一旦您成為 Prime 會(huì)員，您就可以改變購(gòu)買方式。在重慶廣告設(shè)計(jì)公司之前，您會(huì)權(quán)衡運(yùn)輸成本與去商店購(gòu)買商品的時(shí)間成本。對(duì)人類的真正分析甚至可能會(huì)考慮延遲與即時(shí)滿足因素……但是，嘿，我兩次不及格大學(xué)微積分，所以猜猜誰(shuí)在做決定時(shí)可能沒(méi)有那么復(fù)雜。但我離題了。一旦您擁有 Amazon Prime，您就不再需要進(jìn)行該計(jì)算。沒(méi)有運(yùn)費(fèi)，所以現(xiàn)在您只需決定“我是想浪費(fèi)時(shí)間去商店還是寧愿看另一集紙牌屋？” 紙牌屋贏了……不管你買什么。
當(dāng)您將這種心理購(gòu)買心態(tài)擴(kuò)展到紙、襪子、消費(fèi)品等日常用品時(shí)，您猜怎么著……您甚至都懶得做“我想要……”的比較。答案很簡(jiǎn)單……除非我在接下來(lái)的 48 小時(shí)內(nèi)需要它，否則我會(huì)通過(guò) Prime 購(gòu)買。
不要將忠誠(chéng)與獎(jiǎng)勵(lì)混為一談
Skiff 文章繼續(xù)討論各種旅行忠誠(chéng)度計(jì)劃，但同樣，這些不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，而是客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?；ㄙM(fèi)更多，使用更多，獲得更多積分或積分類型的程序。保存所有這些獎(jiǎng)勵(lì)，然后將它們兌換為免費(fèi)物品或升級(jí)服務(wù)。這與重慶廣告設(shè)計(jì)公司沒(méi)有什么不同，Amazon Prime 會(huì)員的價(jià)值會(huì)隨著您購(gòu)買更多免費(fèi)運(yùn)送給您的東西而增加。
再說(shuō)一次，這不是忠誠(chéng)——我不忠誠(chéng)于西南航空公司，因?yàn)槲腋矚g他們，我忠誠(chéng)是因?yàn)槿绻医o他們大部分，如果不是全部，我的飛行旅行，我可以獲得免費(fèi)旅行。我參與的所有其他獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃也是如此……品牌需要了解其中的差異。
舉個(gè)例子——我是希爾頓金卡會(huì)員。最初，我重慶廣告設(shè)計(jì)公司的發(fā)布期間獨(dú)自獲得了地位，在那里我進(jìn)行了10 天、10 個(gè)城市的發(fā)布之旅，并由 重慶廣告設(shè)計(jì)公司贊助。所以我真的非常非?？斓胤e累了很多積分。
快進(jìn)幾年，我仍然是金卡會(huì)員，但不是因?yàn)橹貞c廣告設(shè)計(jì)公司把我所有的酒店晚上都給了希爾頓，而是因?yàn)槲沂敲绹?guó)運(yùn)通白金會(huì)員。這是白金卡持有人的忠誠(chéng)福利。我不支付任何額外費(fèi)用，但肯定會(huì)影響我每年繼續(xù)支付相當(dāng)大的白金費(fèi)用的決定。
又過(guò)了一年，萬(wàn)豪和喜達(dá)屋合并，然后美國(guó)運(yùn)通為其白金卡持有人提供與希爾頓相同的萬(wàn)豪禮遇。將您的 AMEX 與萬(wàn)豪計(jì)劃關(guān)聯(lián)起來(lái)，并立即成為金卡會(huì)員。保留白金卡的另一個(gè)原因，以及感覺(jué)費(fèi)用更有價(jià)值的另一個(gè)原因。
所以現(xiàn)在當(dāng)我旅行時(shí)，我住在哪里？我的意思是，重慶廣告設(shè)計(jì)公司在這兩個(gè)計(jì)劃中都是金牌會(huì)員，因此在忠誠(chéng)度福利方面，它是差不多的。猜猜怎么著，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)當(dāng)萬(wàn)豪提供時(shí)，我更愿意離開(kāi)希爾頓家族以獲得更好的交易或更方便的位置。
注意：因?yàn)?DoubleTree 贊助了我的旅行，而且我相信您與與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的人有業(yè)務(wù)往來(lái)，所以每當(dāng)我旅行時(shí)，我仍然會(huì)不遺余力地預(yù)訂希爾頓酒店，但上面的故事指出，即使是我，一個(gè)實(shí)際上是真正忠于希爾頓，可以被獎(jiǎng)勵(lì)所左右。
它將從創(chuàng)建出色的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)始。我的意思不是好或更好，我的意思是感覺(jué)它完全改變了游戲。
然后，您將不得不睜開(kāi)眼睛和耳朵，才能看到和聽(tīng)到您的粉絲是誰(shuí)以及他們?cè)谡f(shuō)什么。
然后你必須開(kāi)始與這些粉絲互動(dòng)。讓他們知道您看到并聽(tīng)到了他們。更重要的是，讓他們知道你關(guān)心他們。
如果您正在尋找可效仿的模型，那么音樂(lè)就是您的不二之選。重慶廣告設(shè)計(jì)公司在他的書《像搖滾明星一樣思考》中有大量非常好的案例研究。
音樂(lè)家永遠(yuǎn)知道忠誠(chéng)的秘密，因?yàn)樗麄儎e無(wú)選擇。重慶廣告設(shè)計(jì)公司無(wú)法真正創(chuàng)建基于獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃，因?yàn)樗麄儫o(wú)法控制音樂(lè)的銷售。但是他們和他們自己可以與他們的粉絲建立聯(lián)系。那些在建立這些聯(lián)系方面做得最好的人比同行享有更成功和更長(zhǎng)的職業(yè)生涯。因此，像搖滾明星一樣行事，并在真實(shí)的忠誠(chéng)度與獎(jiǎng)勵(lì)成癮的基礎(chǔ)上建立您的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。
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