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我們都想成為"成功"的營(yíng)銷人員。
但是營(yíng)銷的成功到底意味著什么呢?
當(dāng)然，我們可以跟蹤分析。
我們可以數(shù)一數(shù)我們有多少社會(huì)追隨者。
我們可以看到網(wǎng)站訪問(wèn)者的數(shù)量在增長(zhǎng)。
但是我們?cè)趺粗朗裁词钦嬲某晒δ?
歸根結(jié)底，成功的營(yíng)銷活動(dòng)只有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
顧客。
有許多"如何做"的指南和"最佳實(shí)踐"營(yíng)銷人員可以遵循。
但事實(shí)是，如果你的觀眾不與它聯(lián)系起來(lái)，它對(duì)另一家公司或品牌來(lái)說(shuō)是多么成功都沒(méi)有關(guān)系。
要真正開展一場(chǎng)"成功"的營(yíng)銷活動(dòng)，你唯一需要做的就是了解你的客戶。
什么是以客戶為中心的營(yíng)銷方法?
以客戶為中心的營(yíng)銷使用個(gè)性化的信息、產(chǎn)品、內(nèi)容等來(lái)確保消費(fèi)者得到他們想要的東西。
但是，以客戶為中心的方法需要超越你的營(yíng)銷。
（同induecourse）在適當(dāng)時(shí)候研究分析師格里默里說(shuō)，這需要建立一個(gè)"以客戶為中心的組織，而不僅僅是一個(gè)以客戶為中心的營(yíng)銷部門"。
將客戶的需求放在第一位有助于改善與受眾的關(guān)系，留住客戶。
這是因?yàn)轭櫩拖矚g感覺(jué)自己受到了特殊待遇。
事實(shí)上，90%的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化很有吸引力，而80%的人表示他們更有可能與提供個(gè)性化服務(wù)的公司做生意。采用以顧客為中心的營(yíng)銷方式，公司不再試圖告訴顧客他們需要什么。
這種傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)變得沒(méi)有吸引力，不值得信任。
隨著20%的消費(fèi)者表示他們不喜歡在線廣告，用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式接觸消費(fèi)者可能會(huì)很復(fù)雜。這就是以客戶為中心的策略有所不同的地方。
以客戶為中心的企業(yè)不是推銷產(chǎn)品并希望有人會(huì)購(gòu)買，而是圍繞目標(biāo)受眾的獨(dú)特需求精心制作他們的信息、產(chǎn)品和內(nèi)容。
讓我們看看西南航空公司。
眾所周知，航空公司的客戶服務(wù)質(zhì)量很差。
然而，西南航空公司已經(jīng)能夠擺脫這種刻板印象，提供顧客喜愛的以顧客為中心的營(yíng)銷方式。
他們不會(huì)在飛機(jī)上塞滿電視屏幕、大座椅或美味佳肴，然后對(duì)這些不必要的奢侈品索取極高的價(jià)格。
相反，他們提供負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格，不會(huì)因?yàn)樾欣罨蛳胍淖兟眯腥掌诘仁虑橄蚰闶杖』闹嚨馁M(fèi)用。
通過(guò)給他們想要的——而不是營(yíng)銷人員認(rèn)為他們想要的——他們可以獲得更多的關(guān)注，并看到更高的轉(zhuǎn)化率。
這使得西南航空公司在客戶滿意度方面走在了航空業(yè)的前列?，F(xiàn)在，與美國(guó)聯(lián)合航空公司(聯(lián)合航空公司)相比，該公司今年表現(xiàn)不佳。
誰(shuí)會(huì)忘記有一次他們強(qiáng)行把一名乘客拖下飛機(jī)，或者命令一個(gè)家庭把他們的狗放在頭頂?shù)男欣钆摾?
聯(lián)合航空公司一直努力將客戶的需求放在業(yè)務(wù)的首位，這無(wú)疑讓他們付出了代價(jià)。
由于他們的丑聞，67.3%的顧客對(duì)該航空公司至少有一些負(fù)面的感覺(jué)，53.7%的顧客不太愿意從聯(lián)合航空公司購(gòu)買機(jī)票。
因?yàn)轭櫩陀衅渌x擇，并且感覺(jué)被低估了，甚至因?yàn)楣镜牟恢匾暥艿酵{，他們會(huì)轉(zhuǎn)向其他地方。
充分了解你的客戶的重要性
僅在wordpress軟件上，每月就有超過(guò)8200萬(wàn)篇博文發(fā)布。月復(fù)一月，越來(lái)越多的公司和個(gè)人開始利用博客。
然而，消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)在他們不聯(lián)系的低質(zhì)量?jī)?nèi)容上。
他們不需要這么做。
如果有一篇文章不符合他們的需求，他們可以求助于其他幾十篇文章。
脫穎而出的最佳方式是創(chuàng)建與目標(biāo)受眾需求相關(guān)的獨(dú)特內(nèi)容。
事實(shí)上，58%的內(nèi)容營(yíng)銷人員認(rèn)為受眾相關(guān)性是成功的最大因素。當(dāng)你能創(chuàng)造出符合目標(biāo)受眾獨(dú)特需求的內(nèi)容時(shí)，他們就能對(duì)你的品牌產(chǎn)生信任和熟悉。
這可以讓他們對(duì)你的公司和產(chǎn)品更加忠誠(chéng)。
擁有重復(fù)購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶對(duì)你的底線有很大的好處。
而且，有證據(jù)。
忠誠(chéng)的顧客最終價(jià)值是他們最初購(gòu)買的十倍。這是因?yàn)橹艺\(chéng)的顧客更容易接受銷售。
這大大減少了培養(yǎng)和說(shuō)服客戶所需的時(shí)間。
相反，他們可以直接跳回銷售漏斗。
事實(shí)上，老客戶有65%的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為新的潛在客戶，相比之下，只有13%的機(jī)會(huì)。通過(guò)關(guān)注客戶的需求，你可以降低營(yíng)銷成本，同時(shí)帶來(lái)更多的銷售和利潤(rùn)。
忠誠(chéng)的客戶也更有可能支持你獲得新業(yè)務(wù)。
當(dāng)顧客高興時(shí)
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