此文是泉州logo設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，泉州logo設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！
注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
在商業(yè)中，有一種誘惑會(huì)讓你專注于推動(dòng)新的銷售。你無法保證新客戶會(huì)多久從你這里購買一次，所以很容易陷入圍繞首次銷售開展活動(dòng)的陷阱。
這種方法在技術(shù)上沒有問題，但它確實(shí)有一些重大缺陷。
當(dāng)你專注于最大化首次銷售時(shí)，很容易意外地優(yōu)化一次性銷售。開展有利可圖的營銷活動(dòng)也可能非常困難，因?yàn)閷?duì)許多企業(yè)來說，在首次銷售中實(shí)現(xiàn)盈利可能非常困難。
因此，當(dāng)你專注于首次銷售時(shí)，你可能會(huì)停止最有利可圖的活動(dòng)（至少從長期來看),并將資金投入到錯(cuò)誤的渠道。
為了避免犯這種錯(cuò)誤，找出、利用和優(yōu)化你的客戶終身價(jià)值是很重要的(CLV).因此，在這篇文章中，我們將看看什么是客戶終身價(jià)值，以及如何最大化它。
什么是客戶終身價(jià)值？
簡而言之，客戶終身價(jià)值是你期望從新客戶身上賺到的錢的總數(shù)。賺到這筆錢可能需要幾周、幾個(gè)月甚至幾年，但一般來說，你會(huì)賺到的。
所以，如果你賣20美元的小配件，而你的普通顧客在兩年內(nèi)買了5件，你的CLV就是100美元。
CLV的偉大之處在于，一旦他們成為客戶，你從他們那里獲得的任何回頭客業(yè)務(wù)都只是銀行里的錢。贏得一個(gè)新客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，但讓現(xiàn)有客戶再次購買只需要很少甚至不需要營銷投資。
現(xiàn)在，雖然44%的企業(yè)花費(fèi)大部分時(shí)間試圖獲得新客戶，只有16%的企業(yè)專注于提高CLV，但找到增加CLV的方法是增加和穩(wěn)定收入流的最佳方式之一。更好的CLV意味著更好的業(yè)務(wù)結(jié)果，這就是為什么找出如何增加客戶終身價(jià)值是值得的。
增加客戶終身價(jià)值的七種方法
增加客戶終身價(jià)值的方法有很多，其中大部分都可以（并且已經(jīng))成為他們自己博客文章的主題。然而，由于這篇文章的目的是幫助你集思廣益來提高CLV，我們將簡要討論七種不同的策略，你可以嘗試，并指出你可以查看更多信息的資源。
1.改進(jìn)您的入職流程
根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，如果你想讓人們?cè)谀愕臉I(yè)務(wù)上花更多的錢，關(guān)鍵是給他們一個(gè)很好的客戶體驗(yàn)。您會(huì)注意到，這是貫穿本文大多數(shù)建議的一般主題。
客戶體驗(yàn)從哪里開始？對(duì)于許多企業(yè)來說，它始于入職流程。一般來說，入職流程對(duì)服務(wù)和SaaS類型的企業(yè)最為重要，但即使是電子商務(wù)企業(yè)也通過電子郵件、包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)來"入職"新客戶。
第一印象很重要，所以確保你的入職過程盡可能順利、愉快和令人滿意是減少流失和增加CLV的最好方法之一。要了解如何改進(jìn)入職流程的更多信息，請(qǐng)查看這篇文章。
2.提供持續(xù)價(jià)值
許多企業(yè)在購買和/或入職過程中與客戶互動(dòng)良好，但從未進(jìn)一步發(fā)展。一旦客戶簽約，或者產(chǎn)品已經(jīng)交付，他們就認(rèn)為工作已經(jīng)完成，繼續(xù)前進(jìn)。
這本身沒有什么錯(cuò)，但這不是獲得長期業(yè)務(wù)的好方法。
人們購買是因?yàn)楦兄獌r(jià)值。感知價(jià)值成本比越高，他們就越有可能購買。這一原則適用于銷售前、銷售中和銷售后。
所以，如果你想讓客戶回來再次購買，你需要在最初購買后很長時(shí)間內(nèi)繼續(xù)提供價(jià)值。這有助于你保持第一印象，并與你的客戶建立關(guān)系，使他們?cè)敢庠俅钨徺I你的產(chǎn)品。你在銷售后提供的所有價(jià)值都會(huì)增加你的產(chǎn)品或服務(wù)的感知價(jià)值。
提供持續(xù)價(jià)值的最佳方式之一是通過內(nèi)容。隨著時(shí)間的推移，電子郵件營銷、視頻、博客文章、操作指南等等都會(huì)帶來價(jià)值。因此，人們會(huì)記住你的生意，對(duì)它有積極的感覺，更有可能回來再次購買。要了解更多信息，請(qǐng)查看這篇文章。
3.用你的客戶服務(wù)把他們趕走
你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以成就你的事業(yè)，也可以毀掉你的事業(yè)。事實(shí)上，在一次糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)后，三分之一的客戶可能會(huì)放棄你的公司。
沒有人希望首先必須聯(lián)系客戶服務(wù)。糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)只會(huì)雪上加霜。
然而，從另一方面來說，由于大多數(shù)客戶服務(wù)經(jīng)歷都相對(duì)不愉快和令人沮喪，如果你能提供一種全新的客戶服務(wù)經(jīng)歷，你就能贏得一個(gè)終身客戶。要了解更多關(guān)于如何改善客戶服務(wù)的信息，請(qǐng)查看這篇文章。
4.建立關(guān)系
這條建議更適用于服務(wù)企業(yè)，而不是電子商務(wù)企業(yè)，但對(duì)于任何企業(yè)來說，關(guān)系是關(guān)鍵。如果人們覺得與你、你的企業(yè)或你團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人有聯(lián)系，他們更有可能繼續(xù)從你這里購買。
我們都渴望聯(lián)系。這是社交媒體為公司而不僅僅是個(gè)人工作的部分原因。如果你的客戶覺得你得到了他們，他們會(huì)希望你成功，并用他們的錢包顯示他們的支持。要了解更多關(guān)于如何與客戶建立有效關(guān)系的信息，請(qǐng)閱讀本文。
5.傾聽客戶的心聲
人們喜歡被傾聽的感覺。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，當(dāng)我們覺得自己的觀點(diǎn)被傾聽和重視時(shí)，我們也會(huì)感到被重視。所以，如果你想和你的客戶建立關(guān)系，了解他們想從你的企業(yè)得到什么，花時(shí)間傾聽他們的反饋。
老實(shí)說，如果沒有顧客的反饋，你的業(yè)務(wù)實(shí)際上很難發(fā)展。你不是你的顧客，所以你永遠(yuǎn)也不會(huì)確切地知道他們的動(dòng)機(jī)、愿望、需求是什么……除非你去問。
傾聽客戶的方式多種多樣。注意你的評(píng)論和社交媒體上的評(píng)論。與您的銷售團(tuán)隊(duì)交流。發(fā)出調(diào)查問卷。打電話給你的客戶，問他們你的企業(yè)可以做得更好。這些都是有價(jià)值的信息，將幫助您提供更好的體驗(yàn)。
此外，它還會(huì)讓你的客戶感到被傾聽和重視…這將使他們更有可能在未來再次回來購買。關(guān)于如何獲得客戶反饋的更多想法，請(qǐng)查看這篇文章。
6.個(gè)性化您的客戶體驗(yàn)
在今天這個(gè)非個(gè)性化的數(shù)字世界，人們很容易覺得自己只是另一個(gè)數(shù)字。這就是個(gè)性化客戶體驗(yàn)如此強(qiáng)大的原因。事實(shí)上，77%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閭€(gè)性化的服務(wù)或體驗(yàn)而花更多的錢購買或推薦某個(gè)品牌。
因此，無論你是在你的應(yīng)用程序中創(chuàng)造個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，定制產(chǎn)品，還是簡單地個(gè)性化服務(wù)包以滿足客戶的需求，個(gè)性化都是賣點(diǎn)。當(dāng)人們感覺到你的企業(yè)關(guān)心他們，并作為個(gè)人對(duì)他們進(jìn)行投資時(shí)，他們更有可能回來購買更多。要了解更多關(guān)于個(gè)性化的力量，請(qǐng)看這篇文章。
7.追加銷售和交叉銷售
當(dāng)然，如果不提到交叉銷售和追加銷售，任何關(guān)于增加CLV的討論都是不完整的。如果做得好，交叉銷售和追加銷售是提高客戶終身價(jià)值的簡單方法——無論是現(xiàn)在還是將來。
交叉銷售是讓人們購買更多東西的好方法（比如為你的新手機(jī)購買手機(jī)殼),而追加銷售是銷售更貴但更有價(jià)值的東西的有效方法。
這兩種方法都可以讓您增加客戶的總支出，但前提是您可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行追加銷售和/或交叉銷售。正如我們?cè)诒疚闹杏懻摰乃衅渌敕ㄒ粯樱绻愕淖芳愉N售或交叉銷售不是良好的、以客戶為中心的體驗(yàn)的一部分，它們實(shí)際上弊大于利。
交叉銷售和追加銷售的關(guān)鍵是專注于提供你的客戶有理由感興趣的東西。建議額外或替代產(chǎn)品/服務(wù)需要有充分的理由。如果原因是"我想賺更多的錢",你的顧客會(huì)感覺到你的貪婪而跑掉。要了解這方面的更多信息，請(qǐng)看這篇文章。
結(jié)論
增加客戶終身收入的關(guān)鍵是專注于提供卓越的客戶體驗(yàn)。人們習(xí)慣了被當(dāng)作商品，所以被當(dāng)作有價(jià)值和重要的東西會(huì)讓他們渴望回來得到更多。
你的客戶體驗(yàn)越好，你的CLV就越好。而且，你的CLV越好，就越容易實(shí)現(xiàn)你的營銷和商業(yè)目標(biāo)。
順便說一下，如果你想得到一些幫助來計(jì)算和提高你的客戶終身價(jià)值，請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我們。我們很樂意幫忙！
你如何實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值？你做什么來改善它？有什么想法分享嗎？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中留下你的想法。
亞丁安德魯斯作者
在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價(jià)值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級(jí)顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。
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