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注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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你最不想做的事情就是通過(guò)你的營(yíng)銷把一個(gè)人或一群人排除在外。然而,許多營(yíng)銷人員和作家都犯了這個(gè)錯(cuò)誤。
分裂性和排他性的詞匯和短語(yǔ)已經(jīng)如此深入我們的語(yǔ)言,以至于我們很多人在使用它們時(shí)沒(méi)有意識(shí)到它們的危害。
在這篇文章中,我將解釋包容性內(nèi)容的真正含義,為什么你需要?jiǎng)?chuàng)建它,以及如何以一種有意義的方式去做。
"包容性內(nèi)容"是什么意思?
包容性內(nèi)容是任何形式的媒體(如博客帖子、視頻、圖像等)。)面向廣泛多樣的受眾,不排斥任何人。
就博客帖子而言,這意味著文字不會(huì)造成傷害或分裂,圖像代表盡可能多的不同人,結(jié)構(gòu)使內(nèi)容盡可能容易理解(通過(guò)清晰的字體、圖像中高音標(biāo)簽等)。包容性內(nèi)容不是政治聲明或個(gè)人對(duì)社會(huì)正義話題的看法。
包容性內(nèi)容的好處是什么?
先說(shuō)清楚;創(chuàng)造包容性的內(nèi)容是正確的做法。然而,當(dāng)你以一種包含盡可能多的人的方式寫(xiě)作時(shí),會(huì)有更多的收獲。
首先,它可以擴(kuò)大你的業(yè)務(wù)。通過(guò)向以前被邊緣化的群體敞開(kāi)大門,你大大拓寬了你的目標(biāo)市場(chǎng)。
同時(shí),它提高了你的品牌在每個(gè)人心目中的形象。根據(jù)Zendesk的一份報(bào)告,超過(guò)一半的消費(fèi)者希望從優(yōu)先考慮多樣性和包容性的公司購(gòu)買產(chǎn)品。千禧一代對(duì)包容性品牌的忠誠(chéng)度更高。70%的人會(huì)選擇一個(gè)在其營(yíng)銷活動(dòng)中表現(xiàn)出包容性的品牌。
包容性內(nèi)容也賣得更好。
微軟廣告公司的《包容心理學(xué)和廣告效果》發(fā)現(xiàn),在他們的研究中,最具包容性的廣告的購(gòu)買意向比第二吸引人的廣告高13%,比平均水平高23%。
最后,創(chuàng)造包容性的內(nèi)容展示了你的品牌對(duì)變革的承諾。如果做不到這一點(diǎn),你就會(huì)看起來(lái)像一個(gè)不愿意或無(wú)法學(xué)習(xí)或成長(zhǎng)的品牌(或者更糟,把你的品牌描繪成一個(gè)不關(guān)心社會(huì)問(wèn)題的品牌)。
創(chuàng)建更具包容性內(nèi)容的6個(gè)步驟
即使你認(rèn)為你已經(jīng)以包容的方式寫(xiě)作了,也幾乎肯定有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。我下面列出的六個(gè)步驟可以幫助最有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容創(chuàng)建者變得更加包容。
1.尋找盲點(diǎn)
你目前在為誰(shuí)創(chuàng)作內(nèi)容?
當(dāng)你開(kāi)始以更包容的方式寫(xiě)作時(shí),這應(yīng)該是你問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題。
雖然有一個(gè)目標(biāo)受眾可能有助于縮小你的關(guān)注點(diǎn),改善你的(法)離開(kāi)(our prendre conge)活動(dòng),但它不一定會(huì)為你的內(nèi)容贏得任何粉絲。首先,客戶角色很少適合每個(gè)潛在客戶。如果你使用的語(yǔ)言和意象只吸引特定的人群,你就有疏遠(yuǎn)潛在新客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
此外,您應(yīng)該在內(nèi)容中使用包容性的語(yǔ)言和圖像,以免疏遠(yuǎn)您的目標(biāo)受眾。
好消息是,一旦你開(kāi)始為更廣泛的受眾寫(xiě)作,你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)容比你的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都更有思想和吸引力。大多數(shù)營(yíng)銷努力仍然缺乏多樣性和包容性,尤其是在內(nèi)容營(yíng)銷方面。僅僅識(shí)別和修復(fù)你的盲點(diǎn)就能為你的努力注入新的活力——并幫助你與各種利益相關(guān)者建立重要的關(guān)系。
2.讓您的內(nèi)容易于訪問(wèn)
從包容性的角度來(lái)看,你展示內(nèi)容的方式和你說(shuō)的內(nèi)容一樣重要。如果你想讓你的作品具有可訪問(wèn)性,那么你需要從讓你的整個(gè)網(wǎng)站具有可訪問(wèn)性開(kāi)始。首先要確保屏幕閱讀器可以與你網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面互動(dòng),尤其是你的博客。接下來(lái),確保圖片上的替代文字是相關(guān)的,而不僅僅是用來(lái)在文章中填充關(guān)鍵詞。屏幕閱讀器依靠替代文本來(lái)描述圖片和其他可視內(nèi)容。
為此,字幕也應(yīng)該添加到視頻。這并不需要付出巨大的努力。像Kapwing這樣的工具可以很容易地添加標(biāo)題。
不過(guò),這只是一個(gè)開(kāi)始。您還可以做許多其他事情,我在關(guān)于自動(dòng)數(shù)據(jù)采集(Automaticdataacquisitions)網(wǎng)站合規(guī)性的文章中已經(jīng)介紹過(guò)了。其中包括:
確保您的網(wǎng)站可通過(guò)鍵盤導(dǎo)航減少設(shè)計(jì)元素的過(guò)度移動(dòng)確保您的網(wǎng)站不會(huì)觸發(fā)物理觸發(fā)器提高網(wǎng)站的顏色對(duì)比度確保您的網(wǎng)站可與所有瀏覽器和輔助工具配合使用
3.使用包容性語(yǔ)言
你用的詞很重要。他們有激勵(lì)的力量,但也有分化和排斥的能力。當(dāng)涉及到創(chuàng)建包容性的內(nèi)容時(shí),你必須小心你選擇的語(yǔ)言。
采用中性語(yǔ)言應(yīng)該是最起碼的要求。不要用"人類"和"推銷員"這樣的詞,而要用"人類"和"推銷員"
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