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如何解決客戶維系問題_昆明包裝設(shè)計(jì)公司

2023-03-10

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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

昆明包裝設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

客戶保持。這是一家企業(yè)最值得投資的項(xiàng)目之一。它的目標(biāo)是留住盡可能多的顧客。畢竟，一個(gè)忠誠的客戶比一個(gè)新客戶更有價(jià)值。問題來了：公司用糟糕的客戶維系計(jì)劃（或者完全缺乏客戶維系策略)趕走了客戶！). 但是在你能夠理解如何有效地留住客戶之前，你首先必須理解他們?yōu)槭裁措x開。以下是客戶叛逃的一些最大原因：糟糕的客戶服務(wù)82%的人因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)而停止了與一家公司的業(yè)務(wù)往來。缺乏對客戶的欣賞53%的客戶已經(jīng)換了公司，因?yàn)樗麄冇X得沒有得到欣賞。他們的需求經(jīng)常被忽視，公司不執(zhí)行客戶反饋或及時(shí)回應(yīng)投訴。出現(xiàn)意想不到的問題客戶可能注冊了一個(gè)產(chǎn)品，希望它能順利進(jìn)行，但他們不可避免地會(huì)遇到他們沒有預(yù)料到的令人沮喪的問題。那么，你如何阻止你的客戶取消?

你需要消除這些取消的理由，并采用正確的客戶保持策略。很多時(shí)候，事情并不復(fù)雜。下面的戰(zhàn)術(shù)簡單卻有效。這里是開始的地方： 1.展示更多的客戶欣賞客戶贊賞是衡量你對客戶所做努力的標(biāo)準(zhǔn)。這是一種向你的客戶展示你關(guān)心他們并且感激他們的方式。當(dāng)你采取行動(dòng)來表示對顧客的欣賞時(shí)，你的顧客就更有可能忠誠。以下是一些你可以開始的客戶增值計(jì)劃：創(chuàng)建客戶忠誠度計(jì)劃顧客希望他們的忠誠得到回報(bào)，而這正是忠誠計(jì)劃的目標(biāo)。以下是SaaS公司的一些常見客戶忠誠度計(jì)劃：向客戶提供年度折扣顧客與你在一起的時(shí)間越長，就給他們越小的、遞增的折扣用新的免費(fèi)功能、升級或隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)（如額外的存儲空間或一年的百分比折扣)給客戶驚喜，這里有一些電子商務(wù)公司常見的客戶忠誠度計(jì)劃：為他們提供獨(dú)家產(chǎn)品交易對某些產(chǎn)品提供免費(fèi)運(yùn)輸顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃例如，女性服裝零售公司內(nèi)曼馬庫斯創(chuàng)立了一個(gè)“內(nèi)圓”忠誠度計(jì)劃。顧客花的每一分錢都會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)顧客積累足夠的積分時(shí)，他們可以享受像衣柜咨詢、禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)送一封感謝郵件在這里，你感謝顧客的購買。但是你也要做以下事情：確認(rèn)他們已經(jīng)收到了他們的產(chǎn)品或服務(wù) 引導(dǎo)他們?nèi)ふ移渌杏玫馁Y源詢問他們是否需要任何幫助詢問他們是否有任何問題或反饋——CD寶寶的創(chuàng)始人德里克西弗斯寫了或許是有史以來最好的購后"感謝"郵件之一。它幫助產(chǎn)生了成千上萬的銷售，甚至成為病毒。德里克西弗斯在這封給CD寶貝的"感謝你"郵件中投入了一些額外的創(chuàng)造性努力，他的顧客很喜歡它。下面是感謝郵件的威力：再銷售發(fā)現(xiàn)，感謝郵件的打開率為42.51%,點(diǎn)擊率為18.27%,轉(zhuǎn)化率為10.34%。要想獲得制作一封出色的感謝郵件的靈感，請查看真正優(yōu)秀的電子郵件集。為特殊活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)客戶考慮在他們的生日、假期和客戶周年紀(jì)念日發(fā)送帶有折扣和特別優(yōu)惠的電子郵件。這讓客戶覺得你記得他們，并真正感謝與他們做生意。 Birchbox發(fā)送了一封很棒的生日郵件。他們提供50美元或以上的購物優(yōu)惠10美元，這激勵(lì)人們在生日月份進(jìn)行更大的購買，以利用這筆交易。通過普通郵件發(fā)送實(shí)物也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇郵件發(fā)送。為營銷人員提供了發(fā)送手寫信件的選項(xiàng)。 2.實(shí)施客戶反饋不要只是接受客戶的反饋，然后就把它忘了。考慮如何應(yīng)用客戶反饋來改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，你不可能對每一條反饋都采取行動(dòng)，沒有公司有這樣的資源，即使你有，你也不會(huì)想這么做。更重要的是觀察客戶反饋中的趨勢。這會(huì)讓你知道你的客戶最想要什么。以下是收集客戶反饋的一些最佳方法：調(diào)查你的客戶電子郵件列表你可以從查看凈推介值開始，問他們一個(gè)簡單的調(diào)查問題："以0到10為標(biāo)準(zhǔn)，你向朋友或同事推薦該公司產(chǎn)品或服務(wù)的可能性有多大?

" 監(jiān)控社交媒體尋找客戶在你的各種社交媒體頁面上提出的趨勢和常見問題。網(wǎng)站上的反饋框您可以在反饋框中添加一個(gè)簡單的問題，比如"我們?nèi)绾尾拍茏屵@個(gè)頁面更適合您?

"把它放在我