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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
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每個企業(yè)都想讓自己的顧客和員工感到快樂。畢竟想要被愛是人之常情吧?
然而，"讓人們快樂"不僅僅是一個美好的愿望。這樣做有現(xiàn)實世界的商業(yè)利益。
例如，你知道嗎，如果一家公司提供了出色的體驗，客戶會支付高達(dá)16%的價格溢價，并表現(xiàn)出更高的忠誠度?
或者63%的公司說留住人才比招聘更難?
那些統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的共同點是什么?
它們都證明了反饋調(diào)查的價值。
通過調(diào)查你的員工或客戶群，你可以找出讓他們不開心的事情，并采取行動糾正它們。這意味著不會再有客戶或人才流失到你最大的競爭對手那里。
為什么您應(yīng)該使用在線調(diào)查創(chuàng)建者?
我已經(jīng)提到了為什么你應(yīng)該使用在線調(diào)查創(chuàng)建者來評估客戶和員工情緒的幾個原因，但是還有更多。
發(fā)送客戶調(diào)查的5個理由
顧客喜歡有一個發(fā)表意見的平臺。據(jù)微軟稱，77%的顧客表示，他們更喜歡那些尋求并接受反饋的品牌。在線調(diào)查有助于品牌提供更好的客戶服務(wù)。這很重要，因為根據(jù)國際購物中心委員會的研究，73%的美國人表示，體驗良好的客戶服務(wù)會增加他們比計劃花費更多錢的機(jī)會。解決客戶的問題可以提高你的忠誠度。通過調(diào)查你的客戶，找出他們面臨的問題，并克服它們，你就有更大的機(jī)會留住他們。提高保留率比追逐新客戶成本更低。事實上，據(jù)估計，收購成本是留住現(xiàn)有客戶的5到25倍。這是開始調(diào)查你的客戶群的另一個令人信服的理由?？蛻趔w驗是商業(yè)領(lǐng)袖目前最關(guān)注的問題。沒錯，將近46%的商業(yè)領(lǐng)袖說CX是他們的首要任務(wù)，排在產(chǎn)品(34%)和價格(21%)之前。如果你不了解目前的客戶體驗有多好（或多差),你如何改善客戶體驗?
發(fā)送員工調(diào)查的3個理由
你的大多數(shù)員工都沒有訂婚。在全球范圍內(nèi)，59%的員工表示他們在工作中要么不投入，要么積極投入。使用在線調(diào)查創(chuàng)建器可以幫助你理解為什么會發(fā)生這種情況（并有希望扭轉(zhuǎn)局面)。員工敬業(yè)的公司表現(xiàn)更好。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，高度敬業(yè)的業(yè)務(wù)部門的缺勤率降低了41%,生產(chǎn)率提高了17%。更重要的是，另一項蓋洛普調(diào)查顯示，敬業(yè)的組織為每位員工創(chuàng)造了高達(dá)18%的收入。員工參與度調(diào)查有助于您改進(jìn)入職等流程。畢竟，如果不從最近經(jīng)歷過的人那里收集反饋，你怎么能交付一個有效的入職培訓(xùn)項目呢?
正確入職肯定符合你的利益，因為69%的員工表示，如果他們的入職經(jīng)歷非常好，他們更有可能在一家公司呆三年。
十大在線調(diào)查創(chuàng)建者
以下是在線調(diào)查創(chuàng)建工具選項，包括它們的工作方式和主要功能。
#1:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
它是如何工作的
通過選擇多達(dá)八種問題類型，每次調(diào)查包括15個問題，增加您在正確的時間以正確的方式提出正確問題的機(jī)會。所有調(diào)查都可以通過多種渠道發(fā)出，包括電子郵件。
主要特征
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的專家評論功能可為您提供實時建議，并讓您從眾多專家構(gòu)建的調(diào)查模板中進(jìn)行選擇，從而幫助您找到正確的問題類型和調(diào)查格式。贊成的意見
質(zhì)量調(diào)查賬戶可以自由設(shè)置，無需輸入信用卡號碼。訪問20多種模板類型，從人口統(tǒng)計調(diào)查到員工建議。內(nèi)置的報告功能讓您能夠及時了解收到的回復(fù)。
騙局
免費帳戶僅限于100個回答和一個活動調(diào)查。對新人來說，詳細(xì)的程度和選擇的范圍可能是壓倒性的。由于沒有"撤銷"功能，編輯調(diào)查依賴于找到正確的備份版本。
#2:綜合調(diào)查
它是如何工作的
根據(jù)您的調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查提供了不同的選項。例如，客戶體驗調(diào)查使用應(yīng)用程序接口通過連接到您的客戶關(guān)系管理來自動收集反饋，同時使用自然語言處理來分析反饋。
主要特征
選擇符合您需求的計劃。如果您只需要發(fā)送基本的調(diào)查，您不需要為自動翻譯和高級跳過邏輯等功能付費。
贊成的意見
客戶和員工體驗調(diào)查的定制選項。將您自己的品牌添加到調(diào)查、感謝頁面等。訪問定期的最佳實踐網(wǎng)絡(luò)研討會和免費培訓(xùn)，幫助您充分利用該產(chǎn)品。
騙局
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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
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