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如何加強(qiáng)和加深您與客戶之間的關(guān)系_惠州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司

2023-03-11

此文是惠州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，惠州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

惠州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

沒有你的新老客戶，你就沒有生意。因此，為了長(zhǎng)期保持高客戶保留率和客戶忠誠(chéng)度，了解如何加強(qiáng)和深化與客戶的關(guān)系是值得的。另外，如果你照顧好你的顧客，他們會(huì)通過告訴別人你有多棒來為你做很多營(yíng)銷工作。這是值得努力的——尤其是當(dāng)你想到92%的人相信朋友和家人的推薦勝過任何其他形式的營(yíng)銷時(shí)。這證明了關(guān)系營(yíng)銷是超越價(jià)值的。在本帖中，我們將探討如何通過加強(qiáng)與客戶的關(guān)系來提高客戶忠誠(chéng)度。我們將回顧一些你可以用來加強(qiáng)和加深客戶關(guān)系的策略，這些策略是你以前可能不知道的。在這篇文章結(jié)束時(shí)，你會(huì)渴望將你所學(xué)到的付諸行動(dòng)，這樣你就可以從更好的客戶關(guān)系中受益，這將有利于他們和你的小企業(yè)。我們開始吧！真正關(guān)心你的顧客，做真實(shí)的自己關(guān)于改善客戶關(guān)系，你需要明白的第一件事是，你不能"假裝" 這意味著你不能以試圖提高你的底線為唯一目的來做事。當(dāng)然，如果你改善了客戶關(guān)系，底線通常會(huì)隨之改善，但這不應(yīng)該是你的最終目標(biāo)。如果是這樣的話，人們會(huì)在一英里之外就嗅出你，你通常會(huì)產(chǎn)生相反的效果，包括失去你的老客戶和新客戶的信任和尊重——這對(duì)小企業(yè)來說肯定是不好的。真實(shí)性是關(guān)鍵。如果你看一下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)63%的人從真正的品牌購(gòu)買，相比之下，品牌隱藏了他們的"真實(shí)自我"。記住要真實(shí)可信，讓我們要涵蓋的內(nèi)容成為你公司脫氧核糖核酸的一部分，而不僅僅是提高銷售額的策略。在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶交談改善客戶關(guān)系的最佳方式之一是在關(guān)鍵時(shí)刻或之后，通過電話與客戶交談。注意：我們將從首席執(zhí)行官的角度，或者至少是高層人士的角度來討論這個(gè)問題。但是，如果你是一名客戶服務(wù)代表，這也是可行的。你可能想在談話中捕捉多個(gè)瞬間。一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻可能就在購(gòu)買之后。如果你在某人成為顧客后打電話感謝他們的購(gòu)買，他們會(huì)非常感激。這額外的一步還會(huì)讓他們明白你很感激他們選擇和你而不是別人做生意。另一個(gè)值得直接與客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻是，當(dāng)他們有一個(gè)沒有得到妥善處理的投訴時(shí)。如果您的客戶一直在處理投訴，而您的公司花了一些時(shí)間來解決問題，您可能需要直接聯(lián)系客戶，感謝他們的耐心。通過讓他們知道上級(jí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到存在問題，并且正在采取措施確保同樣的問題不會(huì)再次發(fā)生，客戶會(huì)覺得他們已經(jīng)被傾聽和理解。你可能還想在電話里當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)償他們。據(jù)估計(jì)，糟糕的客戶服務(wù)每年給美國(guó)公司造成830億美元的損失。當(dāng)你快速處理任何棘手的客戶服務(wù)問題時(shí)，通過采取主動(dòng)并直接與客戶交談，你將有望為你的小企業(yè)避免任何損失。此外，如果你能把負(fù)面的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成客戶滿意的體驗(yàn)，你甚至可以從69%的人會(huì)在擁有正面的客戶體驗(yàn)后向他人推薦一家公司這一事實(shí)中受益。在尋求反饋或進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，您可能還想與客戶交談。如果你與客戶交談，并要求他們就如何改進(jìn)產(chǎn)品甚至公司提供反饋，那么這樣的客戶滿意度會(huì)讓個(gè)人感覺對(duì)公司更投入。滿意的顧客也會(huì)開始覺得他們所說的對(duì)公司和他們使用的產(chǎn)品有影響。如果你實(shí)施了反饋（這是你應(yīng)該做的),他們也會(huì)對(duì)你更忠誠(chéng)，因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品會(huì)更適合他們的需求。因此，每當(dāng)你考慮迭代你的產(chǎn)品時(shí)，考慮和你的一些客戶打電話，從他們那里得到一些建議。在征求反饋后，您可能還想發(fā)送一封感謝信，如下所示。總而言之，你在這里的目標(biāo)是讓客戶感受到被重視和被理解。忠誠(chéng)的顧客會(huì)想和你在一起，新顧客會(huì)想成為忠誠(chéng)的顧客。定期交流溝通也很重要

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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