銷方式之一。如果你從朋友那里聽(tīng)說(shuō)，你更有可能嘗試一下。而當(dāng)你從很多朋友那里聽(tīng)到的時(shí)候，你就敏銳地意識(shí)到了一個(gè)品牌。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，正是傾聽(tīng)客戶的心聲和周到的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將公司推向了品牌化的高度。
品牌建設(shè)從哪里開(kāi)始?
又是怎么做到的?
品牌建設(shè)從第一天開(kāi)始，當(dāng)你開(kāi)始思考你的產(chǎn)品或服務(wù)將如何造福人們時(shí)，只要你還在做生意，這一過(guò)程就會(huì)持續(xù)下去。這種思維方式是UX的核心。
客戶鋪平道路
那么我們?nèi)绾螐挠脩趔w驗(yàn)開(kāi)始呢?
而轉(zhuǎn)化率優(yōu)化呢?
事實(shí)是，如果對(duì)人們?nèi)绾问褂媚愕臄?shù)字產(chǎn)品沒(méi)有基本的了解，CRO技術(shù)正在黑暗中摸索，很可能是浪費(fèi)時(shí)間和預(yù)算。如果一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或一系列動(dòng)作從根本上破壞、迷惑和挫敗了人們，那么優(yōu)化它們還有什么意義呢?
在關(guān)注轉(zhuǎn)化優(yōu)化之前，了解人們需要什么是很重要的，這樣我們才能優(yōu)化它。有兩種方法可以應(yīng)用用戶體驗(yàn)思維，這樣我們就可以學(xué)習(xí)優(yōu)化什么。第一種方法是讓專家抓住"易得之果"問(wèn)題，第二種方法是收集客戶反饋。
應(yīng)用我們已經(jīng)知道的東西
幸運(yùn)的是，用戶體驗(yàn)背后的心理學(xué)已經(jīng)有近80年的歷史了（起源于二戰(zhàn)時(shí)期！),這意味著有大量關(guān)于人們?nèi)绾斡糜?jì)算機(jī)和界面思考和行動(dòng)的知識(shí)。通過(guò)使用這些知識(shí)，一個(gè)UX專家可以修復(fù)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的許多"易得之果"問(wèn)題，甚至在它向公眾發(fā)布之前！當(dāng)一個(gè)專家瀏覽一個(gè)界面來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并建議快速界面勝出時(shí)，這被稱為用戶體驗(yàn)回顧，或UX回顧。審查的結(jié)果被構(gòu)建到一個(gè)報(bào)告中，該報(bào)告根據(jù)嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)對(duì)解決方案進(jìn)行排序，以便開(kāi)發(fā)人員知道什么是最重要的。
要獲得你自己的UX評(píng)論，有各種各樣的機(jī)構(gòu)和自由職業(yè)者，他們可以在谷歌上搜索，或者可以在向上工作等自由職業(yè)者網(wǎng)站上找到。對(duì)于一份高質(zhì)量的報(bào)告，根據(jù)你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的復(fù)雜程度，以及審查的廣泛程度，你需要花費(fèi)250美元到幾千美元不等。一般來(lái)說(shuō)，審查范圍越廣，費(fèi)用就越高。
應(yīng)用針對(duì)特定產(chǎn)品的研究
應(yīng)用用戶體驗(yàn)的第二種方法是實(shí)際獲得客戶反饋。我說(shuō)的不是A/B測(cè)試，而是實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或與實(shí)際客戶的討論，稱為可用性測(cè)試。
顧客反饋的最大好處是它可能會(huì)導(dǎo)致正確方向上的巨大變化。在與3-5個(gè)客戶交談后，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)人們沒(méi)有點(diǎn)擊那個(gè)行動(dòng)號(hào)召，因?yàn)樵摼W(wǎng)站有重大的信任問(wèn)題，不是我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制或三醋酸纖維素更改來(lái)解決的?；蛘呶覀兛梢栽谖覀兊膽?yīng)用程序上測(cè)試3-5個(gè)客戶，然后發(fā)現(xiàn)人們不理解產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)檫@不是人們所習(xí)慣的。不是人的問(wèn)題，是產(chǎn)品的問(wèn)題！制造
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