分析如何改變客戶忠誠度計劃_北京平面設(shè)計公司

2023-03-11

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

北京平面設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

客戶忠誠度計劃至關(guān)重要。忠誠度計劃的目標(biāo)是吸引顧客，而不是向?？投凳鄹喈a(chǎn)品。但是你如何確定你的忠誠度計劃是否運作良好呢?

使用數(shù)據(jù)將您的客戶忠誠度計劃引向正確的方向。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，"在所有商業(yè)決策中廣泛利用客戶數(shù)據(jù)分析的高管團(tuán)隊比不這樣做的公司利潤提高了126%。" Oracle響應(yīng)系統(tǒng)的高級創(chuàng)意內(nèi)容策略師史蒂夫奧蘭斯基(史蒂夫奧蘭斯基)說："通過建立忠誠度計劃，你不僅可以提高客戶對你的業(yè)務(wù)的欣賞度，還可以增加現(xiàn)有客戶與他們身邊的人分享這種喜悅的機(jī)會。"。升級您的忠誠度計劃。讓我們來探索如何。專注于保留忠誠度計劃的一個主要任務(wù)是增加客戶保持率。你希望買家在購買后仍然使用你的品牌。對您的企業(yè)而言，更高的留存率意味著穩(wěn)定的收入流。它還能降低你不斷獲取新客戶的成本。因此，你的忠誠度計劃必須有效。他們需要為消費者提供真正的服務(wù)，而不僅僅是你的底線。為了提供最佳的客戶體驗，請將數(shù)據(jù)融入您的保留策略中。這將影響你的團(tuán)隊如何接觸買家。 "以這種方式影響客戶忠誠度不需要魔法，它需要數(shù)據(jù)——通常是您已經(jīng)擁有但沒有充分利用的數(shù)據(jù)。思科副總裁兼總經(jīng)理邁克弗蘭納根寫道："無論哪個行業(yè)，今天大多數(shù)組織都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。揭示客戶特征和購買行為之間的相關(guān)性。指派您的團(tuán)隊分析您最有價值的客戶的當(dāng)前數(shù)據(jù)。并了解這些客戶有哪些共同特征，哪些不同。將數(shù)據(jù)視為觀察、行動和學(xué)習(xí)的持續(xù)過程。根據(jù)你的見解采取行動，改善你的忠誠度計劃。通過監(jiān)控您的客戶終身價值、忠誠客戶率和贖回率來衡量成功。從保留開始。讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)你獲得客戶忠誠度。有針對性的產(chǎn)品推薦研究表明，"積極參與品牌及其忠誠度計劃的客戶的購買頻率增加了90%,每次交易的花費增加了60%,并且未來選擇該品牌的可能性增加了五倍。" 發(fā)送有針對性的產(chǎn)品推薦是吸引客戶的一種方式。因為如果他們不接受某些產(chǎn)品，消費者會覺得更傾向于在其他地方做生意。整合實時購買數(shù)據(jù)和歷史購買數(shù)據(jù)，做出具體的推薦。例如，如果一家小企業(yè)向您購買了薪資軟件，他們的團(tuán)隊可能會有興趣購買您的一系列點播會計網(wǎng)絡(luò)研討會。 "必須對消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以創(chuàng)建具有高度針對性的產(chǎn)品推薦。分析消費者數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計、生活方式、按類別和類型購買的產(chǎn)品、購買頻率和購買價值，“數(shù)據(jù)導(dǎo)師的營銷總監(jiān)拉里莎貝德古德說。關(guān)鍵是不要從一個數(shù)據(jù)中得出瘋狂的結(jié)論。僅僅因為一個佛羅里達(dá)居民買了一件冬衣，并不意味著他想被類似的建議淹沒。消費者可能會把它作為禮物送給住在密歇根州的朋友。因此，收集多個數(shù)據(jù)點，以便做出明智的建議。你不想讓忠誠的顧客失望。你的品牌也可以采取不同的方式。利用社會證明為你帶來優(yōu)勢。如果消費者對特定產(chǎn)品猶豫不決，提醒他們其他人也在購買該產(chǎn)品。家得寶采用這種策略，展示暢銷商品清單。它說服顧客加入人群。仔細(xì)檢查你的分析報告。為您的客戶發(fā)掘最佳產(chǎn)品推薦。及時促銷對于客戶來說，忠誠需要付出努力。他們每天都會收到大量促銷廣告，以試用其他品牌的產(chǎn)品。理解消費者抵制炒作的沖動是很重要的。移動電話運營商帶頭引誘消費者改變他們的服務(wù)106 . ATT為手機(jī)用戶提供高達(dá)650美元的信用額度，只為告別T-Mobile、Sprint或威瑞森。為了保持他們的忠誠度，客戶會讓你的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。他們期望及時的促銷不僅符合他們的購買習(xí)慣，也符合他們的生活方式。最終，您希望在正確的時間提供正確的服務(wù)。這將增加促銷兌現(xiàn)的可能性。監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，了解促銷代碼何時兌現(xiàn)。您的消費者是否更經(jīng)常在早上使用促銷手段?

就在銷售公告之后?

還是在夏季?

"通過創(chuàng)建一個時間敏感的促銷活動，并充分把握你的目標(biāo)客戶群，你將能夠