除了持久性之外，跟進的另一個同樣重要的組成部分是響應時間。潛在客戶響應時間只是衡量企業(yè)對發(fā)起聯(lián)系的潛在客戶的響應速度。哈佛商業(yè)評論的一項著名研究強調(diào)，在他們衡量的 2,241 家美國公司中，24% 的公司需要超過 24 小時來回應潛在客戶發(fā)起的聯(lián)系，其中 23% 的公司根本沒有回應。
這些是企業(yè)應該警惕的驚人數(shù)字，北京vi設計公司撰寫和發(fā)表的類似論文。發(fā)現(xiàn)在第一個小時后，獲得潛在客戶資格的機會下降到 10%。更糟糕的是，沒有超過 10 小時的銷售線索合格。這基本上意味著推遲第二天對潛在客戶的追求很可能會導致潛在客戶“冷落”。
沒有提供價值的令牌電子郵件和電話更有可能惹惱銷售線索，而不是沿著漏斗移動它們。展示價值的一種快速方法是在跟進開始時立即引用過去的電話來表示關心。這可能是之前商定的內(nèi)容，或者只是對過去電話中的一個細節(jié)的快速提及。也許他們參加了網(wǎng)絡研討會，或者您或您的一位同事在貿(mào)易展上相遇。
無論您選擇哪種方法，請確保北京vi設計公司的電話是針對特定潛在客戶量身定制的。說你打電話給“接觸基地”或“回圈”不會給潛在客戶或?qū)е氯魏闻c你交談的動力。熱身電話始終是必須的。這就是為什么詳細的記筆記和記錄電話是銷售人員如此重要的習慣。通過 CTI 將您的電話系統(tǒng)與您的 CRM 集成有助于培養(yǎng)這些習慣。
利用重復
重復已商定和討論的細節(jié)可能聽起來違反直覺，但重復是您作為銷售人員最強大的工具之一。北京vi設計公司傾向于接受并相信他們反復聽到的內(nèi)容。重申潛在客戶或潛在客戶將如何從您的產(chǎn)品中受益很重要。事實是，決策者接到很多電話，如果不努力留下持久的印象，就會很快將你從他們的記憶庫中抹去。他們保留的越多，您就可以越快地教育他們?yōu)槭裁纯梢酝ㄟ^您提出的解決方案來解決他們的問題。
通過不同渠道接觸
銷售人員必須了解接觸潛在客戶和潛在客戶的不同方式。北京vi設計公司需要能夠使用所有類型的通信方式進行聯(lián)系——電話、聊天、短信、電子郵件，甚至現(xiàn)場訪問。每個客戶都有自己的首選頻道，因此請務必記下這一點。使用不同渠道的組合，強調(diào)他們的偏好。
最低限度應該是電話（實時和語音郵件）和電子郵件。語音郵件被證明仍然有效，因為它們提高了熟悉度。您的虛擬機不足以完成交易——但它們確實有助于召回和提高未來外展的響應率。此外，利用您的在線形象?？赏ㄟ^社交媒體網(wǎng)絡、討論板和博客輕松訪問。尋求為潛在客戶及其公司提供價值，即使只是通過在北京vi設計公司自己的平臺上添加有價值的討論，如他們的 SlideShare 帖子或博客評論。
重溫你的總結技巧
快速概括剛剛討論的內(nèi)容的能力應該是所有銷售人員都應具備的技能。通話結束后，代表應該能夠快速總結所有要點。最佳做法是通過電子郵件發(fā)送此列表并要求潛在客戶或潛在客戶確認。這也有助于保持對話向前發(fā)展。
始終為下一次通話制定行動計劃
永遠不要在沒有“下一步”的情況下結束通話。北京vi設計公司銷售人員必須以明確的計劃結束每次互動。它可以是為下一次電話預約、安排現(xiàn)場訪問，甚至可以安排與其他利益相關者的演示，以重申您的解決方案的價值。
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