你需要知道的2023年企業(yè)對企業(yè)電子商務六大趨勢

2023-02-27

此文是西寧標志設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，西寧標志設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業(yè)務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

西寧標志設計公司轉發(fā)原文直譯：

企業(yè)對企業(yè)營銷和企業(yè)對客戶營銷差別不大，這已經不是什么秘密了。在大多數(shù)情況下，您解決的是一組完全不同的棘手問題，人們購買的是企業(yè)解決方案，而不是個人使用。

因此，毫不奇怪，B2B電子商務營銷趨勢可能看起來與企業(yè)對客戶略有不同，即使有一些重疊。

在本帖中，你將了解2018年改變游戲的6個最重要的企業(yè)對企業(yè)電子商務趨勢，以及你現(xiàn)在如何適應。

1.更多千禧一代買家

企業(yè)對企業(yè)電子商務買家正變得越來越年輕，因為越來越多的千禧一代正在努力晉升到能夠讓他們成為企業(yè)決策者的職位。不管喜歡與否，千禧一代與技術的關系意味著他們做事情的方式略有不同。

千禧一代樂于讓事情變得更在線、更移動（這兩者我們都將單獨討論)。關系很重要，但是易用性和直觀的界面更重要。他們也比其他任何一代人更有可能在購買前在網上查找評論，所以記住這一點，并優(yōu)先考慮網上評論和推薦。

你應該為年輕的企業(yè)對企業(yè)購買者做一些額外的重要改變，包括：

在你的網站上提供實時聊天，因為年輕一代更喜歡它而不是電話。

擁有自助式網站，買家可以直接購買，而不是要求他們"請求更多信息",然后有人打電話給他們。

如果可能的話，在你的網站、社交媒體和谷歌上展示客戶評價。

2.移動企業(yè)對企業(yè)電子商務

移動使用已經快速攀升了一段時間，這是一個只會繼續(xù)的趨勢，包括企業(yè)對企業(yè)業(yè)務。這部分歸功于年輕一代成為企業(yè)對企業(yè)決策者。

雖然有一些都市傳說或誤解讓人們相信商業(yè)決策只發(fā)生在筆記本電腦上，但這不是真的。

根據(jù)谷歌自己最近的一份報告，42%的企業(yè)對企業(yè)研究人員在購買過程中使用移動設備，49%的研究人員將在工作中使用移動設備進行研究。當然，這不是大多數(shù)研究人員，但你真的想孤立42%的潛在客戶嗎？

因此，擁有一個在移動和桌面上都運行良好的優(yōu)秀網站是非常重要的。為此，請確保：

你的網站設計是完全響應的，可以很好地適應較小的屏幕，并且在主頁上只顯示必要的圖片和視頻。

選擇移動友好的企業(yè)對企業(yè)電子商務平臺，如面向企業(yè)對企業(yè)商家的ShopifyPlus .

使用可點擊的三醋酸纖維素按鈕、一鍵呼叫電話三醋酸纖維素按鈕和移動下拉菜單，而不是頂部導航欄。

3.社交傾聽

不管你有多了解你的顧客，如果沒有社交傾聽，你很難確切知道他們對你的整體感覺。

社交傾聽是一種實踐，它不僅監(jiān)測人們對你的品牌的評價，也監(jiān)測人們對你的品牌的評價。你可以在網上發(fā)現(xiàn)不滿意的顧客，或者找到可能成為潛在品牌擁護者或附屬合作伙伴的顧客。

更重要的是，你可能會注意到你的客戶想要不同的東西。我曾經在一個在線小組中表示，我喜歡我的發(fā)票軟件，但希望它有一個額外的稅收功能。該公司的一名代表碰巧看到了這一點，并向我詢問了更多關于我希望在平臺上看到什么的信息。

畢竟，如果你不能在游戲中保持領先，推出你的客戶想要的功能，你的競爭對手會的。

你可以使用社交傾聽工具來幫助解決這個問題。這些工具將向你展示人們在社交媒體網站上所說的一切。我個人最喜歡的是提提，如下圖。你可以搜索標簽、品牌名稱，甚至關鍵詞。

4.現(xiàn)場銷售的改進

我們已經在上面簡單地討論過了，但是這是一個大趨勢，你需要保持在它的頂端。許多企業(yè)對企業(yè)電子商務網站歷史上被用來捕捉線索信息，以便銷售代表可以接觸到個人。

越來越多的買家對此不再感興趣。他們寧愿擁有出色的客戶服務，而不是銷售代表，他們更希望能夠使用自助服務界面，讓他們立即購買，而不是等待有人打電話給他們，讓他們完成銷售腳本。

使用登錄頁面來收集線索信息是很好的，尤其是如果你要使用這些電子郵件地址來培養(yǎng)關系以推動銷售的話。這仍然是一個很好的營銷策略。但是買家應該能夠直接在網上購買產品或服務或預約，盡可能減少人工干預。

5.多渠道銷售

多渠道銷售是跨多個不同平臺積極銷售的實踐。這就是為什么越來越多的企業(yè)依賴社交媒體管理工具，這樣他們可以在臉書和推特上更有效地銷售，除了他們的主網站。

大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)企業(yè)會很好地找到一種集成服務，允許他們跨多個平臺跟蹤詳細的客戶歷史，并更積極地銷售。它還可以幫助他們評估每個銷售渠道的有效性，讓企業(yè)知道他們應該在哪些平臺上投入更多的時間和資金。

建立并運行一個有效的多渠道企業(yè)對企業(yè)電子商務戰(zhàn)略可能有點昂貴，但這是你需要盡快進行的必要投資。相信我，投資回報是值得的。

6.個性化定制

我們看到各種營銷都在向個性化轉變，用戶看到的是專門為他們寫的廣告內容和為他們創(chuàng)造的產品。細分的、高度有針對性的營銷是前者的一個例子，可口可樂的"分享一杯可樂"活動是后者的一個極好的代表。

企業(yè)對企業(yè)電子商務個性化通常會采取定制的形式。畢竟，每個行業(yè)都大不相同。最終，買家想要他們想要的，如果你不符合這個模式，他們會找到其他人。他們不欠你任何東西，他們知道這一點。

您可以納入的定制示例包括：

除了產品或服務之外，買方還可以購買咨詢服務

現(xiàn)場演示或軟件安裝，向客戶展示如何在業(yè)務中最好地使用軟件

不同的定價方案，可選的附加購買

最后的想法

十年前，我們絕不會猜到2018年企業(yè)對企業(yè)電子商務的任何趨勢，但電子商務世界及其最佳實踐變化很快。這6個趨勢不僅說明了今年的重要事情，也說明了行業(yè)前進的大方向。

盡早適應，以便擊敗競爭對手，避免失去客戶，并做好保持領先的準備。

你怎么想呢？你已經跟上這些企業(yè)對企業(yè)電子商務趨勢了嗎？你需要補上哪一個？請在下面的評論中告訴我們！

安娜戈特作者

軼事是一名戰(zhàn)略內容營銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團隊的延伸。憑借十多年的經驗，她見證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長為主要品牌，并將內容營銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時她喜歡烹飪過于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網址找到深圳視覺識別系統(tǒng)設計公司。