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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你簽了一個(gè)新客戶，祝賀你。現(xiàn)在是時(shí)候開始客戶入職流程，歡迎新客戶加入了。
這是很多公司的失誤點(diǎn)。
畢竟，你已經(jīng)賣出去了?，F(xiàn)在你可以放松，開始工作了。對(duì)嗎?
沒那么快。
客戶入職是與新客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的第一步。做對(duì)了，你就會(huì)有一個(gè)終身顧客。如果做錯(cuò)了，你可能會(huì)失去一筆生意，留下不好的印象。
如果你想留住客戶，你需要合適的入職制度。
在深入探討如何創(chuàng)建入職系統(tǒng)之前，讓我們先來(lái)談?wù)劄槭裁催@個(gè)過程對(duì)你的整體業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。
一個(gè)順暢的入職系統(tǒng)如何幫助留住客戶?
入職流程為您的整個(gè)關(guān)系搭建了舞臺(tái)。如果做得好，你的客戶會(huì)對(duì)你的專業(yè)知識(shí)充滿信心，并對(duì)未來(lái)充滿期待。如果這個(gè)過程很復(fù)雜或者很煩人，你可能會(huì)失去你努力爭(zhēng)取來(lái)的客戶。
客戶保持率不僅僅是另一個(gè)虛榮指標(biāo)。它會(huì)影響你的底線?？蛻粼谀愕墓敬迷骄茫麄儎?chuàng)造的收入就越多。在金融服務(wù)業(yè)，5%的留存率增長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致25%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
為什么?
因?yàn)橹艺\(chéng)的顧客會(huì)隨著時(shí)間的推移增加購(gòu)買量。
例如，一個(gè)對(duì)你的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)滿意的客戶可能也會(huì)注冊(cè)你的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)。一個(gè)喜歡你的財(cái)務(wù)規(guī)劃建議的客戶可能也會(huì)雇你幫他們報(bào)稅。
滿意的顧客也更有可能向他人推薦你的服務(wù)或產(chǎn)品。當(dāng)你考慮到與廣告相比，消費(fèi)者更有可能相信他們認(rèn)識(shí)的人的推薦時(shí)，這是至關(guān)重要的。
根據(jù)Extole的說法，推薦可以創(chuàng)造一個(gè)積極的反饋循環(huán)，推動(dòng)銷售多年。一個(gè)推薦帶動(dòng)另一個(gè)推薦，這又帶動(dòng)另一個(gè)推薦，這又帶動(dòng)另一個(gè)推薦，所有這些都不需要花任何錢來(lái)營(yíng)銷這些新客戶。既然您已經(jīng)理解了為什么客戶入職如此重要，那么讓我們來(lái)探索如何正確地完成它。
改善入職客戶系統(tǒng)的七個(gè)步驟，提高客戶保留率
改善你的入職制度不僅僅有利于商業(yè)；它也使每個(gè)人的工作更容易。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)和你的客戶都知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)，項(xiàng)目會(huì)進(jìn)行得更順利。以下是創(chuàng)建更好的入職系統(tǒng)的七個(gè)步驟。
請(qǐng)注意，下面的一些步驟可能適用于您的企業(yè)，而其他的可能不適用。使用那些對(duì)你的業(yè)務(wù)有意義的，并隨時(shí)添加任何將改善你的過程。
客戶入職第一步：簡(jiǎn)化文書工作
確保你的合同已經(jīng)準(zhǔn)備好，易于客戶理解和簽署。使用在線存儲(chǔ)工具，如谷歌文檔或Dropbox，這樣你就可以將所有入職文檔存放在一個(gè)位置。
清楚地標(biāo)記每個(gè)文檔并創(chuàng)建文件夾，以便客戶可以輕松找到他們需要的信息。例如，如果您為兩個(gè)不同的產(chǎn)品簽名，請(qǐng)考慮擁有兩個(gè)不同的文件夾?；蛘邽樗麄兊匿N售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)，為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建另一個(gè)，這樣很容易找到他們需要的東西。
使用像文件設(shè)計(jì)或eversign這樣的數(shù)字簽名工具來(lái)減少往返，使客戶能夠輕松地簽署和返回文檔。許多電子簽名工具還提供了其他功能，可以改善客戶入職流程。
例如，Eversign還提供實(shí)時(shí)合同編輯和文檔管理。安全性也很重要，所以無(wú)論您使用哪種數(shù)字簽名解決方案，都要確保客戶知道他們的信息是安全的。
簡(jiǎn)化文書工作如何幫助留住客戶
開始應(yīng)該很容易。簡(jiǎn)化文書流程向新客戶表明你是值得信賴和可靠的，這有助于建立清晰的溝通渠道。
客戶入職第2步：提供持續(xù)服務(wù)
為客戶提供持續(xù)的服務(wù)或資源，如持續(xù)培訓(xùn)、快速故障排除清單或每月咨詢，以回顧他們面臨的其他挑戰(zhàn)。確保在入職過程中通知客戶這些服務(wù)。
這樣做的好處是雙重的：如果你可以對(duì)這些服務(wù)收費(fèi)，那么你就提高了你的底線。
簡(jiǎn)單的優(yōu)惠，如錄制的行業(yè)趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，將您的企業(yè)樹立為值得信賴的信息來(lái)源，并增加他們?cè)俅喂忸櫟目赡苄浴?持續(xù)服務(wù)如何提高客戶保留率
許多企業(yè)認(rèn)為他們只需要贏得客戶一次。事實(shí)是，你需要一次又一次地向客戶證明你的價(jià)值。
提供持續(xù)的服務(wù)或資源，讓他們的工作變得更容易，這表明你是專業(yè)人士，證明你的長(zhǎng)期價(jià)值，鼓勵(lì)客戶留下來(lái)。
客戶入職步驟3:建立首選的溝通方式
大多數(shù)人都有自己喜歡的聯(lián)系方式。根據(jù)磚坯黏土的一項(xiàng)研究，18至24歲年齡段的工人是m
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