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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品
電子郵件營銷是營銷界最賺錢的渠道之一。無論人們多久聲稱電子郵件已死，它仍像鳳凰涅槃般重生，其投資回報率似乎比其他任何渠道都更有活力。
然而，許多企業(yè)通過遵循快速修復(fù)的"1-800讓我現(xiàn)在賺錢"策略將錢留在桌子上，這最終被證明是有害的。
我在與電子商務(wù)商店合作制定電子郵件營銷策略時看到的最常見的問題是，他們設(shè)法讓自己進入了垃圾郵件文件夾。
在電子郵件營銷的世界里，這基本上相當(dāng)于你的父母把你送到你的房間去休息一段時間……永遠。
相反，如果你正尋求將電子郵件營銷作為你的渠道，一邊悠閑地喝著拿鐵咖啡，一邊推動5倍的投資回報率，看著歸因于你的電子郵件的訂單激增，請繼續(xù)閱讀。
如何走出垃圾郵件文件夾
如前所述，垃圾郵件文件夾應(yīng)該像魔多一樣被對待。不要去那里！
Gmail、Hotmail、雅虎等電子郵件提供商都會給你的發(fā)件人地址一定的聲譽。一旦你的聲譽是垃圾郵件，你將降落在垃圾郵件文件夾，沒有客戶會看到你的電子郵件。
這是一個悲劇，因為這意味著即使是想看你郵件的客戶也可能看不到，因為誰會看他們的垃圾郵件文件夾呢？
這很像你的暗戀對象給你發(fā)了一封情書，卻在你不知情的情況下被丟在了紙質(zhì)廣告中——悲??！
幸運的是，你可以做一些事情來避免進入垃圾郵件文件夾，或者在你進入之后擺脫它：提高你的郵件投遞率。
電子郵件可送達性
電子郵件可送達性包括您的電子郵件到達收件箱而不是垃圾郵件文件夾的可能性。根據(jù)你的電子郵件地址的聲譽，你的投遞率是高還是低。
正如我們之前所說，你的聲譽是由電子郵件提供商決定的，他們在確定你的發(fā)件人聲譽是否是垃圾郵件時會考慮幾個因素：你的電子郵件被打開、點擊、退訂、被退回甚至被標(biāo)記為垃圾郵件的頻率。
高打開率意味著人們喜歡接收和閱讀你的郵件。這對電子郵件提供商來說是個好消息，他們認(rèn)為你是一個值得信任的來源。我喜歡爭取的一個好的打開率是20%或更多。然而，根據(jù)我在克拉維約和Mailchimp等電子郵件服務(wù)提供商(esp)的個人消息來源，通常任何超過10%的郵件都被認(rèn)為不是垃圾郵件。
點擊率高就更好了。人們不僅喜歡收到你的郵件，而且還會參與其中。
另一方面，如果你的電子郵件經(jīng)常被取消訂閱，這表明情況正好相反。人們會收到你的郵件，但實際上并不想要。這顯然不利于你的發(fā)信人聲譽。這就像一次又一次地邀請同一個女孩出去，而她卻拒絕了——而且不是以一種可愛的方式。
有很多郵件被退回也同樣不好。它本質(zhì)上意味著人們要么給你假的電子郵件地址，要么你從某個不正確的地方購買電子郵件地址。這表明你身上有可疑之處！
最糟糕的情況是有很多客戶垃圾郵件標(biāo)記你的電子郵件。這應(yīng)該是非常清楚的，因為現(xiàn)在你的客戶實際上是在告訴電動選擇型你是垃圾郵件。一個"不"字已經(jīng)夠清楚了。
您希望退訂率、退訂率和垃圾郵件標(biāo)記率始終保持在1%以下。我個人喜歡把0.2%和更低的目標(biāo)定在安全區(qū)。
提高電子郵件性能
那么，如何提高這些指標(biāo)的性能呢？你可以使用很多不同的技巧，但是根據(jù)我的經(jīng)驗，這里有四個你應(yīng)該首先嘗試的有效技巧。
提示1)將你的郵件列表分段
提高可送達性指標(biāo)的最簡單、最快的方法是對受眾進行細分，并發(fā)送個性化、有針對性的電子郵件。這反過來會導(dǎo)致你的讀者打開并點擊你的郵件，而不是垃圾郵件標(biāo)記和退訂。
讓我們假設(shè)你有一個電子郵件用戶，他已經(jīng)四個月沒有打開你的郵件了。我建議停止向這些客戶發(fā)送定期簡訊，并發(fā)送一封"你還感興趣嗎？"改為電子郵件。如果這封郵件能再次吸引他們，那太好了。如果沒有，那么是時候考慮取消訂閱，停止向他們發(fā)送郵件了。
我在與電子郵件領(lǐng)域的新客戶合作時看到的最大討論點是，他們寧愿發(fā)送一個非常大的列表，而不是一個真正有針對性的列表。向200,000名客戶發(fā)送一封宣布大減價的電子郵件似乎比僅僅向50,000名客戶發(fā)送更有利可圖。
但是你必須記住，這是沒有區(qū)別的。
如果你給20萬人發(fā)郵件，2萬人打開你的郵箱，你的打開率是10%。如果你發(fā)送到50,000和20,000打開，你會看到40%的打開率。打開你的電子郵件的人數(shù)最終是相同的，但在后一種情況下，你的送達率看起來要好得多——向超感官知覺發(fā)出信號，繼續(xù)將你的電子郵件發(fā)送到收件箱。
細分也可以用來讓客戶點擊和參與更多。如果你的客戶過去只從你這里購買過毛衣，不要發(fā)送關(guān)于你的內(nèi)衣產(chǎn)品的電子郵件（除非毛衣和內(nèi)衣購買者之間有某種奇怪的關(guān)聯(lián)？).
取而代之的是，專注于毛衣產(chǎn)品或與毛衣相配的產(chǎn)品的廣告。這與你的客戶更相關(guān)，因此反過來，她/他不僅會更多地使用電子郵件，也會對你這個品牌更加滿意。
我看到的最大失禮是女性顧客收到男性服裝的電子郵件，反之亦然。有時他們會為合作伙伴購買，但更多時候這是一個營銷失誤。
這里有一個我寫的關(guān)于5個最重要的電子郵件細分策略的快速指南。遵循上面的策略，你會有一個堅實的開始。
技巧2)適當(dāng)?shù)亟榻B自己，讓銷售線索活躍起來
確保人們知道他們?yōu)槭裁磿盏侥愕泥]件。
在人們訂閱你之后，他們應(yīng)該會收到一個即時的自動歡迎系列。您可以在電動選擇型中輕松設(shè)置這一點。這個歡迎系列應(yīng)該介紹你的品牌，給他們相關(guān)和吸引人的信息，并鼓勵購買。最重要的是，這可以提醒他們現(xiàn)在會收到你的郵件，這樣他們就不太可能會問："為什么我會收到這個？讓我稍后標(biāo)記它。
如果你通過贈品來增加你的郵件列表，這一點尤其重要。人們往往會在沒有意識到他們剛剛訂購了多個品牌的情況下進入這些贈品。確保你有一個專門為這些客戶設(shè)置的自動歡迎系列，它指的是贈品，并解釋你是誰，為什么他們會收到你的電子郵件。
根據(jù)我的經(jīng)驗，這種客戶獲取來源收到的投訴最多，因為人們并不真的記得，甚至不知道他們注冊接收電子郵件時沒有一個良好的歡迎系列。在這封電子郵件中，你還想讓退訂或偏好管理按鈕盡可能流行，這樣人們就可以在他們真的不感興趣時退訂，或者確保他們收到與他們相關(guān)的電子郵件。
小貼士3)不要粘人
如上所述，在贈品歡迎系列中，您通常希望讓您的客戶更容易退訂，甚至更容易改變他們的偏好。
沒有什么比被標(biāo)記為垃圾郵件更傷害你的投遞能力了，所以你要確保一旦客戶真的想停止接收你的郵件，他們可以很容易地做到這一點。讓你的退訂按鈕流行起來，過程就像一次點擊一樣簡單。
如上所述，您還可以添加一個偏好中心，這樣客戶就可以選擇他們想要接收的電子郵件，而不是退訂。你的一些客戶可能只對你的"銷售和折扣郵件"感興趣，其他人可能想聽聽你有趣的"食譜"。
對于服裝品牌來說，如果你同時面向男性和女性銷售，這一點尤為重要。你要確保人們告訴你他們對男性時尚還是女性時尚感興趣，最好是在注冊的時候，如果不是，那么很快就告訴你，這樣你就可以瞄準(zhǔn)你的電子郵件。男人不想收到關(guān)于裙子的郵件。除非他們是蘇格蘭人。我想他們會的。
簡而言之：為客戶提供定制他們收到的電子郵件的選項。
技巧4)不要怪異
這應(yīng)該是對生活的一般建議：避免垃圾郵件和電子郵件內(nèi)容。
電子郵件提供商早就看穿了來自尼日利亞王子的電子郵件，如果你把你所有的銀行信息發(fā)給他們，他們會給你100萬美元。
不幸的是，一些祖母還沒有，這就是為什么電子郵件提供商盡最大努力自動過濾這類電子郵件，并將其標(biāo)記為垃圾郵件。
他們這樣做是為了尋找：
垃圾話："免費額外收入給你"
電子郵件中的所有大寫字母："免費額外收入給你"
感嘆號使用過度："免費額外收入給你！"
這并不意味著你不能使用"免費"這個詞，如果你提供的促銷活動有意義的話，例如"買一送一"。它只是意味著要小心，這是一個經(jīng)常被認(rèn)為是垃圾郵件的詞，所以你要確保你發(fā)送到一個超級目標(biāo)列表，并避免任何其他垃圾郵件的做法。
這里是一個來自Yesware的更全面的垃圾詞匯列表。
另一件要記住的事情是在電子郵件中使用圖片。
研究發(fā)現(xiàn)，對于500個字符以下的電子郵件，支持圖片是有益的（因為銷售電子郵件通常在這個長度左右，所以圖像標(biāo)志著一封更私人的電子郵件)。對于超過500個字符的郵件，它們實際上沒有任何作用。
然而，只有圖片的電子郵件通常很容易被認(rèn)為是垃圾郵件。如果你要發(fā)送包含大量圖片的電子郵件，在不降低質(zhì)量的前提下，盡可能將圖片壓縮到最小。
最后但同樣重要的是，確保你的字體、顏色和風(fēng)格盡可能一致，并盡量減少你使用的鏈接數(shù)量。
結(jié)論
就這樣，伙計們！這是四個快速提示，確保你遠離垃圾郵件文件夾，進入被稱為收件箱的舒適的電子郵件夢想之地。
遵循適當(dāng)?shù)耐哆f最佳實踐將確保您的電子郵件營銷投資回報率保持良好和高，而你躺下來放松。
哦，順便說一句，如果你想在組織一些轟動的電子郵件營銷活動方面得到任何幫助，請點擊這里的鏈接，讓破壞的的好朋友們知道。你不會失望的！
如何提高電子郵件的送達率和電子郵件活動的投資回報率？請在下面的評論中留下你的想法。
梅勒妮巴爾克作者
梅勒妮是一名營銷顧問和數(shù)字戰(zhàn)略家，她與全球品牌以及各個行業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)合作，從汽車、飲料、護膚、零售、服裝、消費電子到區(qū)塊鏈、房地產(chǎn)等等。她是一個熱情的沖浪者、旅行者、食客和所有愚蠢事物的愛好者。為了更好地了解她，可以看看她的油管（國外視頻網(wǎng)站）頻道，"營銷分鐘"!
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