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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
北京廣告設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：
從營(yíng)銷和銷售到客戶服務(wù)和品牌忠誠(chéng)度，體驗(yàn)是客戶互動(dòng)的圣杯。
這是我們都在談?wù)摰模Φ?，并設(shè)定為一個(gè)目標(biāo)的東西，但在某種程度上，它仍然是我們一直試圖為之努力的一個(gè)概念。
什么時(shí)候我們的品牌真正實(shí)現(xiàn)了卓越的客戶體驗(yàn)?
隨著新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，我們是否需要不斷改進(jìn)和發(fā)展?
當(dāng)客戶對(duì)你有很好的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能回來(lái)再次購(gòu)買。
社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)廣告、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等等都承諾幫助我們將體驗(yàn)放在首位。
隨著新選項(xiàng)的推出，在所有數(shù)字平臺(tái)上保持無(wú)縫和連續(xù)的客戶體驗(yàn)變得非常重要。這就是數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)（或DXP)的用武之地。
什么是數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)?
盡管具體細(xì)節(jié)因產(chǎn)品或供應(yīng)商而異，但數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)是一個(gè)單一的數(shù)字中心，允許品牌使用數(shù)據(jù)和人工智能為消費(fèi)者創(chuàng)建和部署定制內(nèi)容體驗(yàn)，并將其集成到一系列數(shù)字和其他生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行消費(fèi)。
簡(jiǎn)而言之，這是一個(gè)平臺(tái)，讓你根據(jù)自己的數(shù)據(jù)創(chuàng)建定制體驗(yàn)，并讓用戶在任何地方都能體驗(yàn)到。
了解數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)不是什么也很重要。數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)不僅僅是一個(gè)單一的體驗(yàn)提供商，無(wú)論它多么具有革命性或創(chuàng)新性。它也不僅僅是通過(guò)一系列整合或指向或來(lái)自網(wǎng)頁(yè)的一系列全渠道品牌信息。
一個(gè)數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)是綜合的、包容的。它通常是一個(gè)開(kāi)源平臺(tái)，允許來(lái)自不同部門（如銷售)的應(yīng)用程序接口集成，為用戶提供超級(jí)個(gè)人體驗(yàn)。這些特性定義了這種類型的平臺(tái)，并將其與其他平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái)，我們將在后面討論。
DXP、CMS和WEM有什么區(qū)別?
當(dāng)涉及到內(nèi)容創(chuàng)建和管理時(shí)，這些首字母縮略詞可能會(huì)讓人感覺(jué)像字母湯DXM、CMS和WEM有著相似的目的，但處理它們的角度略有不同。
我們先來(lái)看看另外兩類平臺(tái)。
羧甲基淀粉鈉代表內(nèi)容管理系統(tǒng)。根據(jù)定義，它是一個(gè)允許你創(chuàng)建、管理和分享你的品牌內(nèi)容的軟件。用更通俗的話來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)平臺(tái)，允許你用一個(gè)后端接口來(lái)構(gòu)建你的網(wǎng)站（及其內(nèi)容，比如頁(yè)面和博客帖子),而不需要從頭開(kāi)始編寫代碼。
界面是用戶友好的，并歡迎您插入您的內(nèi)容和去。它還可以讓您輕松地搜索您的內(nèi)容，以便重用和共享，創(chuàng)建搜索引擎優(yōu)化友好的內(nèi)容，等等。
它與WEM或網(wǎng)絡(luò)參與管理有什么不同?
我們可以將WEM視為下一代內(nèi)容管理。這是關(guān)于我們?nèi)绾卧诨ヂ?lián)網(wǎng)上互動(dòng)，以及客戶期望品牌如何與他們互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。參與管理的獨(dú)特功能包括通過(guò)對(duì)話、社區(qū)建設(shè)、多渠道接觸和自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)客戶參與。
這給我們留下了什么樣的數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)?
本質(zhì)上是進(jìn)一步的進(jìn)化。
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，我們有越來(lái)越多的信息供品牌用來(lái)提供更有可能轉(zhuǎn)化的內(nèi)容106 . DXP不僅可以獲取信息，還可以跨多個(gè)平臺(tái)傳遞信息。
如何知道自己是否需要數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)
如果你的品牌已經(jīng)存在了一段時(shí)間，或者你使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，那么你就有了一個(gè)網(wǎng)站，這意味著你有使用內(nèi)容管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論你是否已經(jīng)嘗試過(guò)WEM的環(huán)境，或者想知道DXP是否適合你，讓我們來(lái)談?wù)務(wù)l需要它。
數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)就是幫助你在許多接觸點(diǎn)接觸到人們，并控制他們?cè)谶@些接觸點(diǎn)接收到的信息。
這也是關(guān)于從你的公司接收數(shù)據(jù)，并讓它驅(qū)動(dòng)信息。
你如何知道一個(gè)數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)是否適合你?
這里有幾個(gè)問(wèn)題需要考慮：
我需要更多的客戶接觸點(diǎn)嗎?
我需要將銷售、庫(kù)存和其他部門的數(shù)據(jù)引入我的營(yíng)銷平臺(tái)嗎?
我是否需要在每個(gè)接觸點(diǎn)向客戶傳達(dá)定制且一致的信息?
我需要一個(gè)平臺(tái)從一個(gè)位置同時(shí)做所有這些事情嗎?
銷售是否達(dá)到了我們可以證明投資和學(xué)習(xí)新平臺(tái)是正確的程度?
我們是否有技術(shù)支持，無(wú)論是內(nèi)部的還是簽約的，來(lái)承擔(dān)一個(gè)新興平臺(tái)的學(xué)習(xí)曲線?
數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)可能不是每個(gè)品牌都必須采取的下一步措施，但如果你正在努力跟上大范圍的集成，只是需要一個(gè)地方來(lái)將一切提升到一個(gè)新的水平，
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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