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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
武漢包裝設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
有很多關(guān)于在線聲譽管理的誤解。一些人認為這只是社交媒體監(jiān)控，而另一些人認為這與公共關(guān)系有關(guān)，還有一些人不知道它對銷售的影響。
在本指南中，我將解釋在線聲譽管理在當(dāng)今數(shù)字時代的作用，解釋它的重要性，并概述改善和保護你的品牌在線形象的10個技巧。為什么聲譽管理很重要?
就在幾年前，互聯(lián)網(wǎng)還非常不同。公司沒有吸引客戶，他們只是向被動的受眾銷售（或試圖銷售)。人們無法以強有力的方式表達自己的聲音，整個溝通格局是自上而下的。
形勢發(fā)生了根本的變化。今天，網(wǎng)站不再是靜態(tài)的小冊子。用戶生成的內(nèi)容是必須的。社交網(wǎng)絡(luò)上的定期互動對任何商業(yè)成功都至關(guān)重要。
不管你的企業(yè)規(guī)模有多大，人們都在談?wù)撃悖撛诳蛻?、顧客、客戶和他們的朋友。他們在推特上談?wù)撃愕淖钚庐a(chǎn)品，在你的博客上發(fā)表評論，發(fā)布關(guān)于他們客戶體驗的臉書更新，等等。
如果你認為你可以在聲譽管理上克扣，或者如果你認為你可以不考慮人們的聲音、意見和評論就能做到，請三思。
今天的品牌需要透明
最重要的商業(yè)戒律之一是透明。對接受批評和反饋的公司來說，接受這種新的與觀眾溝通的方式似乎是有益的。
透明是什么意思?
以下是一些例子：
允許員工公開談?wù)摦a(chǎn)品和服務(wù)建立一對一的溝通渠道尋求反饋不隱藏批評，并公開解決
說起來容易做起來難！大多數(shù)中小型公司不會在溝通上投入太多，他們很難理解這個概念。因此，他們的努力通常是不正確或不一致的。
透明是有風(fēng)險的。但從長遠來看，不透明的風(fēng)險更大。
在線聲譽管理失敗@ aprildunford太棒了，我們是在做咖啡生意，而不是辦公室生意。我們有足夠的分店做我們需要做的事情——黑馬濃縮咖啡(@ darkhorscafe)2010年一月15日開業(yè)不是沒有代價的。如果你和你的品牌接受反饋、顧客意見等等，你也必須準(zhǔn)備好及時面對它們。
考慮這些場景：
如果你的產(chǎn)品/服務(wù)引發(fā)了太多的批評怎么辦?
如果你的員工不了解社交媒體怎么辦?
如果你的競爭對手利用了這一點怎么辦?
這些只是在開始透明之旅之前，你需要有一個適當(dāng)?shù)脑诰€聲譽管理計劃的幾個原因。
以下是數(shù)字時代聲譽管理失敗的三個著名案例：
黑馬咖啡館收到了一條批評他們?nèi)狈P記本電腦電源插座的推文。他們的回答大概是這樣的：我們從事的是咖啡業(yè)務(wù)，而不是辦公室業(yè)務(wù)。我們有足夠的渠道來做我們需要的事情。不用說，防御性/攻擊性行為在網(wǎng)絡(luò)世界是行不通的。許多博客將這一事實報道為負面公關(guān)案例。幾年前，雀巢公司收到了關(guān)于其環(huán)保做法的負面評論，但他們沒有解決這些問題。人們開始變得咄咄逼人，張貼修改版的雀巢標(biāo)志，迫使該公司關(guān)閉其公共頁面。外賣?
不要假裝人們沒有說話，并盡快解決批評Amys。烘焙公司對一星互聯(lián)網(wǎng)評論以牙還牙。他們對評論家的侮辱最終被當(dāng)?shù)匦侣剤蟮懒?。負面關(guān)注不是好的宣傳。
這里的教訓(xùn)是?
注意你的網(wǎng)上聲譽，對差評做出善意的回應(yīng)。不要讓你的自負妨礙了你的專業(yè)。記住，你不僅僅是在回復(fù)留下評論的人，你也在向網(wǎng)上的其他人展示你的品牌。
在線聲譽管理的關(guān)鍵：傾聽人們對你的品牌表白的評價.我討厭麥當(dāng)勞早餐2013—亞歷克斯古特(@亞歷克斯古特)年3月13日人們都在說你什么?
良好的在線聲譽管理不僅僅是對人們關(guān)于你、你的品牌或你的產(chǎn)品和服務(wù)的評論做出良好的反應(yīng)，還包括是否做出反應(yīng)，以及如果做出反應(yīng)，何時做出反應(yīng)。
有時候反應(yīng)不是必須的，有時候反應(yīng)太晚會讓你損失幾百萬。
對此事的積極方法包括定期監(jiān)控你的公眾聲譽，而不僅僅是當(dāng)你知道要處理的特定事件時。
你是怎么做到的?
通過使用社交媒體監(jiān)測工具，留意人們對你的品牌的評價。
社交媒體監(jiān)控允許公司收集公共在線內(nèi)容（從博客帖子到推文，從
注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
武漢包裝設(shè)計公司
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