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注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
還記得過(guò)去的好時(shí)光嗎?那時(shí),老師會(huì)在你的桌子上隨機(jī)彈出一個(gè)突擊測(cè)驗(yàn),來(lái)衡量你學(xué)得有多好,以及你在學(xué)年中處于什么位置?
嗯,就像這些突擊測(cè)驗(yàn)一樣,在現(xiàn)代營(yíng)銷中,你可以使用社交媒體測(cè)驗(yàn)來(lái)隨機(jī)判斷你的觀眾在想什么,等等!
我的意思是,說(shuō)實(shí)話,我們可能都做過(guò)某種"性格測(cè)試",并在臉書(shū)上分享了結(jié)果,對(duì)嗎?如果你沒(méi)有,你可能可以證明看到人們不斷分享最新的社交媒體測(cè)驗(yàn),你可以試著看看"你來(lái)自哪個(gè)《權(quán)力的游戲》之家",或者甜點(diǎn)的選擇如何"揭示你的霍格沃茨教授身份……"
社交媒體上的問(wèn)答游戲似乎無(wú)處不在,那么到底是怎么回事呢?
簡(jiǎn)而言之,社交媒體測(cè)驗(yàn)很有趣,關(guān)注"自我",并且易于分享。事實(shí)上,根據(jù)托布蘇莫的說(shuō)法,社交媒體上的問(wèn)答游戲平均會(huì)被分享2000次,它們的受歡迎程度不會(huì)很快下降。
那么,有了這樣的內(nèi)容數(shù)字,想要對(duì)你的目標(biāo)受眾進(jìn)行一些測(cè)驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生更多的線索嗎?在這篇文章中,你將了解到你需要知道的關(guān)于社交媒體測(cè)驗(yàn)的一切,以及你如何創(chuàng)建自己的測(cè)驗(yàn)來(lái)吸引你的觀眾,收集有意義的反饋和建立重要的電子郵件列表!
讓我們開(kāi)始吧!
為什么社交媒體測(cè)驗(yàn)有用?
所以你可能想知道社交媒體測(cè)驗(yàn)如何以及為什么會(huì)有助于你的社交媒體營(yíng)銷。我的意思是,大多數(shù)看起來(lái)都很傻,那么這怎么能給你的生意帶來(lái)價(jià)值呢?
首先,我們生活在數(shù)字自戀的時(shí)代。過(guò)去被認(rèn)為是以自我為中心的行為現(xiàn)在成了社會(huì)的指導(dǎo)規(guī)范,尤其是在社交媒體方面。
人們希望在他們消費(fèi)的內(nèi)容中看到自己(這些測(cè)驗(yàn)總是分享一個(gè)人的反映),當(dāng)他們看到其他人參與某事時(shí),他們最有可能想加入進(jìn)來(lái)。事實(shí)上,《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》(PNAS)發(fā)現(xiàn),人們會(huì)反映朋友在帖子中表達(dá)的積極或消極情緒——所有這些都不需要非語(yǔ)言線索的幫助。
令人毛骨悚然,對(duì)吧?
因此,就像反映情緒一樣,人們會(huì)分享或參與他們看到的朋友參與的內(nèi)容,如社交媒體問(wèn)答。
社交媒體問(wèn)答游戲奏效的另一個(gè)原因是,它們是潛在客戶的寶藏。
例如,振興醫(yī)療希望找到一種更好的方法將新患者帶到他們的辦公室,同時(shí)最大限度地挖掘潛在客戶并建立他們的電子郵件列表。因此,他們決定嘗試一下測(cè)驗(yàn),并為臉書(shū)用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)荷爾蒙失衡測(cè)驗(yàn)。這項(xiàng)社交媒體測(cè)驗(yàn)的結(jié)果是,在短短一個(gè)半月內(nèi),產(chǎn)生了947條新線索和30次咨詢,他們將其中15次咨詢轉(zhuǎn)化為新患者,并創(chuàng)造了18,000美元的新收入!
社交媒體測(cè)驗(yàn)是現(xiàn)代營(yíng)銷人員獲取線索和增加收入的工具箱中的一個(gè)很好的選擇。如果你還需要一些喜歡社交媒體測(cè)驗(yàn)的理由,它們也帶來(lái)了額外的好處:
受眾洞察
痛點(diǎn)定義
品牌教育和聯(lián)系
人們喜歡社交媒體問(wèn)答游戲,你也會(huì)喜歡的,因?yàn)樗鼈儾粌H能給你的社交內(nèi)容帶來(lái)額外的好處,還能提高你的底線!所以,如果你想嘗試這種社交媒體策略,讓我們來(lái)看看為你的觀眾設(shè)置社交媒體測(cè)驗(yàn)的方法吧!
創(chuàng)建你的社交媒體測(cè)驗(yàn):清單
了解你的目標(biāo)受眾的最好方法之一是使用社交媒體測(cè)驗(yàn)。以下是關(guān)于如何創(chuàng)建成功的社交媒體測(cè)驗(yàn)以及如何利用它們來(lái)為你的社交媒體營(yíng)銷工作帶來(lái)好處的提示:
#1要有目標(biāo)
首先,一個(gè)成功的社交媒體測(cè)試需要有一個(gè)明確的目標(biāo)。當(dāng)您考慮創(chuàng)建一個(gè)社交媒體測(cè)驗(yàn)時(shí),您需要考慮:
你想從你的聽(tīng)眾那里收集什么信息
你想用這些信息做什么
你希望你的參與者做什么
你如何幫助你的目標(biāo)受眾
因此,無(wú)論是擴(kuò)大你的郵件列表,增加博客文章的流量,增強(qiáng)品牌意識(shí),還是僅僅為了給你的客戶帶來(lái)一點(diǎn)發(fā)展個(gè)人關(guān)系的樂(lè)趣,都要有目的地進(jìn)行社交媒體測(cè)試。如果你不這樣做,這將是毫無(wú)意義的和浪費(fèi)你的營(yíng)銷努力!
#2創(chuàng)造一些引人入勝和深思熟慮的東西
社交媒體測(cè)驗(yàn)不應(yīng)該是一組雜亂無(wú)章的問(wèn)題!你需要互動(dòng)、有趣、有思想,并且完全以你的觀眾為中心。人們喜歡思考他們自己,所以測(cè)驗(yàn)的經(jīng)歷應(yīng)該總是把聚光燈指向你的考生。
不管你的業(yè)務(wù)是什么,你總是可以將內(nèi)容指向你的目標(biāo)受眾。例如:
如果你是賣自行車的,試試"什么類型的公路車最適合你?"
如果你是特許學(xué)校,試試"什么類型的學(xué)校最適合你的孩子?"
如果你是一家餐館,嘗試"根據(jù)你的個(gè)性,你應(yīng)該在我們的菜單上嘗試什么甜點(diǎn)?"
為了幫助您創(chuàng)建類似上述示例的測(cè)驗(yàn),請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn):
選擇正確的測(cè)驗(yàn)類型
當(dāng)你使用社交媒體測(cè)驗(yàn)進(jìn)行品牌推廣時(shí),你必須小心你向你的觀眾提出了什么樣的社交媒體測(cè)驗(yàn)!確保測(cè)驗(yàn)符合您的業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略。
以下是一些常見(jiàn)的社交媒體測(cè)驗(yàn)類型,你可以從中挑選:
教育性:教育人們了解你的業(yè)務(wù)、服務(wù)或產(chǎn)品的測(cè)驗(yàn)
購(gòu)物:作為產(chǎn)品推薦引擎的測(cè)驗(yàn),將潛在客戶與你提供的產(chǎn)品和服務(wù)配對(duì)
知識(shí):一種測(cè)驗(yàn),評(píng)估你的聽(tīng)眾對(duì)某一主題的知識(shí)或衡量他們的技能水平
個(gè)性:將人們的個(gè)人特質(zhì)或偏好與特定結(jié)果相匹配的測(cè)驗(yàn)
以上任何一種社交媒體測(cè)驗(yàn)類型都不會(huì)錯(cuò),只要確保你選擇的是最適合你想要表達(dá)的信息和聲音類型以及你的商業(yè)目標(biāo)的類型。
主題和標(biāo)題
選擇一個(gè)能吸引考生興趣、情感或流行文化的話題。玩得開(kāi)心,可能會(huì)引起爭(zhēng)議,讓你的觀眾成為頭條新聞。例如,Buzzfeed是社交媒體問(wèn)答游戲之王,它讓每一個(gè)標(biāo)題都呈現(xiàn)在讀者面前。
這是他們使用的一個(gè)吸引人的標(biāo)題,關(guān)于一個(gè)每個(gè)人都喜歡的話題,冰淇淋!
如果你仔細(xì)分析它們的標(biāo)題和說(shuō)明,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們簡(jiǎn)潔、有趣、直接。你也可以像Buzzfeed一樣,通過(guò)構(gòu)思極具顛覆性的詞語(yǔ)、有趣的短語(yǔ)和保持簡(jiǎn)單的句子結(jié)構(gòu)來(lái)創(chuàng)建引人入勝、有趣而迷人的標(biāo)題。
問(wèn)題
當(dāng)考慮你的目標(biāo)和你想從你的聽(tīng)眾那里收集的信息時(shí),你可以很容易地頭腦風(fēng)暴出一系列你可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題…但是你需要把它們提煉出來(lái),變成那些真正能得到你需要的信息的問(wèn)題。
為了幫助你在頭腦風(fēng)暴和寫(xiě)作過(guò)程中,考慮包括以下一些東西:
保持問(wèn)題和答案簡(jiǎn)短。完成一個(gè)社交媒體測(cè)驗(yàn)應(yīng)該不超過(guò)2分鐘,所以5到10個(gè)問(wèn)題是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)法則
讓測(cè)驗(yàn)內(nèi)容清晰簡(jiǎn)單。你希望確保人們理解你的問(wèn)題/答案,并且盡可能避免偏見(jiàn)
使用醒目的圖片。當(dāng)你包含高質(zhì)量和有趣的圖片時(shí),它會(huì)吸引人們對(duì)你的測(cè)驗(yàn)的注意,并保持考生的興趣
遠(yuǎn)離銷售測(cè)驗(yàn)。像大多數(shù)社交媒體一樣,你希望這是一篇參與文章,而不是硬推銷
回到Buzzfeed關(guān)于冰淇淋的測(cè)驗(yàn),你可以看到他們的問(wèn)題做了很多上面的戰(zhàn)術(shù):
在我上面分享的列表之上,一件很棒的事情是混合你正在問(wèn)的問(wèn)題的類型。例如,Buzz提要包括多項(xiàng)選擇問(wèn)題、圖片點(diǎn)擊和書(shū)面回復(fù),給你多次嘗試的機(jī)會(huì),直到他們?yōu)槟銓?xiě)下回復(fù)。通過(guò)把人們?nèi)绾位卮鹉愕膯?wèn)題混在一起,這增加了更多的興趣,讓人們更加投入。
在這個(gè)具體的例子中,Buzzfeed包括多項(xiàng)選擇題的正確答案,以在測(cè)驗(yàn)期間通知和教育人們。
通過(guò)教育參加測(cè)驗(yàn)的人,就像他們?cè)谶@個(gè)例子中分享正確的答案一樣,對(duì)于那些已經(jīng)在尋找答案的人來(lái)說(shuō),你是一個(gè)有用的資源,這也是參加考試的目的!
社交媒體測(cè)驗(yàn)是關(guān)于創(chuàng)造價(jià)值的,就像你從潛在客戶那里收集信息一樣,所以花時(shí)間教育和幫助你的觀眾。這是一個(gè)很好的建立聯(lián)系的策略!
結(jié)果展示
為了充分利用社交媒體測(cè)驗(yàn),你需要產(chǎn)生線索或收集關(guān)于目標(biāo)受眾的有用信息!要做到這一點(diǎn),在分享社交媒體測(cè)驗(yàn)結(jié)果時(shí),你可能需要采取以下?tīng)I(yíng)銷策略:
保留軟注冊(cè)的結(jié)果:你可能想保留測(cè)試的結(jié)果,直到他們給你一封電子郵件(顯然,給他們一個(gè)輕問(wèn),并提供一個(gè)"跳過(guò)"按鈕),而不是免費(fèi)給人們所有的信息。通過(guò)這樣做,你給人們提供了一個(gè)激勵(lì)和選擇,讓他們不用費(fèi)力就能注冊(cè)你的郵件列表。
分享結(jié)果和你的信息:一旦他們得到他們的結(jié)果,分享你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的亮點(diǎn)和鏈接。如果你的測(cè)試是分享"根據(jù)你的個(gè)性,你會(huì)選擇什么樣的口紅顏色",分享口紅的鏈接,這樣他們就可以選擇購(gòu)買他們"個(gè)性化"的顏色。
寫(xiě)一些信息豐富和有趣的結(jié)果:沒(méi)有什么比平淡無(wú)奇的結(jié)果描述更糟糕的了。給你的觀眾更多的信息,用一段贊美的話來(lái)幫助他們更深入地理解結(jié)果。把它和你網(wǎng)站上的東西聯(lián)系起來(lái)!
包括分享按鈕:很多時(shí)候,社交媒體測(cè)驗(yàn)因?yàn)椴辉试S考生在他們的社交媒體賬戶上分享他們的結(jié)果而失去了很多價(jià)值。一定要有社交媒體按鈕,尤其是臉書(shū)和推特!
做一個(gè)比較:很多時(shí)候,看到你和普通人的結(jié)果進(jìn)行比較是很有趣的,所以如果這有意義或者增加了一個(gè)有趣的價(jià)值,包括關(guān)于考生結(jié)果和考生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
號(hào)召行動(dòng):在最后,確保你向你的測(cè)驗(yàn)參與者指出你希望他們采取的行動(dòng)!包括清晰的行動(dòng)號(hào)召,如點(diǎn)擊鏈接,讓他們?cè)u(píng)論他們的結(jié)果,或與朋友分享!
例如,當(dāng)我瀏覽Buzzfeed冰淇淋問(wèn)答時(shí),我發(fā)現(xiàn)我是一個(gè)"冰淇淋門(mén)薩!"這個(gè)結(jié)果頁(yè)面擁有一個(gè)結(jié)果頁(yè)面應(yīng)該擁有的所有正確的元素!但是,由于Buzzfeed不是冰淇淋公司,他們不需要共享商業(yè)信息…
如果是的話,我會(huì)加上這樣的話:"既然你對(duì)冰淇淋略知一二,那就來(lái)看看今年春天即將上市的新口味吧。"
如果你能把你的考生帶到測(cè)驗(yàn)之外的某個(gè)地方,那就是勝利,因?yàn)槿绻阕龅谜_,在你的網(wǎng)站上點(diǎn)擊一下就能得到更多!至少,他們有共享按鈕,這總是一個(gè)重要的元素!
#3分享到社交媒體
在你完成測(cè)驗(yàn)后,把它發(fā)布到你的商務(wù)社交媒體頁(yè)面上!
理想情況下,社交媒體廣告活動(dòng)會(huì)為你的在線測(cè)驗(yàn)提供你應(yīng)該有的曝光率。把你的努力主要集中在臉書(shū),因?yàn)槿藗兿矚g點(diǎn)擊他們的新聞提要中彈出的測(cè)驗(yàn)!為了最大限度地利用臉書(shū)測(cè)驗(yàn)帖子,您需要確保您有引人注目的視覺(jué)效果,并在標(biāo)題中分享鏈接!
例如,在接下來(lái)的《臉書(shū)郵報(bào)》中,紅龍蝦向他們的追隨者推廣了他們的"無(wú)止境的蝦味測(cè)驗(yàn)",它表現(xiàn)得非常好。
正如你所見(jiàn),紅龍蝦使用了有影響力的高質(zhì)量的照片來(lái)宣傳這個(gè)測(cè)驗(yàn)。請(qǐng)注意,他們沒(méi)有將測(cè)驗(yàn)作為鏈接共享,而是共享了一張照片拼貼畫(huà),并在狀態(tài)中添加了一個(gè)鏈接!這通過(guò)縮短的網(wǎng)址,引人注目的圖像和關(guān)于測(cè)驗(yàn)的簡(jiǎn)短片段創(chuàng)造了視覺(jué)上吸引人的體驗(yàn)。
像他們一樣,你也可以在他們的飼料上創(chuàng)建人們想要參與的點(diǎn)擊磁鐵社交媒體測(cè)驗(yàn)!
#4分析你的結(jié)果
像營(yíng)銷中的任何事情一樣,你需要跟蹤進(jìn)展和結(jié)果!一旦您分享了您的社交媒體測(cè)驗(yàn),您將需要通過(guò)關(guān)注測(cè)驗(yàn)的完成百分比和線索轉(zhuǎn)化率來(lái)評(píng)估您得到的回答。
通過(guò)跟蹤測(cè)驗(yàn)的完成情況,您可以評(píng)估您為觀眾創(chuàng)造的興趣和價(jià)值。如果你沒(méi)有獲得至少85%的完成率,這可能是一個(gè)信號(hào),你需要做一些改變,因?yàn)槿藗冋谑ヅd趣!如果你的潛在客戶轉(zhuǎn)換率沒(méi)有達(dá)到你的預(yù)期,考慮讓你的激勵(lì)更有吸引力!給一個(gè)宣傳片,一個(gè)有幫助的內(nèi)容片,等等!
#5跟進(jìn)
記得我說(shuō)過(guò)人們喜歡思考自己?jiǎn)??好吧,給他們一個(gè)理由,讓他們?cè)跍y(cè)驗(yàn)后再次記住你和他們!
當(dāng)你使用社交媒體測(cè)驗(yàn)作為獲取當(dāng)前和潛在客戶信息的方式時(shí),你需要做些什么。在你產(chǎn)生了大量的線索和信息后,跟進(jìn)測(cè)試者顯然是非常重要的,所以你可以從練習(xí)中獲得一些價(jià)值。這可以是時(shí)事通訊、產(chǎn)品推薦、感謝反饋折扣代碼等。
一定要根據(jù)他們的回答來(lái)劃分你的線索,然后發(fā)一封個(gè)性化的電子郵件,把他們的回答考慮進(jìn)去。
如何利用社交媒體測(cè)驗(yàn)來(lái)獲得收益
現(xiàn)在你已經(jīng)知道了一些你可以最好地建立一個(gè)社交媒體測(cè)驗(yàn)的方法,讓我們來(lái)看看你如何使用這些社交媒體測(cè)驗(yàn)來(lái)吸引我們的觀眾,收集有意義的反饋和建立非常重要的電子郵件列表!
收集有意義的信息和見(jiàn)解
如果企業(yè)把小測(cè)驗(yàn)設(shè)置成那樣的話,它可以成為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富!雖然很多問(wèn)題可能無(wú)法直接付諸行動(dòng),但看看有什么答案可以教你!
例如,雖然Buzzfeed上面的測(cè)驗(yàn)不是由一家冰淇淋公司主辦的,但如果它是該測(cè)驗(yàn)的答案,則可以告訴該公司人們對(duì)冰淇淋產(chǎn)品的總體了解程度。這是一個(gè)很好的方式來(lái)創(chuàng)建未來(lái)的內(nèi)容來(lái)教育和回答許多人可能有的問(wèn)題!
例如,如果人們?cè)谝粋€(gè)問(wèn)題上表現(xiàn)不好,比如"冰糕和冰淇淋有什么區(qū)別?"你可以很容易地寫(xiě)出內(nèi)容來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,并給出這些產(chǎn)品的鏈接。
就像這個(gè)例子一樣,社交媒體測(cè)驗(yàn)可以教會(huì)你關(guān)于你的受眾的以下信息:
好惡
對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)的了解
品牌忠誠(chéng)度
關(guān)切和問(wèn)題
意見(jiàn)和更多!
如果你想從測(cè)試你的聽(tīng)眾中學(xué)到一些具體的東西,一定要精心設(shè)計(jì)問(wèn)題,以一種有趣的方式給你提供信息!
多樣化你的付費(fèi)社交廣告內(nèi)容
很多時(shí)候,人們希望看到企業(yè)分享的帖子類型多樣化。因此,為了保持事情的趣味性和互動(dòng)性,你可以使用社交媒體測(cè)驗(yàn)作為一種豐富付費(fèi)社交內(nèi)容的好方法!盡管通過(guò)付費(fèi)廣告推廣測(cè)驗(yàn)的過(guò)程可能需要一些步驟,但一定要針對(duì)特定人群,盡最大努力:
目標(biāo)受眾——你可以根據(jù)地點(diǎn)、人口統(tǒng)計(jì)、行為和關(guān)系選擇目標(biāo)受眾。通過(guò)這樣做,你就把你的測(cè)驗(yàn)提供給了你真正想得到答案的人!
定制受眾——這聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜,但事實(shí)并非如此。創(chuàng)建自定義訪問(wèn)群體包括使用您提前上傳的列表。然后,臉書(shū)會(huì)根據(jù)你已經(jīng)合作過(guò)的老客戶名單來(lái)吸引受眾。
當(dāng)你使用付費(fèi)社交網(wǎng)站并針對(duì)特定人群進(jìn)行社交媒體測(cè)試時(shí),你最大限度地提高了你的回答質(zhì)量,你創(chuàng)造的付費(fèi)社交網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)廣告。這對(duì)你和你的目標(biāo)受眾都有好處!
建立一個(gè)線索捕獲來(lái)擴(kuò)大您的列表
盡管社交媒體測(cè)驗(yàn)充滿了有趣和愚蠢的問(wèn)題,但歸根結(jié)底,我們是試圖收集信息以獲取利益的營(yíng)銷人員,對(duì)嗎?
社交媒體測(cè)驗(yàn)是提高潛在客戶選擇率的好方法。如果你在社交媒體測(cè)驗(yàn)中不知道如何收集有意義的信息,看看:
包括提高選擇加入率的激勵(lì)措施——即使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果交換聯(lián)系信息是公平交易,也要更進(jìn)一步,提供更多價(jià)值,如贈(zèng)送免費(fèi)電子書(shū)、課程或內(nèi)容!
請(qǐng)求您將實(shí)際使用的信息大多數(shù)線索捕獲表格都需要電子郵件地址,因此請(qǐng)務(wù)必請(qǐng)求您將實(shí)際用于跟進(jìn)業(yè)務(wù)的信息!也完全可以詢問(wèn)你的名和姓。
誠(chéng)實(shí)對(duì)待你的營(yíng)銷策略——我們生活在一個(gè)比以往任何時(shí)候都需要更多透明度的世界,所以一定要讓你的觀眾誠(chéng)實(shí)地了解你的意圖!這一步是必要的,如果你想避免成為垃圾郵件的人!
砰!(針對(duì)你的營(yíng)銷策略的)小測(cè)驗(yàn)開(kāi)始了
希望你現(xiàn)在有信心在你的社交媒體營(yíng)銷中實(shí)施社交媒體測(cè)驗(yàn)。有大量簡(jiǎn)單且視覺(jué)上吸引人的程序可以用來(lái)創(chuàng)建它們,比如typeform、fyrebox和brandquiz!
現(xiàn)在你已經(jīng)有了工具、清單,并且希望現(xiàn)在已經(jīng)有了讓這些為你自己的企業(yè)服務(wù)的策略,讓它們"砰"的一聲吧
如果做得好,社交媒體問(wèn)答可以成為一種有趣的方式來(lái)提高您的受眾參與度,并獲得您可以用來(lái)改進(jìn)您的營(yíng)銷內(nèi)容的信息!所以,在你的營(yíng)銷策略中嘗試一下,看看你能走多遠(yuǎn)!
你怎么想呢?在企業(yè)的社交媒體戰(zhàn)略中,社交媒體測(cè)驗(yàn)有一席之地嗎?你在臉書(shū)網(wǎng)頁(yè)上使用測(cè)驗(yàn)嗎?你喜歡性格測(cè)驗(yàn)還是知識(shí)測(cè)驗(yàn)?
西德妮哈奇作者
西德妮是一位穿著圓點(diǎn)衣服的企業(yè)主、攝影師、紙杯蛋糕愛(ài)好者和作家,她通過(guò)自己的工作分享了自己對(duì)視覺(jué)營(yíng)銷、品牌和商業(yè)戰(zhàn)略的熱情。
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